كيف بدأت شركة كريم ووصلت إلى العالمية؟ ما لا تعرفه عنها

هل كنت تتخيل يوماً ما أن تمسك هاتفك المحمول، وبضغطة زر على تطبيق معين تصل إليك سيارة خاصة يقودها كابتن خاص.

إنها فكرة متميزة قامت بها شركة كريم في مجال ريادة الأعمال، حيث استخدمت تكنولوجيا المعلومات في الوصول إلى أكبر عدد من العملاء.

كيف بدأت شركة كريم؟ وكيف دخلت السوق؟ وما هي مراحل تطورها؟ هذا ما ستكشفه السطور القادمة بالتفصيل.

من هم أصحاب شركة كريم؟

أسس كلا من الباكستاني “مدثر شيخا” والسويدي “ما جنوس أولسون“، شركة كريم في منطقة الشرق الأوسط في عام 2012، وكانا يعملان في منصب مستشارين في مؤسسة “ماكينزي” العالمية.

وأصبحا فيما بعد ثلاثة مؤسسين عندما انضم إليهما الدكتور السعودي “عبد الله إلياس” في عام 2014، عندما قاما مؤسسي “كريم” بشراء شركته “عنواني“.

لماذا سميت “كريم” بهذا الاسم؟

أسس الشركاء الثلاثة شركة “كريم” في شهر رمضان المعظم، ولذلك أطلقوا على الشركة هذا الاسم نسبة إلى الشهر المبارك وتيمناً به.

كيف بدأت “كريم”؟

بدأت فكرة شركة كريم عندما قرر كلا من “مدثر شيخا”، “ماغنس أولسن”، و “عبد الله إلياس”، في مشروع فريد من نوعه ويقدم قيمة مضافة للعميل.

وانطلقت الشركة في عام 2012 كشركة تعتمد على التطور التكنولوجي وتتخصص في خدمات التوصيل ولكن لماذا خدمات التوصيل تحديداً؟

إن خدمات التوصيل في ذلك الوقت لم تكن تطورت بالصورة التي هي عليها الآن، وكان العميل يظل في الشارع فترات طويلة إلى أن يمر تاكسي أمامه.

ويبدأ العميل رحلته مع سائق التاكسي إلى أن يصل إلى وجهته، ويبدأ الخلاف على الأجرة، لأن السائق لا يأخذ بقراءات العداد المعطل سابقاً.

وهنا جاءت الفكرة التي قامت عليها شركة كريم بتقديم حل للعملاء المحتملين، وتوفير سيارة خاصة ذات جودة وكابتن خاص في خلال دقائق.

كما أن العميل من خلال تطبيق الهاتف المحمول يستطيع معرفة طريقه، وتكلفة المشوار، ومدة الوصول.

المنافسة مع الشركات الكبري

“كريم” تنافس “أوبر”

بدأت “كريم” المنافسة مع شركة “أوبر” في مجال المواصلات، والتي تستحوذ على نسبة كبيرة من الحصة السوقية، وتقدم نفس الخدمة.

وكانت المنافسة على القيمة المضافة التي تقدمها كلتا الشركتين للعملاء، وهي التسعيرة، وبدأت الشركتان تخفيض أجرة المشوار.

وهي استراتيجية تهدف إلى جذب أكبر عدد من العملاء المحتملين، وتقليل هامش الربح، مما ينتج عنه خسارة على المدى الطويل للشركتين.

كما فكرت “كريم” أن تنافس “أوبر” وتطلق خدمات توصيل الطعام في عدد من الدول العربية ومنها باكستان والإمارات والسعودية.

وأطلقت الشركة خدمة “كريم فود“، وذلك بعد استحواذها على موقع “راوند منيو” لأدلة المطاعم، والذي ساعدها على امتلاك قاعدة بيانات ضخمة.

ودخلت “كريم” في منافسة مع خدمات “أوبر إيتس“، و”طلبات“، و”ديليفرو“، بعد أن أصبح لديها استثمارات بقيمة 150 مليون دولار لتمويل “كريم فود“.

