استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات

التسويق من خلال البريد الإلكتروني تعتبر واحدة من أهم الوسائل التسويقية والاستراتيجيات الفعالة للترويج لأي منتج أو خدمة ما.

هناك بعض الآراء التي ترى أن وسيلة التسويق عن طريق البريد هي طريقة للمدارس القديمة التي تمارس وتمتهن التسويق، على عكس فكرة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى والتي يعتبر من الطرق الحديثة.

ما هو مفهوم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عن طريق استخدام البريد الإلكتروني من أهم الاستراتيجيات التسويقية والتي يتم من خلالها الاعتماد على قوائم البريد الإلكتروني للوصول إلى أهداف الشركة الموضوعة.

من خلال الترويج بالإيميل Email Marketing تستطيع إرسال رسائل بريدية محددة الصيغة للعملاء الذين قد قاموا بزيارة موقعك الإلكتروني.

قد تكون هدف هذه الرسائل هي الترويج لمنتج ما، عرض قائمة من الخصومات أو العروض بمناسبة اقتراب موسم معين كعروض البلاك فرايداي Black Friday Offers وغيرها.

أهمية التسويق باستخدام البريد الإلكتروني

• وصول الرسائل البريدية إلى عملاء بعينهم أو الفئة المستهدفة التي نعلم باهتمامهم بالمنتجات أو الشركة وفقًا للعديد من الإحصائيات المتوفرة لدينا.
• يعتبر الترويج عبر الإيميل من أقل الطرق الترويجية تكلفة على عكس التسويق عبر المحتوى أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• العائد من التسويق عبر الرسائل البريدية يعتبر ثالث أكبر العوائد للطرق التسويقية بعد الترويج عبر محركات البحث والمدونات والمواقع الإلكترونية.
• إمكانية إرسال أكثر من رسالة واحدة لأكثر من شخص في وقت واحد، مما يسمح بتوفير الكثير من الوقت والجهد.
• يعتبر البريد الإلكتروني من أكثر القنوات استخدامًا سواء لفتح حساب على أي موقع أو حتى عند جمع بيانات معينة للاشتراك في دورة على سبيل المثال وهكذا.

فالقليل من الأشخاص الذين قد يفقدون بريدهم الإلكتروني على المدى البعيد، على عكس الحسابات الأخرى للتواصل الاجتماعي على سبيل المثال.

مميزات التسويق عبر الإيميل

تتعدد المميزات الخاصة بالتسويق عن طريق البريد الإلكتروني، فنذكر من أهمها:

• الوصول إلى الفئات المستهدفة في وقت قصير.
• زيادة معدل المبيعات.
• كسب عملاء جدد والسعي لمعرفة آرائهم باستمرار في المنتج أو الخدمة المقدمة.
• إمكانية الترويج بسهولة للمنتجات أو العروض الجديدة في الشركة أو العلامة التجارية.
• سهولة الحصول على نتائج الحملات التسويقية التي تم من خلالها استخدام البريد الإلكتروني.

كيفية التسويق عبر الرسائل البريدية

هناك العديد من الخطوات التي يجب القيام بها للوصول إلى النتائج الفعالة للتسويق عبر استخدام الإيميل، وهي كالآتي:

1- بناء قائمة بريدية جيدة: بحيث يتم فيها جمع كافة المعلومات الخاصة بالعملاء التي تستهدف موقعك الإلكتروني وترتيبها حسب الأفضل لمنهج شركتك.

2- اختيار الموقع الخاص بخدمات البريد الإلكتروني: فيجب أن تختار الموقع المناسب لأهدافك وما ترغب في الوصول إليه من خلال تلك الخدمة التسويقية.

3- القيام بعمل تصميم تسويقي للإيميل الذي سيتم الترويج من خلاله: بحيث يكون جذاب ومميز للعميل الذي تسعى لجذب اهتمامه.

