البيع الإلكتروني وأهم المميزات والعيوب ونصائح هامة لك

البيع الإلكتروني وأهم المميزات والعيوب ونصائح هامة لك

إن التقدم التكنولوجي السريع الذي نراه هذا العصر جعل من كل شيء ممكن الحدوث، فأصبح البيع والشراء من خلال شبكة الإنترنت أمر في غاية السهولة وذلك عبر خطوات بسيطة يستطيع كل فرد منا أن يستخدمها، ولكن يجب علينا دراسة وفهم هذه الخطوات قبل المضي في استخدامها، سنقوم في هذا المقال شرح وتوضيح لبعض النقاط الهامة لكل من يرغب في إتمام عملية البيع الإلكتروني أو الشراء من خلال شبكة الإنترنت.

سنتعرف أيضاً في هذا المقال على الفرق بين البيع الإلكتروني والتسويق الإلكتروني، كذلك مميزات وعيوب البيع الإلكتروني وسنتطرق لأنواع الإعلان الإلكتروني كمان أننا سنقدم الخطوات التي يجب اتباعها لنجاح الإعلان الإلكتروني.

أيضًا سنتناول دراسة احتياجات السوق وسنعد قائمة بالمنتجات الأكثر رواجاً للبيع الإلكتروني، وسنستعرض سوق “الفيسبوك” “Facebook Marketplace” ومنتجاته ونقدم عشرة نصائح للبائع الإلكتروني وعشرة أخرى للمشتري الإلكتروني.

كورس السوشيال ميديا - فيسبوك و إنستاجرام - م/هشام فتحى أحجز الأن

مفهوم البيع الإلكتروني

هو شكل من أشكال البيع والشراء يكون بين طرفان، أحدهما منتج أو لديه سلعة يريد بيعها والآخر مستهلك راغب في شراء هذه السلعة وتتم هذه العملية من خلال شبكة الإنترنت.

الفرق بين البيع الإلكتروني والتسويق الإلكتروني

البيع الإلكتروني

هو مرحلة من مراحل التسويق وليس هو المرادف لكلمة التسويق حيث أن التسويق الإلكتروني يشمل عدة عمليات إحداها هي عملية البيع وهي الخطوة الأخيرة التي يتخذها البائع بعد إقناع المشتري بإتمام عملية البيع.

لذا يتوجب علينا في هذا المقال أن نتحدث عن عملية التسويق بشكل عام ثم مرحلة البيع بشكل خاص .

التسويق الإلكتروني

هو الوسيلة الملائمة لهذا العصر للترويج لأي منتجات وبيعها عن طريق الإنترنت، حيث أن التكنولوجيا فرضت سطوتها على وسائل الحياة مما جعلنا نلجأ للتفاعل معها.

بالطبع لازال البيع التقليدي متاحاً ومتواجداً في الساحة حيث أنه لا يمكن الإستغناء عنه بشكل نهائي لعدة أسباب منها:

  1. عدم توفر التكنولوجيا لجميع الفئات، حيث لازال هناك من ليست لديه تلك التقنية من الأساس، وهناك من لدية الوسيلة (الهاتف المحمول أو الكمبيوتر مثلاً) ولكن ليس لديه الوعي الكافي لاستخدامها.
  2. هناك بعض السلع لا يفضل شرائها إلكترونياً مثل السيارات، المجوهرات والأدوية.
  3. ارتفاع قيمة الضرائب والخدمات المضافة لسعر السلعة الأصلي مما يجعل شرائها بشكل شخصي أفضل.

 أهمية التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني

أولاً المشروعات الصغيرة

يعد التسويق الإلكتروني فرصة للمشروعات الصغيرة وخاصة التي يتم إدارتها من المنزل حيث تزايدت مؤخراً المجموعات Groups” التي تقوم ببيع منتجات عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.

يعتبر “الفيسبوك” و“الواتساب” أكثر مواقع التواصل الاجتماعي شهرة على الإطلاق ويليهم “الانستجرام” خاصة في دول الخليج العربي.