“كريم” في السوق السوداني

عندما انطلقت شركة كريم للعمل، كان لزاماً عليها أن تتبع سياسة اختراق السوق، وتختار أسواق لم يفكر فيها أحد من قبل.

وبالفعل أطلقت “كريم” خدماتها في “العاصمة السودانية الخرطوم“، وذلك على الرغم من التحديات التي فرضتها الأزمة الاقتصادية، وتدهور العملة لديهم.

وقد رأت الشركة أن السوق السوداني لديه بعض المميزات الجاذبة للاستثمار منها معرفة السكان بالتقنية التكنولوجية، وارتفاع معدلات استخدام الهاتف المحمول.

كيف تطورت شركة كريم؟

• بدأت شركة كريم نشاطها عام 2012 باستثمارات لم تتجاوز نصف مليون دولار، واختارت “مدينة دبي” مقراً لها.
• في عام 2014 قامت بالاستحواذ على خدمة “عنواني” وهي خدمة توصيل إلى المنازل، وكان مقرها مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية.
• في عام 2015 قامت شركة كريم بشراء “تاكسي” وهي خدمة حجز سيارات، ومقرها مدينة المغرب.
• وأطلقت “كريم” في عام 2016 شركة ناشئة جديدة Start up، اسمها “سفاري” في دولة باكستان.
• وحالياً شركة كريم منتشرة في 120 مدينة في جميع أنحاء العالم، ولديها ما يقرب من 2000 موظف يحملون 30 جنسية مختلفة، ومليون كابتن.
• واستطاعت “كريم” أن تجذب شركات كبرى لضخ الأموال في الشركة، وكانت من بينهم “شركة الاتصالات السعودية“، و “شركة الطيار السعودية“.
• كما قامت شركة “راكوتن” اليابانية للإنترنت، والتي يملكها الوليد بن طلال رجل الأعمال السعودي، بالاستثمار في شركة كريم.
• وقامت كلا من شركة “دايملر” وهي شركة ألمانية لصناعية السيارات، وشركة “ديدي” لحجز سيارات الأجرة في الصين بالاستثمار في “كريم“.
• توسعت شركة كريم وقامت بتطوير خدمات التوصيل من خلال التاكسي إلى الباص، وانتقلت إلى خدمات توصيل الطعام “الديلفري“.
• تواكب “كريم” التطوير التكنولوجي باستمرار، لذا بدأت العمل في خدمات المدفوعات تماشياً مع تقنية التحول الرقمي للخدمات.

أسباب نجاح شركة كريم

هناك العديد من الأسباب التي ساهمت في نجاح شركة كريم وانتشارها في دول العالم، ومن هذه الأسباب:

• اهتمام مؤسسي الشركة بكل التفاصيل التي تشغل العميل ويفكر بها.
• اعتمادها على الوسائل التكنولوجية للوصول إلى العملاء المحتملين في كل مكان.
• طرح تطبيق “Careem” للعثور على سيارة بسرعة.
• تقديم العروض الخاصة والتي يهتم بها العملاء الذين يحتاجون سيارات باستمرار لقضاء مشاويرهم.
• تقوم شركة كريم بحملات دعائية وإعلانية وترويجية بصورة مبتكرة تلفت انتباه العميل.
• تمنح عملائها أقصى درجات الأمان والراحة والثقة.

مدثر شيخا يقدم نصائح لرواد الأعمال

وجه الباكستاني مدثر شيخا أحد مؤسسي شركة كريم، نصائحه إلى رواد الأعمال في مجال الشركات الناشئة، والتي تضمنت:

1- استغلال الفرص

يجب أن يكون مشروعك يقدم حلاً لمشكلة تواجه العميل، ويحتاج إلى حل عملي لها، ويكون الحل مقدم بصورة مبتكرة.

وعليك أن تستغل الفرص أفضل استغلال، لأن الفرص لا تأتي كثيراً، وقد تكون الفرصة أمامك وأنت لا تراها، فالأمر يحتاج إلى مزيد من التفكير.

