ما هو التسويق المباشر: أنواعه وأبرز الأمثلة تعرف عليها

ما هو التسويق المباشر: أنواعه وأبرز الأمثلة تعرف عليها

هناك العديد من الحملات التسويقية التي تلقى نجاحاً كبيراً، ويميل الكثير الآن إلى اتباع طرق التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي باعتباراها أقل في التكلفة وتلقى صدى كبير من قبل الجمهور المستهدف.

وفي بعض الأحيان، تحتاج إلى تغيير استراتيجية حملتك التسويقية، وأن تتخصص بشكل أدق في رسالتك الإعلانية وتختار جمهور مستهدف بعناية كي تصله رسالتك الإعلانية ويتفاعل معاها.

فمن ضمن الحملات التسويقية الناجحة نوع يعرف باسم “التسويق المباشر“، فهو يستخدم لحملات تسويقية محددة ويقوم بتحديد شريحة دقيقة من الجمهور المستهدف.

ستتعرف هنا على معنى ذلك المصطلح، قنوات الاتصالية المستخدمة، أنواعه، الاستراتيجيات المستخدمة وبعض الأمثلة الخاصة به.

المحتويات

أولاً: ما هو التسويق المباشر

يعرف التسويق المباشر بأنه أحد أنواع الحملات الإعلانية والذي يعمل على استخدام القنوات الاتصالية المختلفة مثل ( البريد الإلكتروني، الاتصال بالهاتف، طلب زيارة المتجر وغيرها).

فهو في الأساس يهدف لجعل العميل يأخذ خطوة فعلية تجاه ما يقدمه المعلن وهو ما يسمى ب”Call To Action”، قد يتطلب الأمر بعض الوقت ولكن في النهاية يحقق الهدف المطلوب.

يتميز ذلك النوع بالقدرة على قياس النتائج بشكل أسرع وأفضل.

كما أنه يعمل على تحديد شريحة محددة ودقيقة من الجمهور المستهدف، ويعد التسويق المباشر عبر البريد الإلكتروني هو أكثرهم استخداماً.

ثانياً:مميزات وعيوب التسويق المباشر

لكل شئ مميزات وعيوب، سوف تتعرف الآن عليها، ولنبدأ بالمميزات وهي كالآتي:

تحديد الجمهور المستهدف

فذلك النوع من الحملات الإعلانية يجعلك قادراً على تحديد الجمهور المستهدف الذي ترغب في توصيل الرسالة الإعلانية إليه.

قد يتخذ الأمر بعض الوقت في تحديد الشرائح المستهدفة ولكن في النهاية سوف تصل إلى المستهلكين المحددين وترسل إليهم رسالتك الإعلانية التي تود أن يتفاعلوا معاها.

الاحتفاظ بالجمهور السابق والتواصل مع جمهور جديد

يتيح ذلك النوع من الحملات بأنك تعمل على التواصل المستمر مع جمهور القديم، عن طريق إرسال الرسائل البريدية أو الاتصال بهم وتطلعهم على كل جديد.

لكن من الممكن أيضاً أن تقوم بتحديد شرائح مستهدفة جديدة لتنضم إلى قائمة عملائك وترسل لهم ما تقوم ببيعه والتواصل معهم بشكل مستمر.

بالتالي فأنت ستضمن على بقاء عملائك السابقين، ووجود عملاء حاليين مما يترتب عليه زيادة نسبة المبيعات لديك.

معرفة متطلبات الجمهور

يتميز التسويق المباشر بأنك سوف تتابع جميع تطورات سوق العمل متطلبات الجمهور، سواء عن طريق الاتصال المباشر أو إنتظار الرد عبر الرسائل البريدية.

4- القدرة على قياس النتائج 

سوف يتيح لك أيضاً الفرصة لمتابعة وقياس النتائج بشكل أسرع ومعرفة ما يجب تحسينه وتطويره.

5- تحديد التكلفة 

يتميز ذلك النوع أيضاً بأنك تستطيع أن تحدد التكلفة الخاصة به، كما يعمل على تقليل الوقت والجهد إذا كنت سوف تتواصل عبر البريد الإلكتروني، وذلك لأنك سوف ترسل رسالة مطابقة لجميع العملاء المستهدفين.

