أفضل العبارات التسويقية التي تعمل على زيادة المبيعات

دائما ما تكون الكلمة ذات تأثير، سواء كان هذا التأثير سلبي أو إيجابي، وأيضًا الأمر ينطبق على التسويق، فهناك العديد من العبارات التسويقية التي لها أثرًا كبيرًا على مبيعاتك.

وكما يوجد هناك عبارات تسويقية لها تأثير إيجابي وتعمل على زيادة المبيعات، فهناك أيضًا بعض العبارات التي لها تأثيرا سلبي ويجب أن تتجنبها.

فالكلمة تعتبر أداة قوية للتأثير على عملائك، لذلك فهي عامل أساسي لتشجيع العميل على اتخاذ قرار الشراء.

لكن هناك بعض المفاهيم التي يجب أن نتعرف عليها أولًا.

ما هو التسويق “Marketing“؟

هناك العديد من التعريفات لمصطلح التسويق “Marketing”، لكن جميعها يؤدي إلى نفس المعنى.

ويمكن تعريفه على أنه: جميع العمليات والأنشطة التي تهدف إلى ترويج وتسويق منتج أو سلعة ما، ومتضمنًا ترويج هذا المنتج وبيعه إلى أن يتم تسليمه للعميل.

وهو يتضمن معرفة متطلبات السوق ورغبات العميل، ثم العمل على تحقيقها، وجميع هذه الأنشطة تهدف إلى زيادة المبيعات وتحقيق أعلى الأرباح.

عناصر التسويق

هي العناصر الأساسية التي تحتاجها أي شركة أو مؤسسة لتسويق أي خدمة أو منتج، ولا يتم التسويق بدونها، وهي:

1. المنتج “Product“

وهو أساس عملية التسويق، ويجب أن يمتلك هذا المنتج عدة مواصفات:

• أن يكون عليه طلب في السوق.
• وأيضًا يلبي رغبة العميل.
• وأن يكون مميزًا عما يقدمه منافسيك.
• ويجب أيضًا أن يكون عالي الجودة.

2. السعر “Pricing“

والمقصود به هو المبلغ المحدد لبيع المنتج الذي تريد تسويقه، وهناك عدة شروط لتحديد هذا السعر، من ضمنها:

• تكلفة الإنتاج.
• وتكاليف التسويق.
• أيضًا أسعار المنافسين.
• وأن يكون مقبولًا بالنسبة للعميل.

3. المكان “Place“

هذا المكان قد يكون محل أو مخزن أو شركة وقد يكون متجر إلكتروني، كذلك شهدت الفترة الماضية انتشارًا لهذا النوع من (المتاجر الإلكترونية)، وقد يكون الاثنين معًا.

4. الترويج “Promotion“

وهو مجموعة الأنشطة التي تهدف لترويج المنتج، مثل:

• الإعلان.
• العلاقات العامة.
• التسويق المباشر.

وذلك من خلال وضع استراتيجية تسويق تهدف لترويج المنتج الذي تريد بيعه.

الأهداف العامة للتسويق

هناك عدة أهداف عامة للتسويق تسعى أي شركة لتحقيقها، وتختلف هذه الأهداف عن التي يتم تحديدها في الحملات الإعلانية.

ولكن أي نشاط تجاري يسعى لتحقيق أهم 3 أهداف، وهي:

تحقيق الأرباح

وهو الهدف الأساسي والأهم، فعملية التسويق دائمًا ما تهدف إلى تحقيق الأرباح وزيادة نسبة المبيعات.

لكن الشركات التي تسعى لتحقيق الأرباح كهدفها الوحيد دائمًا ما تفشل في النهاية.

فكم من شركات كبيرة وعملاقة استحوذت على السوق في فترة ما، ثم أصبحت وكأنها رماد.

وعل سبيل المثال شركة “Nokia”، وكان فشل هذه الشركة هو سعيها للربح فقط مع تقليل النفقات.

فإن نجاح أي شركة لابد في مقابله أن تسعى الشركة لمضاعفة المبيعات عن طريق زيادة النفقات، وذلك لأن هذه النفقات سيتم تعويضها بشكل كبير مع نمو المبيعات.