4- إنشاء حملة تسويقية: بعد عمل التصميم الجذاب تستطيع الآن إنشاء الحملة التسويقية من خلال الاعتماد على عناوين جذابة وسهلة وبسيطة للعميل المستهدف.

5- إرسال البريد وبعدها قم بالتحليل وجمع النتائج: حيث يجب أن تستفيد من تلك النتائج التي يمكنها مساعدتك في الحملات التسويقية القادمة.

كيف تستطيع الحصول على قائمة بريدية فعالة لشركتك؟

توجد الكثير من الأمور التي تستطيع من خلالها الحصول على قائمة بريدية فعالة لشركتك، فنذكر من أهمها:

• الحرص على تقديم محتوى جيد يجذب العملاء الذين تريد استهدافهم.
• إمكانية طلب اشتراك العميل وزيارة الموقع الخاص بك من خلال الإعلانات الممولة التي تقوم بها على مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
• وضع استمارة للعميل لملأها عند الاشتراك بكورس ما أو للمزيد في إرسال العروض المختلفة للمنتج على الإيميل وهكذا، بحيث تحتوي على أهم المعلومات التي ترغب في معرفتها.
• تستطيع الحصول على قائمة بريدية فعالة من خلال تقديم مسابقات أو محتوى مجاني يتطلب فقط البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.

كيف تتأكد من نجاح خطتك التسويقية عند الترويج عبر البريد الإلكتروني؟

هناك العديد من المعايير التي يمكنك من خلالها أن تعرف مدى نجاح الحملة التسويقية، نذكر من أهمها:

عدد مرات فتح الرسائل: معدل فتح الرسائل يعتبر من أهم المعايير التي يمكن من خلالها حساب مدى نجاح الحملة أو أنها تحتاج لبعض التعديلات.

حيث يمكن قياس نجاح الحملة تبعًا لنسبة النقر على الرسالة، فعلى سبيل المثال إذا كنت قد أرسلت 100 رسالة وكانت عدد النقرات أقل من 15% ( 15 شخص ) فحملتك تحتاج إلى بعض التحسينات.

وإذا كانت النتائج أكثر من 15% فذلك يعني أن حملتك فعالة وناجحة.

عدد مرات النقر على الروابط: فإذا كانت الرسالة البريدية تحتوي على رابط سواء فيديو أو استمارة أو غيرها، فمن خلال تلك الروابط يمكننا معرفة عدد مرات النقر وعدد المستخدمين.

عدد مرات فتح العميل للرسالة: فهذا يدل على مدى أهمية وقيمة تلك الرسالة بالنسبة للعميل.

معدل التحويلات بالحملة: التحويلات هنا تعني عدد المرات قام العميل فيها بشراء منتجك أو تنزيل عرض ما من خلال الرسالة.

فالتحويلات تعني العمليات النهائية التي قام بها العميل لزيادة عملية المبيعات والوصول إلى الهدف الرئيسي من الحملة التسويقية.

أهم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

توفر لك البرامج الخاصة بالتسويق عن طريق البريد كل ما تحتاجه للحصول على أعلى النتائج الأكثر فاعلية لك.

فهناك العديد من الخصائص الهامة التي يجب أن توفرها أي شركة أو موقع مهتم بتقديم خدمات التسويق عبر إرسال رسائل البريد الإلكتروني، نذكر منها:

• توفير قوائم بريدية جاهزة للاستخدام.
• المواقع توفر أيضًا استمارات جاهزة كي يستخدمها العميل بسهولة.
• إمكانية تخزين البيانات الخاص بعملائك من خلال بريدك ورسائلك الخاصة.
• توفير الحصول على نسخ احتياطية من قوائم البريد.
• توفير إحصائيات واضحة ودقيقة لنتائج الحملات التسويقية من حيث عدد النقرات وعدد مرات فتح الرسائل وغيرها.