يستخدم هذه الوسيلة فئات مختلفة من المجتمع يؤدون نفس العملية ولكنهم يديرونها بطرقهم المختلفة التي تناسب الفئات المستهدفة بالنسبة لهم .

نجد أن هناك من يبيع منتج بالطريقة الشعبية ويستخدم المحتوى العامي الدارج للترويج لمنتجاته وهذه الطريقة شبيهة ببائعي الأسواق.

كورس السوشيال ميديا - فيسبوك و إنستاجرام - م/هشام فتحى أحجز الأن

على سبيل المثال:

مصطلحات مثل ( مفاجأة، أوكازيون، حرق الاسعار) وغيرها من المصطلحات التي تجذب المشترى، ومنهم من يعبر بطريقة رسمية بكتابة اسم السلعة والسعر والمحتوى الخاص بها سواء باللغة العربية أو اللغة الإنجليزية “offers” ،”Sale”.

يشترك جميع أصحاب المشاريع التجارية في أنهم يقومون بتصوير المنتجات ووضع السعر عليها ومواصفاتها بالطريقة المناسبة لهم وعلى حسب امكانياتهم ولكنهم يختلفون في الأدوات التي يستخدمونها فعلى سبيل المثال:

هناك من يُعين فريق متخصص في التسويق كمصور محترف لتصوير السلع يستطيع أن يبرزها بشكل رائع مما يجعلها جاذبة للمشتري.

كذلك توظيف كاتب محتوى محترف يمكنه باستخدام كلمات قليلة أن يجعلك لا تتردد في شراء هذه السلعة.

و منهم من يعتمد على نفسه فيقوم بجميع المهام وذلك توفيراً للنفقات أو ربما أن العائد من البيع لن يكون كافياً لتغطية كل هذه النفقات.

يجب العلم أن كلما زاد حجم المشروع كلما زادت أرباحه مما يجعل صاحب المشروع قادراً على توفير فريق تسويق متخصص في المجال يساعده في البيع ويجعله مميزاً في السوق ويحقق له أرباح عالية وهذا هو كل ما يبتغيه صاحب المشروع.

ومن المهم أن يوفر صاحب المشروع “البيزنس” وسيلة لتوصيل السلعة التي تم طلبها من قبل المشتري للمكان الذي يرغب المشتري أن تصل إليه سواء كان ذلك منزل، أو عمل أو أي مكان أخر، فهذه إحدى الميزات التي تميز البيع الإلكتروني.

ثانياً الشركات الكبرى

كما يمكن للشركات الكبيرة والتي تعمل في مجال البيع أن تقوم بإنشاء موقع إلكتروني خاص بها تقوم من خلاله بتسويق منتجاتها وتتميز هذه الشركات بأنها تمتلك فريق تسويقي كبير يساعدها على الانتشار الكبير وزيادة حجم المبيعات

أمثلة لبعض مواقع التسويق الكبيرة:

موقع جوجل

موقع سوق” (عن طريق الإعلانات عن طريق الإعلانات على المحتوى)

موقع جوميا

موقع يوتيوب” (عن طريق الإعلانات على المحتوى)

كما أن البيع ليس مقصوراً على السلع فقط بل هو أيضًا يغطي الخدمات التي قد نحتاجها مثل:

دفع الفواتير.

شحن أرصدة الهواتف.

التحويلات البنكية.

شراء تذاكر رحلات أو وسائل مواصلات.

غيرها من الخدمات التي قد سهلها البيع الإلكتروني وأصبحت في متناول أيدينا في وقت وجيز.

لذا فأننا نلاحظ أن التسويق يعتمد على الاحتياجات التي يطلبها المستهلك وكيفية تلبية هذه الاحتياجات له وذلك عن طريق وضع خطة للتسويق على حسب السلعة المراد شراؤها ونوع العميل المستهدف وكيفية الوصول لخطوة البيع الفعلي وتوصيل السلعة للمستهلك وهي آخر مرحلة من مراحل التسويق.

