أنواع العلاقات العامة وأهم أهدافها وكيفية تحقيقها وقياس نجاح إستراتيجياتها
لأن الأنسان بطبيعته اجتماعي من المهم بناء علاقة بين الشركة والعالم الخارجي ومعرفة أنواع العلاقات العامة.
لزيادة عدد الشركات ورغبة الشركات في التوسع من خلال افتتاح فروع أخرى للشركة، أصبحت الشركات في حاجة لزيادة أعداد متابعيها باستخدام أنواع العلاقات العامة المختلفة.
لذلك ظهرت الحاجة لبناء علاقات قوية بين الشركات والجمهور الخارجي من خلال إنشاء قسم مختص في الشركة وهو قسم العلاقات العامة.
وهي أنسب طريقة للبقاء بصورة إيجابية في أذهان العملاء.
ولأهمية قسم العلاقات العامة لدى الشركات سنتعرف على أنواع العلاقات العامة وكيفية تحقيق أهدافها وقياس نتائجها.
- ما هي أنواع العلاقات العامة؟ “Public Relations”
- أنواع العلاقات العامة
- كيفية استخدام أدوات العلاقات العامة الخارجية في بناء علاقات الشركة؟
- أهداف العلاقات العامة وكيفية تحقيقها بسهولة
- ماهي وظائف العلاقات العامة وتدرجها؟ وما هي وظيفة ودور مدير العلاقات العامة؟
- ما هو الفرق بين العلاقات العامة والتسويق؟
- كيفية قياس نجاح إستراتيجيتك في العلاقات العامة؟
- خلاصة القول
ما هي أنواع العلاقات العامة؟ “Public Relations”
العلاقات العامة هي الإستراتيجيات من الأنشطة والعلاقات التي تقوم بها الشركة أو المؤسسة من أجل تحقيق هدف محدد وهو الوصول إلى الجمهور.
ويمكن تعريفها أيضاً أنها:
الأنشطة التي تقوم بها الشركة أو المؤسسة من خلال وسائل التواصل المختلفة، مع الجمهور أو العملاء،
لبناء علاقة بين العملاء والشركة وإيصال صورة إيجابية عن الشركة.
وتقوم هذه العلاقة بين العملاء والشركة من خلال قسم العلاقات العامة وهو القسم المختص بتلك المهمة عن طريق مهام مختلفة.
فهي فن وطريقة اختيار الوسائل المناسبة للتواصل مع الجمهور مع الالتزام بمبادئ العلاقات العامة.
حتى تتحقق الاستفادة من قسم العلاقات العامة في شركتك أو تتعلم مسئولياتك كموظف علاقات عامة، أنت بحاجة إلى فهم ودراسة جميع جوانب العلاقات العامة.
سواء كنت تبحث عن وظيفتك بهذا القسم أو تريد إضافته إلى أقسام شركتك
أنواع العلاقات العامة
لأن نجاح العلاقات العامة يبدأ من العاملين بالشركة، عليك أن تتعرف على أنواع العلاقات العامة في الشركة.
تنقسم أنواع العلاقات العامة في الشركات إلى نوعين وهما:
- العلاقات العامة الداخلية.
- العلاقات العامة الخارجية.
لكل نوع منهما مهامه وأدواره الخاصة به التي تساهم بدورها في تحقيق خطط واستراتيجيات الشركة.
أولاً: العلاقات العامة الداخلية
هذا النوع من أنواع العلاقات العامة الداخلية لا تقل أهميته عن العلاقات العامة الخارجية نظراً لأن بداية النجاح تنشأ من داخل الشركة أو المؤسسة أولاً.
في هذا النوع تقوم المؤسسة أو الشركة من الداخل بتطوير مفاهيم الموظفين وأدراكهم بمهام وأنشطة الشركة من خلال
- توضيح أهداف الشركة للموظفين وتوضيح دور كل موظف منهم في تحقيق كل هدف ومساعدتهم في فهم كيفية الوصول للهدف.
- مشاركة الموظفين بالشركة في وضع الأهداف من خلال سماع اقتراحاتهم وأفكارهم والتي من الممكن أن تكون مفيدة للمؤسسة نتيجة لخبراتهم.