2- اجعل العميل يشعر بالمتعة

لابد أن تجعل تجربة العميل ممتعة حتى يكون متحفزاً لتكرارها، واستخدام خدمتك أو منتجك وترشيحه لأصدقائه أيضاً، وهذا سر من أهم أسرار النجاح.

3- موعد الخروج من السوق

أوضح مدثر شيخا، أن فكرة الخروج من السوق لا تعد خطأ ولا تعبر بالضرورة عن فشل المشروع، ولكن المهم هو متى تخرج؟

4- افهم سلوكيات العميل

ينصح “شيخا” رواد الأعمال بأهمية التعرف على سلوكيات واحتياجات العملاء باستمرار، ورصد آرائهم في الخدمة المقدمة حتى تستطيع الحفاظ على ولائهم لمنتجك.

5- أهمية اختيار فريق العمل

أكد “شيخا” على أهمية اختيار فريق العمل لأنهم اللبنة الأولى للمشروع، مشيراً إلى ضرورة أن يكونوا مؤمنين بالفكرة ومتحمسين لها، لأنهم المسئولون عن تنفيذ خطط الشركة.

لماذا أنشأت شركة كريم تطبيق خاص؟

اليوم أصبح الجميع في مختلف الفئات العمرية لا يتركون الهاتف المحمول في أي مكان، ودائماً في أيديهم أينما ذهبوا.

لذا فكر مؤسسي شركة “Careem” في ضرورة وجود تطبيق على الهاتف المحمول حتى يسهل على العملاء استخدامه في أي موقف.

وجاءت الفكرة أيضاً أنه في المدن المزدحمة والتي يكون من الصعب جداً العثور على سيارة أجرة خاصة في ساعات الظهيرة والذروة.

كما أن ركوبك أي سيارة مع أي سائق قد تكون مخاطرة إذا ما حاول استغلالك، خاصة إذا لم تكن تعرف وجهتك بالضبط.

وجاء تطبيق “كريم” بمثابة الحل لكل هذه المشكلات، والتي من أهمها أنك تستطيع متابعة طريقك والأجرة التي ستدفعها.

كما أنه في حال وقوع مشكلة أو نسيانك أي شيء بالسيارة عند نزولك، توجد أرقام تستطيع التواصل معها وحل مشكلتك.

كيف تحجز سيارة على تطبيق “Careem”؟

يعتبر تطبيق Careem من أسهل التطبيقات التي تستطيع استخدامها، وإليك الخطوات:

1- تأكد أنك متصلاً بشبكة الإنترنت.

2- بمجرد فتح التطبيق تجد أنه يستطيع تحديد موقعك بمنتهى الدقة.

3- تقوم باختيار فئة السيارة التي تريدها لمشوارك.

4- تحدد الوجهة التي تريد الذهاب إليها.

5- يظهر أمامك تسعيرة السيارة طبقاً للمشوار.

6- سرعان ما يظهر لك الوقت الذي من المقرر أن يصل إليك السائق خلاله، وتستطيع متابعة خط سير الكابتن على التطبيق.

7- بعد انتهائك من المشوار يتيح لك التطبيق معرفة الأجرة التي ستدفعها للسائق.

السمات المميزة لتطبيق كريم

• يمكن استخدامه بسهولة من خلال تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني.
• متاح بأربع لغات وهي العربية، والفرنسية، والإنجليزية، والتركية.
• يحدد موقعك بدقة من خلال تقنية “GPS”.
• يمكنك الحصول على مشاوير مجانية، حيث ترسل لك الشركة برومو كود لحجز المشاوير.
• يعطيك خصومات دورية على مشاويرك كل فترة.
• لا يوجد رسم اشتراك لاستخدام تطبيق “Careem“.

الخدمات الموجودة على تطبيق Careem

عندما تدخل على تطبيق شركة كريم ستجد أنه بإمكانك إنجاز كافة احتياجاتك المختلفة وبصورة سريعة.

حجز سيارة

تستطيع أن تحجز سيارة مريحة وملائمة لمشوارك، وبتكلفة مناسبة وفي متناول يدك، وتحدد موعد وصول السيارة إليك.