مميزات وعيوب البيع الإلكتروني

مميزات وعيوب البيع الإلكتروني

المميزات

عملية البيع والشراء تتم بسهولة حيث يمكنك من خلال جهاز الكمبيوتر أو الموبايل أن تعرض منتجك ويقوم المشتري برؤيتها ويتم طلبها وعمل الاتفاق عليها في وقت وجيز.

الشراء الإلكتروني يعطيك مقارنات لنفس المنتج الذي ترغب فيه بنفس المواصفات مع منتجات أخرى قد تجعلك تغير قرارك كذلك يعطيك عرض أسعار لأماكن مختلفة ربما تجد فيها فرق في سعر البيع يعود لصالحك في النهاية.

عملية الدفع سهلة من خلال استخدام البطاقات الإلكترونية حيث تسهل عليك عملية الشراء ولا تحتاج لمقابلة البائع شخصياً.

عدم تدخل أي وسيط في عملية الشراء خاصة في مجال العقارات والسيارات حيث أنها تتم بين البائع والمشتري فقط.

يوفر لك البيع الإلكتروني بعض المنتجات والسلع التي قد لا توجد داخل دولتك ولكنك يمكنك طلبها من الموقع الالكتروني وتصل إليك مشحونة حتى باب المنزل.

لا يلزمك البيع الإلكتروني بتوفير مكان مخصص وبالتالي لا تحتاج موظفين ولا تدفع لهم ضرائب أو تأمينات مما يوفر عليك الكثير من النفقات.

العيوب

عدم تطابق الصور المعروضة مع شكل المنتج على الحقيقة مما يجعل هناك عدم مصداقية في البيع.

امكانية حدوث عمليات نصب إلكتروني، حيث أن هناك من يستطيعون اختراق نظم الدفع الإلكترونية مما يجعل الإستيلاء على الأرصدة البنكية وارد الحدوث.

عدم وجود قانون واضح يمكن التعامل بيه في حالة حدوث مثل هذه العمليات.

وجود تقييمات سيئة للمنتجات تجعل المشتري يفقد الثقة ويتراجع عن عملية الشراء.

مغالاة البعض في رفع أسعار السلع استغلالاً لرغبة العميل في الحصول على المنتج بأسرع وقت وحتى باب المنزل.

تأخر وصول المنتجات في بعض الأوقات وذلك لتأخر عملية الشحن لأي سبب سواء ظروف الطقس أو غيرها مما يجعل احتمالية حدوث تلف في المنتج إذا كان غذائياً أو تأخره عن الموعد المحدد له وقد تكون هناك حاجة لاستخدامه سريعاً.

أنواع الإعلان الإلكتروني

الإعلان المجاني

هو إعلان تقليدي يقوم البائع بكتابته ونشره في المواقع التي تسمح سياستها بالنشر مجاناً مثل “الفيسبوك” و”الآنستجرام”.

وذلك من خلال عمل صفحة أو مجموعة بالمنتجات المراد بيعها وتحميل صور المنتجات أو الخدمات عليها والتواصل مع المشتري من خلال التعليقات أو الرسائل.

الإعلان المدفوع

هو إعلان يقوم البائع بنشره ويقوم بدفع المال لأصحاب المواقع التي يستخدمها لنشر الإعلان للترويج له.

ويتم التحكم في ظهور المحتوى الإعلاني للفئة المستهدفة من البائع ويجب أن تكون خطة نزول الإعلان احترافية  ويتم اختيار التوقيت المناسب لها وكذلك الموقع الجغرافي لحدود الإعلان.

نتيجة لما سبق ذكره نجد نسبة مبيعات المنتج أو الخدمة في ازدياد مستمر.

كما يمكن الإستعانة بنشر الإعلان على المواقع الكبيرة التي لها ملايين الزوار يومياً مثل “جوجل“، “الفيسبوك“، “آنستجرام” و”اليوتيوب“.