- بناء وتقوية علاقة الموظفين بالشركة ومشاركتهم في القرارات لزيادة ثقتهم في الشركة وبالتالي زيادة فرصة استمرارهم في العمل بها وزيادة إصرارهم على تحقيق أهداف الشركة.
- تقوية علاقة الموظفين بالشركة لتحسين أدائهم وأيضاً لتحفيز الموظفين بالشركة على تحسين صورة الشركة وإظهارها بصورة إيجابية لدى العملاء
- الاهتمام بالموظفين بالشركة ومعرفة احتياجاتهم وتلبيتها.
- إبقاء العاملين بالشركة على علم بجميع أمور الشركة من أنشطة أو إيجابيات أو سلبيات تمر بها الشركة.
- تشجيع الموظفين بالشركة على نتائج أعمالهم وتحقيقهم لأهداف الشركة.
- تكليفهم بالمهام المناسبة لهم ولوظيفتهم والابتعاد عن المهام الخارجة عن إطار عملهم وقدراتهم.
كل تلك الخطوات عند قيام المؤسسة بتنفيذها، تساهم بها في عكس صورة جيدة عن الشركة وبالتالي زيادة نجاحها.
ثانياً: العلاقات العامة الخارجية
العلاقات العامة الخارجية للشركات والمؤسسات هي كل ما تقوم به الشركة خارجياً من أنشطة لتقوم بتقوية علاقة الشركة بالجمهور.
العلاقات الخارجية للشركة بالجمهور مثل:
- الأنشطة الخارجية
- علاقة الشركة بوسائل التواصل الخارجية مثل الإعلام والصحافة
- استقبال العملاء وضيوف الشركة
- إقامة الندوات الخارجية
- الحفاظ على البقاء على اتصال بالوسائل الإعلامية الخارجية بطريقة إيجابية.
‘استخدام تلك الوسائل لبناء علاقات عامة خارجية يساعد شركتك في البقاء بأذهان الجمهور وتقوية سمعة شركتك وزيادة أرباحها.
كيفية استخدام أدوات العلاقات العامة الخارجية في بناء علاقات الشركة؟
لأن بناء علاقة الشركة الخارجية يحدث من خلال تواصل الشركة مع الجمهور لذلك، تقوم الشركة باستخدام هذه الأدوات للقيام بتلك العملية وهي:
الأنشطة الخارجية
تقوم الشركة بإقامة أنشطة خارج الشركة بهدف توسيع علاقاتها وزيادة أعداد التابعين للشركة، مثل:
- تنظيم الاحتفالات.
- المشاركة في الأعمال الخيرية.
- تعريف الجمهور بالشركة وشرح منتجاتها وخدماتها.
استقبال الشركة للعملاء ولضيوف الشركة
علي الشركات أن تهتم بعملائها ومساعدتهم سواء كانت هذه المساعدة داخل الشركة من خلال:
- استقبالهم بالشركة وشرح خدمات الشركة المختلفة لهم والإجابة عن استفساراتهم من خلال الأقسام المختصة،
- انتظار العملاء الأجانب في أماكن وصولهم سواء في المطارات أو استقبالهم في الأماكن المناسبة لهم،
- وتقديم لهم كافة الخدمات والمساعدات سواء كانت لإقامتهم أو الخدمات الخاصة بمنتجات الشركة.
مما يقوي علاقة العملاء بالشركة ويعطي انطباع لدي الجمهور باهتمام الشركة بهم مما يزيد ولائهم للشركة.
إقامة الندوات الخارجية
يمكن للندوات الخارجية التي تقيمها الشركة أن تزيد من أعداد المتابعين للشركة والتي تقوم فيها الشركات بشرح منتجات وخدمات الشركة، أو أن تقوم بإقامة ندوة تثقيفية لمختلف المجالات.