فتحقيق الأرباح هو هدف أساسي ومهم، ولكنه ليس الوحيد، فهناك أهداف أخرى يجب تحقيقها ليتحقق الحصول على زيادة الأرباح.

ومن تلك الأهداف الهامة هو معرفة رغبات العميل، والعمل على إرضاءه، وتقديم خدمة عالية الجودة.

النمو وتوسيع امتداد الشركة

وهو هدف أساسي أيضًا لأي عملية تسويقية، ذلك لأنه يساعد أي شركة على النمو والوصول إلى مرحلة متقدمة ومتطورة.

فالخطط التسويقية تساعد أي شركة على النمو بصورة سريعة وأكثر فاعلية.

وأيضًا إنها مهمة لتوسيع نطاق الشركة وزيادة القاعدة الجماهيرية، وذلك عن طريق زيادة الوعي بعلامة الشركة التجارية، وجذب مزيد من العملاء المستهدفين.

البقاء

نجد أن هناك شركات شهدت نموًا وازدهارًا في فترة من الفترات، ثم لا نجدها اليوم في ظل المنافسة الشرسة.

قد يكون سبب نموها سابقًا هو جودة المنتج أو الأسعار المميزة أو انفرادها بالسوق، ولكن عند وجود منافسة شرسة نجد أن الأمر مختلف تمامًا.

فنشاهد ما حدث مع بعض الشركات مثل “نوكيا”، حيث نجد أن الشركة قد وصلت مبيعاتها في عام 2007 إلى أكثر من 40% من الحصة التسويقية للهواتف.

ولكن بعد ظهور شركة “أبل” والهواتف التي تعمل بنظام “الأندرويد”، لم تحافظ هذه الشركة على البقاء.

فمن الأهداف الأساسية للتسويق هو العمل على بقاء الشركة واستمراريتها، وذلك في ظل وجود منافسة شرسة ومستمرة.

وكذلك فإنه من الضروري تقديم ميزات تنافسية لاستمرار البقاء في المنافسة.

ما هي العبارات التسويقية؟

هي تلك العبارات المختصرة والجذابة بالنسبة للعميل، والتي تعلق في ذهنه، وتستخدم في الحملات التسويقية والإعلانية.

وغالبًا ما تكون خمس كلمات فيما أقل، وكذلك تقدم المنتج أو السلعة في صورة مختصرة ومميزة.

وأيضًا هي كلمات لديها القدرة على تحفيز وتشجيع العميل على عملية الشراء، حيث تمكنك من الوصول إلى العملاء المستهدفين بشكل مؤثر وفعال.

ويطلق عليها أيضًا “الكلمات الترويجية”، وذلك لأن استخدام هذه الكلمات يؤثر بصورة كبيرة على قرار العميل الخاص بالشراء.

أيضًا تعمل على جذب انتباه العملاء المحتملين، ثم تحويلهم إلى عملاء حقيقيين.

فكما ذكرت أن للكلمة تأثير سواء كان سلبيًا أو ايجابيًا، فهذه العبارات أيضًا لها تأثير قوي جدًا سواء بالسلب أو بالإيجاب.

وسوف نتعرف على أفضل العبارات التي تستطيع استخدامها، والعبارات التي يجب تجنبها.

أهمية استخدام هذه العبارات

تستخدم هذه العبارات لجذب انتباه العميل إلى المنتج أو السلعة التي تقدمها، وتحويله من مجرد عميل محتمل إلى عميل حقيقي.

كذلك تستخدم لغرس المنتج أو العلامة التجارية في ذهن العملاء، وتعمل على إثارة العميل ورغبته في الشراء، وتحويل رغبات هذا العميل “Wants” إلى احتياجات “Needs”.

خصائص العبارات

يعتقد البعض أن هذه العبارات سهلة أو يمكن كتابتها بسهولة، ولكن الأمر ليس بالسهولة المتوقعة.

فهي تأخذ وقت وجهد كبير، وذلك لأن كل عبارة تسويقية لها مكان ووقت محدد، ولا يمكن استخدامها في أي وقت.

وكذلك تتطلب دراسة جيدة للمنتج والجمهور المستهدف، وأي هذه العبارات تكون الأنسب للاستخدام.