بالنسبة لأهم مواقع الأجنبية التي توفر خدمات الـ Email Marketing، نذكر من أهمها:

• MailChimp: تعتبر من أبرز الشركات في مجال الـ Email Marketing، ومن أهم مميزات ذلك الموقع هو أنه مجاني مع وجود إصدار حديث له غير مجاني يحتوي على العديد من المميزات الأخرى.
• Hubspot: هو الموقع الذي يهتم بشكل كبير بالتسويق الإلكتروني وكافة أنواعه، فهو لا يقتصر فقط على التسويق عن طريق البريد بل يشمل مواقع التواصل الاجتماعي وغيرها.
• Convertkit.
• Moosend.

ما هي أهم أنواع الرسائل الخاصة بالبريد الإلكتروني؟

توجد الكثير من الأنواع الخاصة برسائل البريد الإلكتروني، ولكن من أبرزها:

أولًا الرسائل الخاصة بالمعاملات Transactional Email: الهدف الأساسي من تلك النوع من الرسائل هي رسائل ترحيبية أو تحتوي على معلومات وليس بهدف ترويجي أو تسويقي.

من أهم الأمثلة على تلك الأنواع من الرسائل المعاملاتية:

الرسالة الترحيبية Welcome Email: هي رسالة يتم إرسالها للعميل كنوع من الترحيب عنده اشتراكه في المتجر أو الموقع الإلكتروني الخاص بك.

تترك تلك الأنواع من الرسائل انطباع جيد لدى العميل، حيث يراها نوع من الاهتمام تجاه.

لذلك يجب أن تهتم بتلك الرسائل لتضع فيها أهم المعلومات التي تريد أن يعرفها العميل عن موقعك أو المنتجات التي تقدمها.

الرسالة التأكيدية Confirmation Email: وهي رسالة تصل للعميل للتأكيد على خطوة معينة قام بها على موقعك الإلكتروني.

من خلال تلك الرسالة يشعر العميل بنوع من الاطمئنان ومصداقية لموقعك الإلكتروني.

ثانيًا الرسائل الخاصة بإعلام العميل بشيء ما Informational Email: الهدف الأساسي من تلك النوع من الرسائل هي إرسال رسالة معينة لفئة معينة من الجمهور.

من أهم الأمثلة على تلك الأنواع من الرسائل الإعلامية:

الرسائل الترويجية Promotional Email: وهي الرسائل التي يكون مرفق بمحتواها مجموعة من العروض والخصومات للمنتج أو الخدمة التي تقدمها في موسم معين من السنة.

الرسائل الممولة Sponsorship Email: تعتبر من الإعلانات التي تظهر لك أثناء تصفحك بريدك الإلكتروني، بحيث تستهدف فئة معينة من الجمهور.

كيف تقوم بكتابة عنوان جذاب للرسالة البريدية؟

• أن يُثير العنوان فضول العميل فيقوم بالضغط على الرسالة بدون تردد.
• أن يكون العنوان واضح وسهل الصيغة.
• احتواء العنوان على اسم العميل.
• إمكانية استخدام الأرقام أو الأسئلة.
• أن يحتوي العنوان على جوهر الموضوع الموجود بالرسالة ولكن دون حرق له.
• حاول ألا يكون العنوان طويل فيشعر العميل بالملل ولا قصير فلا يفهمه.

ما معنى الحملة التسويقية عبر البريد الإلكتروني؟

الحملة التسويقية هي خطة تم وضعها وفقًا لأهداف محددة قامت الشركة بوضعها للحصول على نتائج فعالة، وذلك من خلال الاعتماد على مجموعة من الوسائل التسويقية لتحقيق تلك الأهداف.

فمن أمثلة تلك الوسائل هي منصات التواصل الاجتماعي، الاهتمام بكتابة المحتوى بمختلف أشكاله وأنواعه، أو الاعتماد على رسائل البريد الإلكتروني.