طعام

يمكنك أن تطلب طعامك من المطاعم المفضلة لك، ومن خلال تطبيق “كريم” يصلك طلبك إلى منزلك في منتهي السهولة.

الضروريات اليومية

هل حدث أن كنت بالمنزل ووجدت نفسك في حاجة لشراء دواء، وأنت غير قادر على النزول، والآن من خلال تطبيق شركة كريم تستطيع طلب الدواء ويصل إلى منزلك.

وفي حال الاحتياج إلى شراء المستلزمات اليومية من السوبر ماركت أو أي متجر، يمكنك أن تطلب احتياجاتك، ويقوم “كريم” بتوصيل الخدمة إليك.

توصيل الخدمة

إذا كان لديك أي طرود قادمة إليك من أي مكان عبر شركات الشحن والبريد السريع، أو تريد إرسال مستندات إلى أي مكان.

يمكنك الآن من خلال تطبيق “Careem” أن ترسل وتستلم أي طرد، وأنت في منزلك في منتهي السهولة والأمان.

أشهر المعلومات عن “كريم”

• شركة كريم تقدم خدماتها في 120 مدينة تابعة لـ 14 دولة حول العالم.
• بلغ عدد عملاء “كريم” في عام 2018، ما يزيد عن 30 مليون عميل.
• يعمل لدى الشركة حوالي مليون كابتن في عام 2019.
• استطاعت توفير مليون فرصة عمل.
• انضمت النساء في السعودية للعمل مع شركة كريم، وذلك في عام 2018.
• قدمت “كريم” تحديثات على تطبيقها في المملكة العربية السعودية حتى يناسب ضعاف البصر.
• قدمت “كريم” خدماتها في مصر في عام 2018.
• في عام 2018، قامت الشركة بتقديم مشاوير مجانية لعملائها في باكستان في يوم الانتخابات لتشجيعهم على الإدلاء بأصواتهم.
• تمتلك الشركة 18 مقراً لها في دول العالم العربي.
• حققت أرباحاً تتجاوز 2 مليون دولار أمريكي.

ما هي المدن التي يوجد بها خدمات شركة كريم؟

تعمل خدمة “كريم” على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع في عدد من المدن المنتشرة في أنحاء العالم وتشمل القاهرة، والإسكندرية، والغردقة.

كما أنها موجودة في دمنهور، والمنصورة، وطنطا، والزقازيق، وأبو ظبي، وبقيق، والعين، والأحساء، والباحة، والخرج، والمزاحمية.

وتتوفر خدمة “Careem” في بيروت، وعمان، وعسير، والراس، والدوحة، وحائل، وإربد، وحيدر آباد، وفيصل آباد، والدمام.

ومن المدن الموجودة بها الخدمة اسطنبول، وجدة، والجبيل، وجازان، وكراتشي، والساحل، والشارقة، والمنامة، ومكة، ومسقط، وبيشاور.

كما يوجد مدن أخرى ومنها الكويت، ولاهور، والرباط، والقاسم، ورأس الخيمة، ورأس تنورة، والطائف، وتبوك، وينبع، والزرقاء، وبغداد.

مميزات العمل في شركة كريم

عندما تنضم للعمل مع فريق شركة كريم فأنت ستتمتع بعدة مميزات ومنها:

• للسائقين حرية اختيار ساعات العمل التي تناسبهم.
• الشركة لا تجبر الكباتن على العمل لساعات معينة.
• تقدم شركة كريم مكافآت للسائقين عند حصولهم على تقييم 4.9 من العملاء.
• تمنح الشركة العاملين لديها ما يعرف (بالبونص الأسبوعي/ علاوة إسبوعية) مقابل عدد معين من المشاوير.
• يوجد دعم فني للتواصل مع الكباتن في حال حدوث أي مشكلة، ويستمر على مدار الـ 24 ساعة.
• تضع الشركة تسعيرة موحدة لكل كيلو متر خلال المشوار.
• يتم احتساب لحظات التوقف أثناء الرحلة، ويدفع العميل مقابل ذلك.
• تحتسب شركة كريم لحظات انتظار الكابتن للعميل.
• تسعيرة “كريم” تختلف من بلد إلى آخر.