خطوات نجاح الإعلان الإلكتروني

شبكة العلاقات

يجب على كل صاحب مشروع أن ينجح في استخدام شبكة علاقاته بأصدقائه ومعارفه ومحاولة توسيعها وزيادة عدد أفرادها مما يجعل انتشاره سريعاً فيما بعد.

نتيجة ذلك سيزداد حجم انتشار المنتج ويصبح استهلاكه على مستوى أوسع مما سيعود عليه بمزيد من الريح.

التصوير

تصوير المنتجات ووضع السعر عليها وشرح مواصفاتها بالطريقة المناسبة ولهذا يُعين البائع فريق متخصص في التسويق كمصور محترف لتصوير السلع يستطيع أن يبرزها بشكل رائع مما يجعلها جاذبة للمشتري .

المحتوى

يستعين البائع بكاتب محتوى محترف يمكنه بكلماته قليلة أن يجعلك لا تتردد في شراء هذه السلعة.

نجد أن هناك أعداد كبيرة من البائعين يقوم بالاعتماد على نفسه فيقوم بجميع المهام وذلك توفيراً للنفقات أو ربما ان العائد من البيع لن يكون كافياً لتغطية كل هذه النفقات.

وكلما زاد حجم المشروع كلما زادت أرباحه مما يجعل صاحب المشروع قادراً على توفير كاتب محتوى متخصص في المجال يستطيع أن يرفع من حجم المبيعات ويجعله مميزاً في السوق ويحقق له أرباح عالية وهذا هو كل ما يبتغيه صاحب المشروع.

الشحن

ومن المهم أن يوفر صاحب المشروع “البيزنس” وسيلة لتوصيل السلعة التي تم طلبها من قبل المشتري للمكان الذي يرغب في استلامه فيه.

دراسة احتياجات السوق

يجب على كل يرغب بأن يقوم بعملية البيع الإلكتروني عن طريق الإنترنت أن يقوم  بالتالي:

دراسة السوق التي سوف يقوم بالعمل فيها حيث أن كل سوق لها طبيعة العمل الخاصة بها.

دراسة نوع المشتري الذي سيقدم له السلعة حتى يتسنى له تقديم الخدمة المناسبة له.

المنتجات الأكثر رواجاً للبيع الإلكتروني

هناك منتجات يكون بيعها الإلكتروني سهلاً نظراً لتوفر السوق الجيدة لها مثل:

أدوات التجميل

الملابس

الأطعمة الجاهزة” (تقوم بإعدادها سيدات جاهزة على الطهي مباشرة أو مطهية)

الإكسسوار

“المفروشات

المطاعم” (خدمة التوصيل)

ما هو سوق “الفيسبوك” “Facebook marketplace”

سوق الفيسبوك

هو مكان خصصه موقع “الفيسبوك” ليعرض فيه أعضاء “الفيسبوك” منتجاتهم المختلفة وذلك على حسب موقعهم الجغرافي فإذا كنت من قاطني الإسكندرية سيظهر لك إعلانات من نفس المحافظة التي تسكن فيها.

يتم فيه تداول السلع عن طريق البيع والشراء ويمكنك الوصول إلى” Market place“، أو من خلال جهاز الكمبيوتر في صفحتك الشخصية على موقع “الفيسبوك” في أعلى يسار الصفحة.

يعتبر “Marketplace” خدمة مجانية تماماً يقدمها موقع “الفيسبوك” لكل المستخدمين ولا يتقاضى في مقابل هذة الخدمة أي مبالغ مادية.

تتميز هذه الخدمة بعدم وجود وسيط حيث أن الصفقة تتم بين طرفين، هما البائع والمشتري، فالبائع يقوم بوضع الصور التي يعرضها في “Marketplace”.

يجب على البائع أن يضع الأسعار على الصور حتى لو كان السعر غير حقيقياً ولكنه ملزم حتى يستطبع استكمال إعلانه.

يساعد الفييسبوك في النشر على 10 مجموعات “groups” ذات عدد كبير من الأعضاء.