تلك تعد أبرز المميزات الخاصة بالتسويق المباشر، ولكن هناك عيب واحد وقد يكون لا يعد مشكلة كبيرة وهو أنك تقوم بتحديد جمهور مستهدف بشكل محدد ودقيق، أي أنك سوف تقصر رسالك على مجموعة من الأشخاص وليس الكثير منهم.

ثالثاً: أنواع التسويق المباشر

أنواع التسويق المباشر

هناك عدة أنواع من التسويق المباشر، لكن قبل أن يتم ذكرهم، أود أوضح لك بأن ذلك النوع هو مزيج بين التسويق الداخلي والخارجي.

ومن أبرز القنوات الاتصالية للتسويق المباشر هي:

البريد الإلكتروني

واحد من الطرق السريعة، السهلة وتتميز بمحدودية التكلفة، فهو يعمل على إرسال الرسائل البريدية والإعلانات، النشرات البريدية وآخر التطورات لمجموعة من العملاء السابقين والمرتقبين في آن واحد.

التسويق عبر الهاتف

ذلك النوع يتم عقب تحديد الجمهور المستهدف بشدة وجمع البيانات الخاصة بهم، ثم يتم التواصل مع العملاء المرتقبين والعمل على تقديم الخدمات والمنتجات إليهم.

فهي وسيلة يمكنك من خلالها البيع الفوري مع العميل وتسجيل البيانات الخاصة به، كما أنك من خلالها يمكنك أن تتعرف على آراء العملاء ومتطلباتهم.

الرسائل النصية (SMS)

أحد الأنواع المنتشرة، يتم عن طريق جمع البيانات الخاصة بالعملاء وأبرزها رقم الهاتف والاسم، ثم إرسال الرسائل إليهم للتنويه عن عروض أو تخفيضات.

وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك التواصل مع العملاء عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم العروض والخدمات الخاصة لهم، كما أصبح هناك خاصية إرسال الرسائل عبر منصة “فيس بوك” والتي تقدم فيها أبرز الخدمات والعروض الخاصة بمنتجك.

هناك أيضاً أنواع أخرى من التسويق المباشر من الممكن استخدامها مثل:

  • الكوبونات
  • المكالمات الهاتفية الآلية
  • البيع عن طريق مندوبين المبيعات
  • وجود الأكشاك مع وجود مندوبي المبيعات

رابعاً: استخدام الاستراتيجيات الخاصة بالتسويق المباشر

قبل البدء في حملتك الإعلانية عليك أن تقوم ببعض التجهيزات الخاصة بجمع البيانات الخاصة بالعملاء والجمهور المستهدف حتى تصل إلى النتائج المرجوة بشكل أسرع.

لذلك هناك بعض الأسس والمعايير المهمة التي يجب أن تتخذها أثناء قيامك لحملتك الإعلانية وهي:

الجمهور المستهدف

عليك أن تقوم بتحديد الجمهور المستهدف الذي لديه الاهتمام للمنتجات والخدمات التي تقدمها أو أنه يتابع منتجات وخدمات أخرى مشابهة لك.

لذلك هناك بعض النقاط الخاصة بالعملاء المرتقبين وهي:

  • تحديد البيانات الخاصة بهم من (السن، ذكور أم إناث والاهتمامات الخاصة بهم)، كذلك عليك أن تعرف الأشياء التي تثير اهتمامهم ويقومون بشرائها بشكل مستمر والتي تتوافق مع خدماتك
  • تحديد التوقيت الملائم لإرسال رسالتك الإعلانية
  • التكرار المستمر لرسالتك الإعلانية، ومن الممكن أن تستخدم العديد من الطرق المختلفة أو تقوم بتغيير المحتوى من وقت لآخر
  • متابعة ردود ورد فعل العملاء باستمرار
  • الاستمرار في إستخدام الرسائل الإعلانية التي تنتهي بتفاعل العميل “Call To Action” وهو أن يقوم مثلا بضغط زر الشراء، الحجز أو الاتصال مباشرة
  • متابعة التطورات والأحداث المرتبطة بمنتجاتك باستمرار

التكلفة والتخطيط

قد يغفل البعض عن نقطة هامة أثناء القيام بالحملات الإعلانية، وهي التكلفة.