بالنسبة للحملة التسويقية عبر البريد الإلكتروني يجب أن تكون محددة بوقت زمني معين لسهولة الحصول على نتائج فعالة بناءًا على المعلومات الخاصة بالجمهور المستهدف.

ما هي خاصية دفع الإشعارات Push Notifications؟

تستخدم العديد من المواقع الإلكترونية تلك الخاصية (Push Notifications) للحصول على عدد أكبر من الزيارات بشكل مستمر.

يمكن تفعيل تلك الخاصية من خلال الووردبريس WordPress بشكل طبيعي جدًا، حيث يستطيع العميل الحصول على إشعارات جديدة مع كل مقال أو محتوى هام بالمدونة الخاصة بالموقع.

بداية الـ Push Notifications كانت مع الهواتف الذكية، إلى أن تم استخدامها من فترة قصيرة لتعمل بشكل فعال على أجهزة الكمبيوتر والمواقع المختلفة وخاصة على الووردبريس.

تعمل الخاصية على تنبيه العملاء والمشتركين بالموقع إلى وجود محتوى أو مقال جديد، فلا يمكننا حصر تلك الميزة فقط في المواقع والمتاجر الإلكتروني فهي أيضًا قد تشمل المدونات.

أهمية استخدام خاصية Push Notifications

• سهولة التواصل مع زوار الموقع.
• ظهور الإشعار بسهولة على الهاتف الذكي بدون الحاجة لزيارة العميل لبريده الإلكتروني.
• إمكانية زيادة الزوار على الموقع.
• زيادة المبيعات.
• سهولة استخدام تلك الخاصية على عكس القوائم البريدية.

أفضل المواقع لتنزيل خاصية Push Notifications

يوجد الكثير من المواقع الخاصة بالإشعار اللحظي Push Notification والتي يمكنك اختيار الأفضل من بينهم تبعًا لموقعك والأهداف التي تضعها والعائد من وراء تلك الخاصية.

من أهم تلك المواقع التي يمكن إضافتها على الووردبريس:

• One Signal.
• Chrome Push Notifications.

هناك أيضًا العديد من المواقع والتي تهتم بتلك الإشارات التنبيهية ولكن لاستخدامها على الهاتف الذكي، حيث تلجأ الكثير من الجهات والمؤسسات الكبيرة لذلك النوع من الرسائل لأنها أكثر فاعلية.

حيث يمكن للبنوك على سبيل المثال والتطبيقات الخاصة بتوصيل الطعام أو السيارات بالاعتماد على نظام الـ Push Notifications لأن لها تأثير كبير على مجالاتهم.

حيث تُشير أحدث الإحصائيات إلى أن أكثر من 35% من العملاء يقومون بفتح ذلك النوع من الرسائل عن طريق استخدام الهاتف.

أخطاء يجب تجنبها عند التسويق عبر البريد الإلكتروني

الاعتماد على منهج أو أسلوب واحد يسري على كافة الجمهور المستهدف.

فتلك النقطة تعتبر من أكثر الأخطاء شيوعًا، حيث يُعتقد بأن أي خطة أو حملة تسويقية يمكن أن تناسب كافة العملاء مهما اختلفت اهتمامتهم أو المنطقة التي يسكنون بها إلا أن ذلك غير صحيح.

يجب أن تهتم أيضًا بالرسائل الخاصة بظهورها على الهاتف، حيث أصبح الهاتف الذكي هو الأكثر استخدامًا الآن على عكس أجهزة سطح المكتب.

احتواء الرسالة على أكثر من طلب يجب أن يتخذ العميل قرار ما بصدده (Call To Action).

فذلك يعمل على تشتيت ذهن القارئ عن الخطوات التي يجب أن يقوم بها بعد قراءة الإيميل.

المقصود بمفهوم (Call To Action) هو الإجراء المطلوب من العميل بعد قراءة الرسالة سواء كان ذلك من خلال الاشتراك، الشراء، زيارة الموقع الإلكتروني، تحميل ملف ما وغيرها.