وبذلك يستطيع المشتري رؤية كل الإعلانات المتاحة فيه وذلك عن طريق فتح أيقونة “Marketplace”.

ويمكن للبائع إكمال صفقة البيع بعد ذلك على الرسائل الخاصة.

و”الفيسبوك” لا يتحمل مسئولية أي عمليات نصب تتم من قبل البائع والمشتري حيث أنها مسئولية شخصية على من رغب في استخدام الخدمة.

“الفيسبوك” يقدم لك خدمة التقييم في “Marketplace”حيث يمكنك تقييم البائع أو الإبلاغ عنه لإدارة “الفيسبوك”.

منتجات “الفيسبوك ماركت” “Marketplace”

بيع السيارات

إيجار المنازل

بيع العقارات

الملابس والإكسسورات

المنازل والحدائق

العائلة (تشمل المنتجات الخاصة بالأطفال والالعاب والحيوانات والصحة والجمال)

الأجهزة الإلكترونية

الإعلانات المبوبة

الألعاب

الترفيه

يمكنك عمل متجرك الخاص الافتراضي عن طريق:

اختيار كلمة بيع شئ باللغة العربية أو sell something” 

ويمكنك المُضى في باقي الخطوات التالية:

  • اختيار اسم المنتج.
  • وضع السعر.
  • الموقع الجغرافي.
  • الفئة التي ينتمي إليها المنتج.
  • الصور (يتم اختيار 10 صور فقط).
  • تحديد المجموعات التي سيتم النشر فيها.

وبهذا يكون قد اكتمل الإعلان وحينما سيراه مشتري سيرسل لك للإستفسار عنه وإنهاء الصفقة.

عشرة نصائح للبائع الإلكتروني

قم بتجربة الإعلان المجاني أولاً واسعى إلى دعوة جميع أصدقائك ومعارفك لنشر إعلانك في دوائر معارفهم.

اهتم بجودة المنتج فهي بداية طريق الثقة بين العملاء.

اهتم بمتجرك الإلكتروني جيداً سواء كان صفحة أو مجموعة“group” قم بمتابعته بشكل يومي حيث يهتم المشتري دائماً بكل ما هو جديد.

اهتم بعمل لوجود لصفحتك أو موقعك حيث أن اللوجو هو أول ما يلفت النظر ويميز الأماكن وحاول أن تختار مصمماً محترفاً.

اهتم بعمل كارت تعريف خاص باسم موقعك أو صفحتك عليها كل بياناتك واضحة وتأكد أن يكون الكارت عليه اللوجو الذي تم اختياره حيث يفضل توحيد شعار الموقع أو الصفحة الإلكترونية التي ستقوم باستخدامها مما يسهل عليك الوصول إليها.

يمكنك الإستعانة بتبادل الأعضاء مع مجموعات “groups” أخرى ولكن تأكد من مدى تفاعل الأعضاء الذين سيتم ضمهم لمتجرك (صفحتك) الإلكتروني.

يمكنك عمل مسابقات يكون جوائزها هدايا من منتجاتك وتكون شروطها على سبيل المثال:

زيادة عدد أعضاء الصفحة (لعدد معين ترغب فيه).

مشاركة الصفحة على الصفحات الشخصية.

تاج “منشن” لعدد كبير من الأصدقاء من أجل الحصول على الجائزة.

اشترك في المعارض التي يتم الإعلان عنها على المواقع الإلكترونية حيث أنها تكون ملتقى رائع لتكوين شبكة كبيرة من العلاقات ستساعدك كثيراً في الانتشار وزيادة حجم مبيعاتك.

اهتم بعلاقتك بالعملاء وحاول أن تكون لطيفاً ومجاملاً لهم في المناسبات الرسمية ولكن في إطار اللياقة والحدود المسموحة.

استخدم تقييمات العملاء وقم بنشرها حتى يراها باقي الأعضاء فيشعرون بالثقة في المنتج المقدم لهم.