فمن المهم أن تقوم بتحديد الميزانية التي ستقوم بتطبيقها، الأدوات المستخدمة، والخطة المستخدمة لإدارة حملتك الإعلانية.

عليك أن تعرف أن نسبة التكلفة تختلف من وسيلة لأخرى، فعلى سبيل المثال إذا قمت باستخدام البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الإجتماعي فستكون تكلفتها مختلفة عن وجود مندوبي تسويق أو التسويق عبر المكالمات الهاتفية وغيرها.

لذلك عليك أن تحدد الميزانية بشكل دقيق، كذلك عليك قياس النتائج ومعرفة أي وسيلة كانت أكثر استخداماً والتركيز عليها مستقبلاً.

متابعة قنوات التواصل

إذا قمت باختيار إحدى القنوات الاتصالية التي سوف ترسل عليها حملتك الإعلانية، فعليك متابعتها باستمرار، لذلك تلك بعض النصائح الخاصة ببعض قنوات التواصل:

أ- وسائل التواصل الإجتماعي 

عليك أن تتابع باستمرار التعليقات الواردة من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وسرعة الرد عليهم.

بالإضافة أنه عليك تحديد الإعلان الذي سوف يصل إلى الشريحة المستهدفة وتحديد التوقيت الملائم لنشره.

فعلى سبيل المثال إذا كنت تقوم بعروض وتخفيضات خلال فترة الأعياد، فعليك أن تحدد فترة ما قبل العيد بوقت كاف، حتى يراه الجمهور المستهدف ويتفاعل معه.

ب- البريد الإلكتروني

أما من ناحية البريد الإلكتروني، فعليك الاهتمام باختيار الكلمات المناسبة، والتي تلقى جذباً سريعاً من قبل القارئ.

عليك أن تتحرى الدقة في إختيار كلماتك، وأن تتميز بالاختصار وتوصيل المعلومة بشكل سريع وترك المعلومات الخاصة بقدرة التواصل والاستفسار.

عليك أيضاَ الاهتمام باختيار العنوان الخاص برسالتك البريدية التي سوف تصل إلى جمهورك المستهدف.

ج- البريد المباشر

من المهم اختيار الغلاف الخاص به، وأن يكون التصميم جاذباً للانتباه.

كذلك عليك أن تعمل على تفاعل جمهورك للتواصل والبحث عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعك الإلكتروني والذي سيكون وسيلة أفضل من ناحية الاتصال بهم فيما بعد.

رابعاً: أمثلة على التسويق المباشر

إليك بعض الأمثلة عن التسويق المباشر حتى تتضح لك الصورة بشكل أفضل.

حملة إعلانية بمناسبة يوم الأرض

حملة إعلانية بمناسبة يوم ساعة الأرض

المصدر موقع: ADS of the World

يعد ذلك الحدث من الأمور الهامة التي يتذكرها العام كل عام.

لقد تم إبتكار فكرة ذلك الصندوق الذي يحتوي على شمعة بداخله التي تنير المبنى وعند سحبها يتم تظليم ذلك المبنى من قبل المنظمة الدولية ” WWF“، فالفكرة تكمن في التوعية بأهمية الحفاظ على الطاقة وعدم إهدارها وفتح الأنوار طوال اليوم دون داعي.

كان الهدف من تلك الفكرة لإرسالها إلى الرؤاساء التنفذيين وأصحاب الشركات، وإقناع الشركات والمؤسسات في المشاركة في يوم الأرض.

حملة إعلانية لشركة إيكيا

حملة إعلانية لشركة إيكيا

المصدر: موقع ADS of the World

واحدة من ضمن حملات التسويق المباشر الرائعة والتي تتميز في إظهار شكل بسيط ثلاثي الأبعاد لإحدى الطاولات الجانبية من إصدرات شركة إيكيا.