وأيضًا تحدد مدى نجاح الحملة التسويقية، وتحدث الفارق مع المنتج المقدَم، ومن خصائص هذه العبارات:

1. الفئة المستهدفة

قبل استخدام هذه العبارات، يجب أولًا تحديد الفئة التي تستهدفها، فهل تخاطب الرجال؟ أم النساء؟ هل هم الشباب؟ أم الأكبر سنًا؟

أيضًا يتم تحديد ما إذا كانت الفئة المستهدفة، فئة عالية الدخل أم متوسطة الدخل، فكلها أمور يجب أن يتم مراعاتها.

2. العبارات الجذابة

لابد وأن تتمتع بقوة جذب عالية، فهي تؤثر بشكل كبير في تشجيع العميل على اتخاذ القرار الخاص بالشراء.

3. مميزة ومختلفة

من الأمور التي يجب مراعاتها أيضًا، هي أن تكون العبارات مختلفة ومميزة عن العبارات التي يستخدمها منافسيك.

4. سهلة الفهم والنطق

يجب أن تكون أكثر وضوح وسهولة في النطق، وذلك حتى يتم ترسيخها في ذهن العميل، وألا يتم نسيانها بسهولة، وأيضًا لأنها تجعل العميل أكثر ارتباطاً بعلامتك التجارية.

5. تتميز بالإيقاعات والقوافي

من الخصائص التي تجعل العبارة التسويقية راسخة في ذهن العميل هي تميزها بالقوافي والإيقاعات.

فالعبارة التي تتميز بالقوافي والإيقاعات تكون راسخة في ذهنه، وكما يقولون “الأذن تعشق قبل العين أحيانًا”.

6- ألا تتضارب مع المجتمع

من الأمور المهمة التي يجب مراعاتها، هي عدم تضارب هذه العبارات مع العملاء المستهدفين في مفهوم معين أو عقيدة معينة أو ثقافة معينة.

كيفية الحصول على عبارات تسويقية

هذه العبارات قد يتم ابتكارها بصورة سريعة، وفي أوقات أخرى تتطلب العصف الذهني وتأخذ بعض الوقت والمجهود.

والنقاط الآتية تساعدك كثيرًا في الحصول على العبارات التي تسهم في زيادة مبيعاتك.

1. تحديد الهدف التسويقي

هناك الكثير ممن يبحثون على عبارات لإطلاق الحملة الإعلانية، ولكل واحد منهم سبب في البحث عن هذه العبارات.

فهناك من يريد افتتاح شركة جديدة، أو إطلاق منتج جديد، أو تعزيز علامته التجارية، أو بث الحياة مرة أخرى لعلامة تجارية فقدت بريقها وانتشارها.

فمن الأمور المهمة للحصول على هذه العبارات هي تحديد الهدف من استخدامها أولًا.

2. تحديد الصورة التي تريد ترسيخها

تتم هذه الخطوة بعد دراسة المنتج جيدًا، وذلك لتحديد الصورة التي تريد ترسيخها في ذهن العميل، والتي يجب أن يتم الاعتماد عليها لجذب انتباهه، والعمل على ترسيخ تلك الصورة.

فنجد مثلًا أن شركة “Gillette” تركز على الذكورة في كل إعلاناتها، وهذا لطبيعة منتجاتها، حيث نجدها تستخدم من ضمن عباراتها: “أفضل ما يمكن أن يحصل عليه رجل”.

3. إضافة بعض الفكاهة

يمكن استخدام الدعابة في الأوقات التي تسمح بذلك، وهي قاعدة غير رسمية، ولكن دائمًا الأسلوب الفكاهي ما يلقي اهتمام وانتشار واسع أكثر من الأسلوب الرسمي أو الجاد.

لكن ليس بالضرورة استخدام الفكاهة في كل الحملات الإعلانية، فهناك منتجات أو علامات تجارية لا يتناسب معها استخدام هذا النوع من الدعاية.

4. إثارة العاطفة والمشاعر

العواطف والمشاعر دائمًا يكون لها تأثير على العميل في اتخاذ القرار الخاص بالشراء، فحاول دائمًا أن تلعب على مشاعر العميل أكثر من مخاطبة عقله.