عشرة نصائح للمشتري الإلكتروني

إن التجارة الإلكترونية هى منفذ وطريق يمكنك استخدامه في سهولة ويسر.

يجب عليك الحذر جيداً وأن تتيقن قبل أن تنفذ عملية شراء من خلال شبكة الإنترنت وتتأكد من مصداقية البائع.

قم بعمليات بحث كثيرة وقارن بين الأسعار لنفس المنتج على مواقع مختلفة حتى يتسنى لك اختيار أقل الأسعار.

اهتم بالبحث عن جودة المنتج حيث أن هناك منتجات يكون لها نسخ مقلدة لذلك يكون سعرها قليل ولكن جودتها رديئة.

اهتم بقراءة تقييمات العملاء فهى مرآة جيدة للبائع وتبين مدى مصداقيته.

كن حذراً وأنت تستخدم بيانات بطاقاتك الإلكترونية ولا تقوم بحفظ أي منها على الأجهزة حتى لا تكون عرضة للنصب.

حاول أن تختار خدمة إرجاع المنتجات التى حينما تصل إليك تكون غير مطابقة للمواصفات المطلوبة ويمكن أن يتم ردها مع خدمة التوصيل.

ضع في اعتبارك سعر الشحن الذي سوف يتم محاسبتك به في سعر السلعة.

إذا ما كنت تتعامل مع بائع بشكل دوري قم بتجميع كل طلباتك لأقرب وقت حتى لا تتحمل تكاليف الشحن أكثر من مرة.

تخير وقت العروض والخصومات فهو وقت مناسب جداً للشراء ولكن تأكد من جودة المنتج جيداً.

الخلاصة

البيع الإلكتروني وسيلة رائعة للتجارة ساهمت في تقليل البطالة حيث يتجه الكثير من الشباب إليه سعياً لتحقيق طموحهم، فإذا ما رغبت في أن تسلك هذا الطريق اقرأ عنه كثيراً وحاول أن تتطور فيه، قم بقراءة المقال جيداً خاصة لو كنت بائعاً أو مشترياً حتى تستطيع الإستفادة منه في المجال الخاص بك، وقم بالمتابعة دوماً لأن كل يوم جديد في هذا الواقع الإفتراضي يأتي لنا بجديد.

الاسئلة الأكثر شيوعاً

ما هو مفهوم البيع الإلكتروني

هو شكل من اشكال البيع والشراء يكون بين طرفان: أحدهما منتج أو لديه سلعة يريد بيعها و الاخر مستهلك راغب في شراء هذه السلعة وتتم هذه العملية من خلال شبكة الانترنت

ما هو الفرق بين البيع الإلكتروني والتسويق الإلكتروني؟

البيع هو مرحلة من مراحل التسويق وليس هو المرادف لكلمة التسويق، أما التسويق يشمل عدة عمليات إحداها هي عملية البيع وهي الخطوة الأخيرة التي يتخذها البائع بعد أقناع المشتري باتمام عملية البيع

ما هى أنواع الإعلان الإلكتروني؟

الإعلان الإلكتروني نوعان الأول مجاني والثاني مدفوع.

ما هي خطوات نجاح الإعلان الإلكتروني؟

تكوين شبكة علاقات ، التصوير ، المحتوى ، الشحن ، دراسة احتياجات السوق

ما هو سوق الفيسبوك Facebook market Place؟

هو مكان خصصه موقع الفيسبوك ليعرض فيه أعضاء الفيسبوك منتجاتهم المختلفة وذلك على حسب موقعهم الجغرافي.

ما هي النصائح التي نقدمها للبائع الإلكتروني؟

عمل لوجو ، الاهتمام بالتصوير ، عمل مسابقات لزيادة نسب البيع، الاهتمام بجودة المنتج

ما هى النصائح التي نقدمها للمشتري الإلكتروني؟

قراءة تقييمات العملاء، الحرص في استخدام بطاقة الشراء الإلكترونية ، عمل بحق ومقارنة لاسعار المنتج في مواقع مختلفة.

مقالات ذات صلة