عند فتح المجلد يتم تكوين ذلك الشكل ليظهر لك شكل الطاولة البسيط.

كما أنها كانت تتميز بانخفاض التكلفة، البساطة وتعدد الألوان الخاصة بها، مما جعلها رد فعل جيد من قبل الجمهور المستهدف.

خامساً: بعض النصائح أثناء الكتابة في حملات التسويق المباشر

بعد أن تعرفت بشكل مفصل حول التسويق المباشر، وأبرز أنواع وقنواته الاتصالية المستخدمة، اقدم لك الآن بعض النصائح الخاصة بالكتابة وهي:

بساطة الأسلوب

لا تستخدم الكلمات الصعبة، أو اللغة غير التي يتحدث أو يقرأ بها جمهورك المستهدف.

عليك أن تقوم باختيار النقاط الهامة التي تود التحدث عنها وترك المعلومات الكافية للتواصل.

قصر الفقرات

لا تستخدم الفقرات الطويلة لأنه يصعب قرأتها، حاول ألا تزيد فقرتك عن سطرين.

توفير المعلومات

لا تجعل رسالتك غير مفهومة، لابد أن تتسم بالوضوح، وأن توفر فيها جميع المعلومات الخاصة بالخدمة أو المنتج الذي تقدمه.

التركيز على الكلمات الجاذبة

يمكنك أن تقوم بوضع خط أو أن تكون الكلمة مائلة أو تزيد من الخط حول تلك الكلمة بالتحديد أو تضعها بين قوسين، حتى تشير إلى أن تلك الكلمة هامة إلى القارئ.

لكن عليك إختيار الكلمة الصحيحة والتي سوف تلفت انتباهه بالفعل، على سبيل المثال (تخفيض، عروض خاصة).

لا تبالغ

حتى تكسب ثقة العملاء الخاصين بك، لا تبالغ في الوصف الخاص بمنتجاتك، بدلاً من ذلك أعرض المميزات الخاصة بالخدمة أو المنتج الذي تقدمه من جودة وسعر وغيرها واترك اتخاذ قرار الشراء إلى جمهورك.

ابدأ بلماذا بدلاً من ماذا

في بداية كتابتك لا تحاول أن تقول للجمهور ماذا تقدم ولكن ابدأ لماذا من الممكن أن يقوموا بشراء ذلك المنتج

خاطب جمهورك بصيغة المخاطب

من الأفضل أن تتبع ذلك الأسلوب، فهو يجعل القارئ يشعر ببعض الاهتمام والتقدير

استخدم أسلوب التفاعل Call To Action

حاول ألا تجعل رسالتك الإعلانية مفتوحة، بل قم بوضع كلمة أو زر تجعل العميل يتخذ خطوة فعلية مثل “انقر هنا، احجز الآن،..”.

استخدم العناوين الجذابة

لا تهمل في صياغة العناوين الخاصة برسالتك الإعلانية خاصة إذا كنت سوف ترسلها عبر البريد المباشر أو الإلكتروني.

قم بمراجعتها أكثر من مرة وتأكد أنها جيدة وسوف تشد القارئ لفتح رسالتك.

تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية

قد تقع في خطأ سرعة الكتابة، وعدم مراجعة ما تبته وضغط زر النشر أو الإرسال ثم تكتشف بعدها وجود بعض الأخطاء الإملائية.

عليك أن تراجع ما كتبته أكثر من مرة للتأكد من أن رسالتك خالية من أي أخطاء.

سادساً: بعض النصائح أثناء القيام بحملة إعلانية عبر البريد الإلكتروني

كما سبق القول فإن أحد أنواع التسويق المباشر هو البريد الإلكتروني والذي يعد وسيلة جيدة وذات كلفة منخفضة وإذا قمت بتحديد الجمهور المستهدف بشكل جيد، فقد تحصل على نتائج جيدة.

تلك النصائح يمكنك اتباعها لكي تقوم بحملة إعلانية جيدة تساعدك لتسويق منتجاتك وإرسال كل ما هو جديد إلى عملائك.