بناء علاقات الشركة بوسائل التواصل المختلفة من الصحافة والإعلام
من المهم للشركات والمؤسسات أن تقوم بمشاركة أخبارها ونشاطاتها مع الجمهور من خلال وسائل التواصل المختلفة والمتحدثين الرسميين للشركة
الذين يقومون بشرح أهم الأحداث في الشركة لمشاركة الجمهور بجميع مستجدات المؤسسة سواء من خلال:
- المجلات والجرائد.
- التلفاز.
- الراديو.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
للحفاظ على اسم الشركة لدى العملاء دائماً ودفعهم نحو متابعة أخبارها واهتمامهم بها.
الحفاظ على وسائل التواصل مع الجمهور
تقوم المؤسسات بتخصيص جزء من ميزانيتها للحفاظ على بقائهم على اتصال مع الجمهور مثل شراء مساحات مخصصة بالجرائد للكتابة عن الشركة ومتابعة أخبارها.
ومن الممكن أيضاً القيام باللقاءات الصحفية وتنظيم المؤتمرات، لضمان بقاء الشركة على تواصل مع عملائها.
كل تلك الوسائل تخدم عملية بناء العلاقات العامة بين الجمهور والمؤسسة، لذلك على الشركات الاهتمام بها وتخصيص ميزانية لها للقيام بها بالطرق المناسبة لنوعية نشاط الشركة ومتابعيها.
أهداف العلاقات العامة وكيفية تحقيقها بسهولة
مهمة قسم العلاقات العامة هي بناء علاقات عامة قوية للشركة مع المتابعين لتحقيق أهداف الشركة منها:
- وضع إستراتيجية عمل بين المؤسسة والعملاء.
- وضع الإستراتيجية يعني وضع الخطط والأساليب التي تحقق هدف محدد وهو التفاعل بين العملاء والشركة.
- التواصل بين المؤسسة والمؤسسات الأخرى.
- لا يشترط أن تكون أهداف إستراتيجيات بناء العلاقات الخارجية للشركة أن تكون العلاقة بين العملاء والشركة فقط.
- لأنه من المهم أيضاً لدى الشركات أن تقوم ببناء استراتيجيات فعلية لتقوية وبناء علاقتها مع الشركات الأخرى بما يتناسب مع مجال الشركة.
- استخدام وسائل التواصل المناسبة لمجال الشركة وعملائها، للبقاء على اتصال بالعملاء وتعريفهم بالشركة.
- التواصل بين جميع أقسام الشركة، لتحديد الأهداف المناسبة وبناءً عليها تحديد القرارات الإدارية المناسبة للشركة لتنفيذها.
- نقل صورة إيجابية عن المؤسسة إلى العملاء
- زيادة فرص الشركة في الحصول على الموظفين الأنسب أصحاب المهارات العالية للشركة، من خلال جذبهم إليها بالإستراتيجيات المختلفة.
- بناء علاقات بين الموظفين والشركة
- المشاركة في القرارات الإدارية ووضع الخطط
- متابعة جميع وسائل التواصل والإعلام ومعرفة جميع أخبار الشركة عليها والتأكد من صحة كل الأخبار المتداولة عن المؤسسة، وتصحيح الأخبار الخاطئة منها.
- مشاركة العملاء في آرائهم
- توضيح للجمهور مدى اهتمام الشركة بالعملاء وآرائهم
والهدف من جميع إستراتيجيات العلاقات العامة هو توصيل المؤسسة بالجمهور بطريقة صحيحة وتعريفهم بالمؤسسة.
كيفية تحقيق الأهداف للعلاقات العامة بسهولة من خلال وضع الإستراتيجيات؟
ولتحقيق أهداف العلاقات العامة في الشركة أو المؤسسة على قسم العلاقات العامة القيام بهذه الخطوات لبناء إستراتيجية ناجحة وفعالة وهي:
- البحث والتحضير
لوضع الاستراتيجيات الناجحة عليك أن تقوم بالبحث في كل وسائل التواصل والإعلام المناسبين لمجال شركتك، والبحث عن منافسيك وحملاتهم مع عملائهم - وضع وتحديد الأهداف الخاصة بالإستراتيجية، لتقوم بوضع خطة ناجحة للعلاقات العامة عليك بتحديد هدفك من هذه الحملة ومعرفة
- من هم جمهورك؟
- كيف تصل إلى جمهورك؟
- ما هو هدفك الذي تريد تحقيقه من تلك الحملة؟
كمثال يمكن أن يكون هدفك: تصحيح معلومات وأخبار خاطئة عن مؤسستك، أو تعريف جمهورك بالخدمات التي تقدمها شركتك بتحديد هدفك وجمهورك ستتمكن من تحديد الوسيلة المناسبة للقيام بحملتك.