كيف تنضم للعمل مع “كريم”؟

هناك عدة مستندات يجب أن تكون جاهزة لديك إذا ما قررت العمل مع “Careem” كسائق أو كابتن، وعدد من الشروط لابد أن تكون متوافرة لديك، وهي:

• يقدم السائق صحيفته الجنائية خالية من الجنح والجرائم التي يحاسب عليها القانون.
• رخصة قيادة سارية المفعول.
• رخصة السيارة التي سيعمل عليها الكابتن.
• صورة من رخصة القيادة.
• صورة من بطاقة الرقم القومي.
• لا يجب أن يقل عمر الكابتن عن 21 عاماً.

شركة أوبر تستحوذ على “كريم”

استطاعت شركة أوبر أن تستحوذ على شركة كريم مقابل مبلغ 3.1 مليار دولار، ويعد هذا المبلغ بمثابة أكبر صفقة تم عقدها لشراء تطبيق تكنولوجي.

كما أن الصفقة مكونة من 1.7 مليار دولار على هيئة سندات قابلة للتحويل، و1.4 مليار دولار أمريكي تم دفعها نقداً.

وحالياً شركتي “أوبر” و”كريم” يقومان بإدارة أعمالهما بصورة مستقلة تحت رعاية علامتين تجاريتين.

وبفضل هذه الصفقة، زادت قوة شركة “أوبر الأمريكية” في مجال نقل الأفراد والمواصلات بصفة عامة، ومن المقرر أن تستفيد الشركتان من إمكانياتهما لخدمة العملاء، والاستحواذ على أكبر حصة سوقية.

ولقد وفرت هذه الصفقة فرصة لكلتا الشركتين للتوسع في الأسواق والتنوع في الخدمات من خلال تطبيقات تعمل بتقنية تكنولوجية عالية.

أشهر صفقات الاستحواذ بين الشركات

تعتبر صفقة استحواذ شركة أوبر الأمريكية على شركة كريم من أكبر الصفقات في مجال الشركات الناشئة في منطقة الشرق الأوسط بالكامل.

وتليها مباشرة صفقة استحواذ شركة “أمازون” على موقع “سوق” دوت كوم بقيمة 580 مليون دولار أمريكي في عام 2017.

وتأتي في المرتبة الثالثة مباشرة صفقة استحواذ شركة إعمار مولز على تطبيق “نمشي” للتجارة الإلكترونية بقيمة 281 مليون دولار أمريكي.

كما قامت شركة “Rocket Internet” بالاستحواذ على تطبيق “طلبات” الكويتي في عام 2015، بقيمة بلغت 170 مليون دولار.

واستحوذت شركة “Yahoo” على تطبيق “مكتوب” الكويتي في صفقة بلغت قيمتها 164 مليون دولار أمريكي في عام 2009.

وهناك العديد من الصفقات والأمثلة على استحواذ شركات على شركات أخرى، ولكن تظل عملية شراء شركة أوبر لـ “كريم” هي التي كسرت حاجز المليار دولار.

الخلاصة

قدمت شركة كريم نموذجاً متفرداً في مجال ريادة الأعمال، وشجعت المستثمرين على التعاون مع الشركات الناشئة وتقديم الدعم الكامل لها.

كما وجدنا أن “كريم” حرصت طوال تاريخها على الحفاظ على اسمها وعميلها بصورة فائقة، وجديرة بالاحترام، وكانت تضع راحة العميل في المقام الأول.

ونجحت الشركة في الاستحواذ على شركات ومواقع كثيرة خلال فترة عملها في السوق، واخترقت العديد من الأسواق الناشئة.

وتطورت “كريم” بفضل فكرها المواكب للتكنولوجيا، وانتقلت من شركة ناشئة بقيمة نصف مليون دولار إلى شركة عملاقة تصل قيمتها إلى 3.1 مليار دولار أمريكي.