تحديد العملاء المرتقبين

من المهم قبل البدء في الكتابة والإرسال، أن تحدد إلى من تقوم ببيع منتجاتك أو تقديم خدماتك.

لكي تجمع عدد من مجموعات البريد الإلكتروني للعملاء المرتقبين يمكنك أن تقوم بوضع فرص لتحميل الكتب المجانية التي تشرح ما تقوم بتقديمه عبر البريد الإلكتروني

أو أنك تقوم بعمل نوع من الإعلانات يسمى “Lead Generation” والذي من خلاله سوف يقومون بملئ الإستمارة وتدوين البريد الإلكتروني الخاص بهم.

التفكير والتخطيط

لا يجب أن تقوم بالتفكير العشوائي وكتابة إرسال مجموعة من الإعلانات البريدية فقط، بل من المهم أن تقوم بالتخطيط المسبق لحملتك الإعلانية.

من خلالها سوف تقوم بتحديد جمهورك، الكلمات الجذابة، الصور المستخدمة وغيرها.

الاختبار

يجب عليك أن تقوم بوضع اختيارات لحملتك الإعلانية وتضع اختيارين من  “A/B” وتتابع أي منهما سوف يلقى صدى جيد من الجمهور من الرسالة المرسلة، التوقيت و الجمهور المستهدف والتفاعل.

متابعة رد فعل الجمهور

لا تكتفي بمجرد إرسال البريد والانتظار… بل عليك متابعة رد فعل العملاء الخاص بك.

اختيار الوقت المناسب

لا تتعجل في إرسال حملتك الإعلانية… بل يجب تحديد الموعد المناسب الذي يكون فيه جمهورك المستهدف أكثر تفاعلاً.

الاستمرارية

قد ترسل لمرة أو اثنين فقط بأحدث المنتجات التي تقدمها… لكن من المهم أن تظل متابع جمهورك باستمرار وتطلعهم على كل ما هو جديد وآخر التطورات التي تخص منتجك أو الخدمة التي تقدمها.

قياس النتائج

عقب إطلاق حملتك الإعلانية عليك أن تقوم بتحليل وقياس النتائج ومعرفة مدى رضا العملاء.

أيضاً من المهم أن تعرف كم عدد النقرات التي قام بها عملائك عبر البريد الإلكتروني وكم من شخص قام بفتح رسالتك.

من الممكن أيضاً أن تعرف أياً من الإصدارات التي قمت بإطلاقها كانت أفضل ثم تقوم بالتركيز عليها.

عليك دائماً عدم التسرع في اختيار جمهورك المستهدف، وتحديد الاهتمامات الخاصة به وما هي الاهتمامات التي لها علاقة بمنتجاتك.

فعلى سبيل المثال إذا قمت تقوم ببيع الألعاب الرياضية، الأدوات، الملابس الخاصة بها وجميع مشتقات الرياضة، فعليك أن تعرف إذا إلى من سوف تقوم ترسل له رسائلك هل هم الرجال أم النساء وكم سيكون الفئة العمرية التي سوف ترسل إليها إعلانك؟

كذلك لا تغفل عن متابعة آخر التطورات الخاصة بالمنتج الخاص بك، وكل جديد يقدمه حتى تتمكن في كتابة محتوى بيعي شيق إلى عملائك.

خلاصة القول

  • تذكر أنه لابد من التكرار المناسب فلا تقوم بإرسال الكثير من الرسائل أو أن تتأخر في إرسال كل ما هو جديد
  • اعلم جيداً الموعد المناسب الذي من خلاله سوف تلقى التفاعل الجيد من قبل عملائك
  • اختار الطرق المناسبة لك والتي تتناسب مع الميزانية الخاصة بك
  • ادرس جمهورك المستهدف جيداً واعلم ما هي اهتماته

تلك كانت أبرز النقاط الخاصة بالتسويق المباشر، من الممكن أن تختار إحدى الوسائل وأن تقوم باتباعها أو أن تقوم بتطبيق أغلب تلك الأنواع وفي النهاية سوف تتعرف على أبرز الطرق التي تناسبك وتناسب جمهورك المستهدف.

مقالات ذات صلة