- قم بكتابة ما ستقوم عرضه في حملتك لتحقيق أهدافك
كتابة عرضك سيمكنك من تطويره وإرساله إلى الوسائل المراد توضيحه وعرضه من خلالها، كما يمكنك البحث عن مدى جودة عرضك مع أعضاء قسم العلاقات العامة، والقيام معاً بوضع اقتراحات لتحسينه. - تحديد الوسيلة المناسبة لإعلان حملتك من وسائل الإعلام المختلفة
بقائك على إطلاع بوسائل الإعلام وأنشطة منافسيك عليها مع فهمك لخطوات تحضير الإستراتيجية واختيارها بعناية يمكنك من اختيار الوسيلة المناسبة لمجالك ولهدفك من تلك الحملة بناءً على أهدافك ومجالات وسيلة الإعلام المختارة ومدى ملاءمتها لك
لتتم الموافقة على عرض حملتك من خلالهم ولتحصل أيضاً على أقصي استفادة من إستراتيجيتك.
بعد قيامك بوضع الإستراتيجية الخاصة بأهداف مؤسستك وفهمك لكيفية تحقيقها، ستتمكن من وضع رسالتك وأن تقوم برواية قصتك الخاصة بشركتك
ماهي وظائف العلاقات العامة وتدرجها؟ وما هي وظيفة ودور مدير العلاقات العامة؟
من المهم لجميع الشركات والمؤسسات باختلاف أهدافها ومجالاتها أن تخصص قسم للعلاقات العامة بها، ليقوم موظفي هذا القسم بتحقيق أهداف وإستراتيجيات العلاقات العامة لإيصال رسالة وقصة الشركة للعملاء وبناء علاقة قوية بين المؤسسة والجمهور وتعريفهم بخدمات الشركة وأهدافها.
يتكون قسم العلاقات العامة في الشركات من عدة وظائف تندرج داخل القسم ويدير عمل هؤلاء الموظفين مدير العلاقات العامة
وظائف العلاقات العامة
- أدارة المناسبات “Event coordinator”
يقوم موظفي إدارة المناسبات بتنفيذ وتخطيط جميع مراحل المناسبات بداية من تحديد وقت المناسبة وأهدافها وأماكن إقامتها، وتنظيم المناسبات والمعارض واستقبال الزوار والعملاء في المناسبة ومساعدتهم لفهم أهداف المناسبة - الاستقبال “Receptionist”
موظفي الاستقبال هم أول من يستقبل العملاء في الشركة ودورهم هو مساعدة العملاء من خلال توجيهم إلى الأقسام المناسبة لاحتياجاتهم فهم واجهة الشركة. - الضيافة “Hospitality”
وهي من وظائف العلاقات العامة ومهمة مسئولي هذه الوظيفة هي استقبال العملاء وضيافتهم - التحرير الصحفي
من أهم وظائف قسم العلاقات العامة هي وظيفة التحرير الصحفي وفيها يقوم موظفي التحرير الصحفي بإعداد الأخبار الصحفية والإعلامية وتجهيزها لإرسالها إلى وسائل الأعلام المختلفة لنشر أخبار الشركة وتعريف الجمهور بكل ما هو جديد بالشركة.
مهارات موظفي العلاقات العامة الأساسية لاختيارهم
- الثقة بالنفس.
- القدرة على الإقناع.
- القدرة على التواصل مع الأخرين.
- تنظيم وإدارة الوقت.
- سرعة التعلم.
- القدرة على بناء العلاقات الجيدة.
- التخطيط.