كذلك يكون التعبير عن مفهوم عاطفي وتوصيل رسالة من هذا النوع في جملة مختصرة أو بضع كلمات يكون صعب إلى حد ما.

لكن هذه العبارات لها أثر كبير في التأثير على العميل.

5. عدم المبالغة

على الرغم من أن العبارات الجيدة تمكنك من نجاح حملاتك الإعلانية وتزيد من مبيعاتك، لكن يجب ألا تبالغ في ذلك، وذلك لأنها ستأتي بنتائج سلبية بعد ذلك.

القصد من ذلك هو ألا توصف شركتك أو منتجك بأوصاف غير حقيقية، فمثلًا لا تقل أن منتجك “الأرخص سعرًا” إذ لم يكن الأرخص بالفعل.

وأيضًا لا يجب أن تقل أن شركتك هي رائدة في المجال، والحقيقة أنها في بداية مشوارها.

فيجب أن تعلم أن هذه الطريقة تأتي بنتائج سلبية، ولكن يجب أن يكون منتجك له ميزة حقيقية “ميزة تنافسية” عن باقي المنافسين، وهذا ما يجعلك فريدًا ومميزًا.

6. البساطة

يجب أن تكون عباراتك بسيطة قدر المستطاع، والحقيقة أنه لا يوجد قاعدة صارمة ومحددة لعدد الكلمات التي يمكنك استخدامها.

لكن دائماً ما تكون الجمل القصيرة هي الأفضل، وذلك لأن:

• الجمل القصيرة تكون سهلة الفهم على للعميل.
• أيضًا تكون أسرع استيعابًا بالنسبة له.
• وتمكنك من توصيل رسالتك له بصورة سريعة ومحترفة.

7. ربط العبارة بين الحاضر والمستقبل

عند اختيارك للكلمات، لا يجب أن تكون مرتبطة بالحاضر فقط، لكن يجب أن تكون صالحة الاستخدام لسنوات قادمة أيضًا.

وتحديدًا إذا كنت تروج لنشاط تجاري أو لعلامة تجارية، فيجب ان تضمن استمرارها في المستقبل.

أمثلة على العبارات الجيدة في التسويق

هناك العديد من العبارات التي يمكنك استخدامها، وكذلك تم تقسيمها إلى أكثر من عنصر، حتى تستطيع فهمها بسهولة، وتفرق بينها، وتختار الأنسب لك، ومن ضمنها:

عبارات تلعب على وتر العاطفة

تعتبر العاطفة عنصر أساسي من عناصر اتخاذ قرار الشراء بالنسبة للعميل، فهي تلعب دورًا هامًا في تشجيع وتحفيز العميل على الشراء، ومن أهم هذه العبارات والكلمات:

• هذا العرض مغري.
• سيجعلك تبدو مذهلًا.
• مذهل، مثير.
• منتج غير عادي.
• صنعت من أجلك.
• مثير للغاية.
• مذهل جدًا.
• سيجعلك أقل وزنًا.
• سيزيد ثقتك بنفسك.
• يجعلك أكثر نجاحًا.

عبارات تحث على الشراء

يجب أن تجعل عباراتك العميل متأكد من أن المنتج سيلبي رغبته، أو تحل مشكلته، أو ستغير شيء ما في حياته.

وهذه العبارات تناسب منتجات العناية بالبشرة والشعر بصورة كبيرة وتحقق مبيعات أكثر، ومن ضمنها:

• فعال جدًا.
• سريع المفعول.
• نتائج مضمونة.
• نتائج فعالة وسريعة.
• أكثر أمانًا.
• الأكثر طلبًا في السوق.
• جودة عالية.
• اقتني منتجك وأشعر بالفرق.
• منتج يستحق التجربة.

عبارات تدل على الندرة

هذا النوع يساعد كثيرًا في جعل العميل يسارع في الشراء، فهي تجعله يشعر أن هذا المنتج سينتهي في أقرب وقت.

مما يجعله يسارع في الشراء، واقتنائه قبل أي شخص، ومن ضمنها:

• عرض لفترة محدودة.
• بادر بالحجز.
• بادر بالشراء.
• الحق العرض.
• فرصة لا تعوض.
• اغتنم الفرصة.
• احجز الآن.
• متوفر قطعة واحدة.
• احجز قبل نفاذ الكمية.