تجنب إرسال أكثر من رسالة في يوم واحد أو حتى تكرارها، فذلك يعطي إشارة للعميل على عدم احترافية الموقع.

احتواء الرسالة البريدية على صور فقط أو الصور فيها تكون أكثر من المطلوب.

المبالغة في وضع عنوان للرسالة البريد، فالاعتدال في وضع العنوان بدون حرق للجوهر سيكون هو الأفضل والأنسب لأي محتوى.

أهم النصائح لتحقيق نتائج فعالة عبر التسويق بالبريد الإلكتروني

1- تجنب إرسال الرسائل الإلكترونية بشكل يومي ومزعج، فيمكن أن تكون رسائلك للمستخدم أسبوعية أو شهرية.

2- أعمل على أن يكون عناوين رسائلك جذابة للعميل وتوضح الغرض من فتحها.

3- أدعم رسائل البريدية بطرق التواصل الخاصة بشركتك مثل مواقع التواصل الاجتماعي أو أرقام الهاتف والعنوان.

4- حاول إضافة الطابع الشخصي في الرسائل من خلال استخدام اسم العميل، بحيث يشعر بتميزه وليس مجرد رسالة يتم إرسالها إلى أي شخص.

5- احرص على استخدام الوقت المناسب لإرسال الرسائل الإلكترونية سواء كانت تحتوى على عروض لمناسبة معينة أو مجرد قوائم لمنتجات جديدة أو ما شابه.

6- حاول عدم وضع الكثير من الروابط أو الصور في الرسائل البريدية منعًا لتشتيت العميل أو شعوره بالانزعاج.

7- الاهتمام بالنتائج التي تحصل عليها من خلال تلك الحملات فهي تُعطيك مؤشرات لخطوات القادمة، إذا كانت جيدة أم في حاجة إلى المزيد من التعديلات.

8- احرص على أن يكون الاشتراك بالبريد الإلكتروني الخاص بك سهل وغير معقد ولا يحتوي على الكثير من المعلومات حتى لا يمل العميل ويقوم بالضغط على عدم الاشتراك.

الخُلاصة

التسويق عن طريق البريد الإلكتروني يعتبر من أقدم الوسائل التسويقية ولكنه ما زال لديه القدرة على تحقيق نتائج فعالة على كافة المجالات.

من خلال استخدام البريد الإلكتروني تستطيع الوصول إلى عدد كبير من الجمهور المستهدف، وخاصة الزوار الذين قاموا بزيارة موقعك.

فتأكد أن هؤلاء الجمهور هم من الفئات المستهدفة لمجال عملك ويجب العمل على طرق مختلفة لجذبهم إلى موقعك مرة أخرى.

هناك العديد من الخطوات الأساسية لبناء حملة تسويقية فعالة عن طريق البريد الإلكتروني، فمن أبرزها:

1- بناء قائمة بريدية جيدة.

2- اختيار الموقع المختص بخدمات البريد الإلكتروني، والتي يعتبر من أهمها MailChimp و HubSpot.

3- القيام بعمل تصميم تسويقي للإيميل.

4- إنشاء حملة تسويقية.

5- إرسال البريد إلى العملاء المستهدفين.

6- قم بالتحليل وجمع النتائج.

احرص على اختيار العنوان الخاص بالرسالة البريدية بعناية، فالعنوان هو أول ما يجذب العميل وتقع عليه عيناه.

الاهتمام بمخاطبة العميل بشكل مباشر وذكر اسمه في العنوان أو بداخل الرسالة، فذلك يعطيه شعور بالارتياح للمنتج أو الشركة.

خاصية الـ Push Notifications سوف تُسهل عليك الكثير من الأعمال، خاصة إذا كان استهدافك للقاعدة الأكبر من الجمهور هي التي تمتلك هواتف ذكية.