مهام ودور مسئول وظيفة مدير العلاقات العامة “Public relations manager“
مهام مدير قسم العلاقات العامة بالشركات هي إيصال رسالة وقصة الشركة إلى الجمهور من خلال الخطط المناسبة لمجال الشركة.
ويقوم مدير العلاقات العامة بإنشاء العلاقات بين موظفي أقسام الشركة المختلفة، ومن مهامه:
- وضع إستراتيجيات لأهداف الشركة.
- تعريف الجمهور والمؤسسات الأخرى بالشركة ورسالتها وقصتها.
- التأكد من صحة الأخبار المتداولة عن الشركة.
- بناء علاقة بين موظفي الشركة من الأقسام المختلفة.
- المشاركة في المؤتمرات والأنشطة التي تقيمها الشركة.
- التحدث مع وسائل الإعلام المختلفة بالنيابة عن الشركة.
- الإشراف على المؤتمرات الصحفية والندوات التي تقيمها الشركة.
- متابعة موظفي قسم العلاقات العامة وتوزيع مهام وأدوار الموظفين بالقسم.
- تقييم عمل وأداء موظفي العلاقات العامة.
- تقييم نتائج خطط وأنشطة الشركة.
- إعلام إدارة الشركة بنتائج الحملات الخاصة بالعلاقات العامة في الشركة عن كل فترة محددة.
- وضع خطط أسعار ميزانيات الحملات الخاصة بقسم العلاقات العامة.
- الإشراف على تعريف الجمهور بقصة الشركة وخدماتها.
المؤهلات والمهارات المطلوب تواجدها بمدير العلاقات العامة
- قوة الشخصية.
- اللباقة في التحدث والقدرة على الإقناع.
- سهولة السفر والتنقل.
- التمتع بالمهارات الشخصية المطلوبة للأعمال “Soft Skills“.
- مهارات القيادة.
- يفضل دراسته للصحافة والإعلام أو إدارة الأعمال.
ما هو الفرق بين العلاقات العامة والتسويق؟
يعتقد البعض أن العلاقات العامة هي التسويق نظراً لتشابه طرق عملهم وتشابه أهدافهم، ولكن تختلق العلاقات العامة عن التسويق في العديد من الأشياء.
التسويق والعلاقات العامة يتشابهان في قيامهم بالأنشطة والخطط المختلفة للوصول إلى الجمهور المحدد ونشر أخبار الشركة وتعريف الجمهور بأهدافها.
ولكن يختلف التسويق عن العلاقات العامة في الهدف الأساسي من الوصول إلى الجمهور لأن:
التسويق يهدف إلى
تعريف العملاء والجمهور بخدمات ومنتجات الشركة بغرض زيادة المبيعات وزيادة أعداد متابعين الشركة والاهتمام بالحفاظ عليهم من أجل زيادة الأرباح من خلال الوسائل المختلفة من التسويق التقليدي والتسويق الرقمي وإقناع العملاء بشراء واستخدام الخدمات والمنتجات الخاصة بهم من خلال شرحها إليهم.
العلاقات العامة تهدف إلي
تعريف الجمهور بالشركة وأنشطتها المختلفة ونشر أخبار الشركة لدى العملاء من خلال أنواع العلاقات العامة المختلفة.
وتوضيح قصة الشركة للعملاء لبناء علاقة بين العميل والشركة أو الشركة والمؤسسات الأخرى المناسبة لمجال عملها.
لهذا يختلف التسويق عن العلاقات العامة بالرغم من تشابههم في طرق العمل والوصول إلى الأهداف إلا أن لكل منهم هدف يختلف عن الآخر.
كيفية قياس نجاح إستراتيجيتك في العلاقات العامة؟
من المهم بعد قيامك بتنفيذ إستراتيجيتك أن تقيس مدى نجاحها لتحديد ما إذا كنت ستقوم بالاستمرار في استخدام نفس الإستراتيجيات.