عبارات تدل على التوفير

يعتبر السعر من أكثر العوامل التي تؤثر على العميل في اتخاذ قرار الشراء، فمع هذا النوع من العبارات يشعر العميل أن بإمكانه توفير الكثير من المال إذا قام بالشراء، ومن ضمنها:

• بأقل الأسعار.
• بأقل سعر.
• اشتري قطعة وأحصل على الأخرى مجانًا.
• اغتنم الفرصة.
• بأقل سعر في السوق.
• اشتري قطعتين وأحصل على الثالثة مجانًا.
• أحصل على هديتك.
• بدون رسوم.

عبارات تزيل مخاوف العميل

هذا النوع يعمل على كسب ثقة العميل في عملية الشراء، فهناك الكثير من العملاء يخافون من عدم جودة المنتج، أو أنه لا يلبي رغبتهم.

وأيضًا يعمل على إزالة هذه المخاوف لدى العميل، ويكون واثقًا أنه إذا لم يجد ما يريده في هذا المنتج فيمكنه استرجاعه.

وبالتالي تعمل هذه العبارات على بث الكثير من الثقة لدى العميل، وتحثه على الشراء، ومن ضمنها:

• يمكنك إلغاء التسجيل في أي وقت.
• يوجد تسهيلات بالدفع.
• أو استعد أموالك.
• يمكنك استعادة إموالك.
• ضمان استعادة أموالك.
• ضمان عملية الاسترجاع.
• قابل للتفاوض.

عبارات تثير فضول العميل

هذا النوع يعمل على خلق الفضول لدى العملاء وجذبهم نحو منتجك أو الخدمة التي تقدمها، مما يدفعهم للاستفسار عن العرض أو المنتج، وتجعلهم أكثر اهتمامًا بمنتجك، ومن ضمنها:

• هل تعلم؟
• ماذا لو؟
• خاص بأول 10 مشتركين.
• عرض جديد.
• اكتشف الآن.
• مفاجأة.
• قريبًا.
• نتائج مبهرة.

عبارات تبدد حالة شك العميل

في بعض الأوقات يكون لدى العميل بعض المخاوف من شراء منتج أو خدمة معينة، وفي هذه الحالة تستخدم هذه العبارات لإزالة هذه المخاوف لدى العميل، ومن ضمنها:

• الشهر الأول مجاني.
• تجربة مجانية.
• جرب بنفسك.
• بدون رسوم.
• استشارة مجانية.

احذر العبارات التي تضعف من المبيعات

فكما يوجد العديد من الكلمات الترويجية التي تعمل على زيادة المبيعات، إلا هناك بعض العبارات التي قد تضعف من مبيعاتك أو تأتي بنتائج سلبية.

وقد انتشر استخدام بعض هذه الكلمات بصورة كبيرة.

ومن ضمن هذه الكلمات هي “سارع”، والتي أصبحت تستخدم بإفراط في الفترة الماضية، فبدلًا من الافراط في استخدامها يمكنك استخدام عبارة مثل “عرض لفترة محدودة”.

وهناك كلمة أخرى يستخدمها الكثيرون وهي كلمة “رخيص”، وهذه الكلمة يجب ألا تستخدمها إطلاقًا.

وذلك لأنها تقلل من قيمة المنتج الذي تقدمه، فبدلًا من استخدام هذه الكلمة يمكن استخدام “جودة عالية وسعر مناسب”.

الخلاصة

توجد الكثير من العبارات التي تستطيع استخدامها، ولكل منها هدف وغرض مختلف.

لذلك من المهم أن تتعلم كيفية ابتكار العبارات الجيدة.

ولكن من الضروري أن تختار الكلمات والعبارات التي تناسب منتجك، والتي تشجع العملاء على عملية الشراء، فلا يمكن أن تكون جميع العبارات تتناسب منتجك.

وأيضًا يجب أن تعلم تمامًا أن نجاح إعلانك أو عمليتك الترويجية لا يتوقف فقط على استخدام هذه الكلمات، فهي فقط مكملة لعملية تسويق متكاملة وأكثر فاعلية.