من أهم طرق قياس نجاح العلاقات العامة بالشركة هي:
وسائل الإعلام
الصحافة والإعلام يمكن من خلالها قياس مدى نجاحك عن طريق معرة عدد المرات التي تم بها التحدث عن مؤسستك في الصحف والقنوات الإذاعية التي يستخدمها عملائك
وتقييم أداء ظهورك بكل وسيلة منهم لتحديد أنسب القنوات لمجالك.
مقارنة أداء مؤسستك بالأعوام الماضية
تقييم أداء الشركات المنافسة ومقارنتها مع أداء شركتك
قم بتحديد مكانة منافسيك بالسوق وتحليل استخدامهم للوسائل المختلفة لبناء العلاقات العامة ومعرفة مدى نجاحهم وأنسب الوسائل المؤثرة لهم.
قارن بين أدائك وأدائهم من خلال تحليلهم وقياس نتائجهم
يمكنك تعديل إستراتيجياتك باختيار الوسائل الفعالة أكثر بالنسبة لمجالك من خلال منافسيك.
البحث عن تقييم عملائك وسماع آرائهم:
تحديدك لمدى رضاء عملائك عن خدماتك ومعرفة إيجابيات وسلبيات أدائك مباشرة من خلال عملائك يمكنك من تحسين أوضاعك والبحث عن طرق إرضائهم
ثقة عملائك بشركتك
جودة شركتك ومدي ثقة عملائك تحدد مدى فعالية علاقاتك العامة لأن الآراء التي تحصل عليها لخدماتك إذا كانت إيجابية، هذا يعني نجاحك
أما إذا كانت الآراء سلبية عليك بتعديل إستراتيجياتك وتحديد أسباب حصولك عليها لمعالجتها.
خلاصة القول
أنواع العلاقات العامة الداخلية والخارجية مهمة لبناء قصتك ومشاركتها مع جمهورك، واستخدامها في تحقيق أهداف الشركة.
ووضع الإستراتيجيات الفعالة وتحقيقها من خلال موظفي العلاقات العامة بناءً على المهام المختلفة لكل وظيفة.
كما يمكنك معرفة أهم الفروق بين التسويق والعلاقات العامة بالرغم من تشابههم، وتحديد أهم وسائل قياس نجاح إستراتيجيتك.
الاسئلة الأكثر شيوعاً
ما هي أنواع العلاقات العامة؟
للعلاقات العامة نوعان علاقات عامة داخلية وعلاقات عامة خارجية لكل منهما مهامها المختلفة في تحقيق أهداف الشركة.
كيفية بناء العلاقات العامة بشركتك من خلال العلاقات الخارجية؟
من خلال الأنشطة الخارجية وإقامة الندوات واستقبال الضيوف والترحيب بهم واستخدام وسائل التواصل المختلفة مثل الصحافة والإعلام.
ما هي أهداف العلاقات العامة وكيفية تحقيها؟
بناء علاقات عامة قوية بين الشركة والعملاء وإيصال قصة الشركة وتعريف الجمهور بخدماتها، من خلال البحث ووضع الخطط والحملات المناسبة
ما هي وظائف العلاقات العامة ودور مدير العلاقات العامة؟
بناء علاقات قوية بين المؤسسة والجمهور أو بين المؤسسة والمؤسسات الأخرى، من خلال تنظيم الأنشطة والأستقبال والأشراف على الندوات والمناسبات
ما هو الفرق بين العلاقات العامة والتسويق؟
بالرغم من تشابه العلاقات العامة والتسويق في طرق تحقيق أهدافهم إلا أنهما يختلفان في أهدافهم.
كيف تقيس نجاح إستراتيجيتك؟
يمكنك تقييم أدائك من خلال تحليل وسائل التواصل ونتائجها ونتائج آراء العملاء ومقارنة أدائك بأداء منافسينك.
كيف يمكن أن تسهم العلاقات العامة في تطوير المستوى الثقافي والاجتماعي داخل المنظمات
كيفة اساهم في تطوير المستوى الثقافي والاجتماعي داخل مجتمع أنا موجودة فيها
ماهو المقصود بفصل الوظائف ذات العلاقه
ماهي الطرائق المتاحه امام المنظمه للانتقال الى نظام معلومات محاسبي جديد