التسويق عبر الهاتف Mobile Marketing وأهميته لشركتك

التسويق عبر الهاتف Mobile Marketing يعتبر من أهم وأحدث الوسائل في التسويق الرقمي يجب أن تهتم به الشركات سواء كانت ناشئة أو لها باع كبير في مجالها في السوق.

يهدف ذلك النوع من التسويق إلى زيادة وعي الجمهور بالمنتج أو الخدمة، الوصول إلى الجمهور والفئة المستهدفة، زيادة نسبة المبيعات وغيرها.

فلا يوجد شخص الآن كان كبير أو صغير لا يعتمد على الهاتف في جزء كبير من حياته اليومية، من هنا جاء الهدف والحاجة الرئيسية لاستهداف تلك الفئة كُلًا حسب مجاله.

ما هو التسويق عبر الهاتف Mobile Marketing؟

هي وسيلة من وسائل التسويق الإلكتروني وطريقة للوصول إلى الجمهور المستهدف المستخدمين للهاتف والتي تشكل فئة كبيرة الآن، فلا يوجد منزل لا يخلو من هاتفين على الأقل.

حيث يوجد حوالي 80% من الأشخاص الذين يتصفحون الإنترنت بشكل يومي يمتلكون هواتف ذكية.

خصائص الترويج عبر الهاتف Mobile Marketing

• السهولة والبساطة، حيث يعتبر الهاتف الذكي في متناول يد الجميع، فبضغطة زر واحدة تستطيع الحصول كل على ما تريد سواء من خلال موقع إلكتروني أو تطبيق معين.
• إمكانية تحديد الموقع الجغرافي بسهولة عند الترويج عبر استخدام الهاتف.
• القدرة على جمع النتائج والبيانات الخاصة بالإعلانات أو الحملات التسويقية التي تمت عن طريق الهاتف، فتلك النتائج ستُفيد في المستقبل في الحملات الإعلانية القادمة من حيث الفكرة، المحتوى، الجمهور المستهدف وغيرها.
• التكلفة المنخفضة لذلك النوع من التسويق، فهو لا يحتاج سوى ضغطة زر واحدة من العميل ليقوم بطلب أوردر أو شراء منتج ما من خلال الهاتف.
• إمكانية الوصول بكل سهولة إلى العملاء المستهدفين نظرًا لتعدد طرق الأنواع التسويقية التي يمكن أن تتم عن طريق الهاتف مثل، التطبيق أو الرسائل النصية وغيرها.

مميزات التسويق عبر الهاتف Mobile Marketing

ازداد بشكل كبير فكرة الاعتماد على الترويج من خلال الهاتف لأنه أصبح من أسهل الطرق التسويقية والتي لا تحتاج إلى ميزانية ضخمة، فإليك أهم المميزات الخاصة بالترويج عن طريق استخدام الهاتف:

• توافر الهواتف الذكية لكافة الفئات، فهناك نسبة كبيرة منهم تحمل الجهاز طوال الوقت وفي كل مكان.
• التكلفة المنخفضة لوسيلة الترويج عبر الهاتف على عكس بقية الوسائل الترويجية الأخرى.
• الاستخدام الدائم للهاتف على مدار اليوم يجعل التسويق عن طريقه من أسهل الأمور.
• سهولة المتابعة Follow Up والبقاء على اتصال دائم مع العميل.
• يمكن للمشروعات الصغيرة الاعتماد عليه فهو لا يحتاج إلى مسوقين خارجين، حيث كل شيء يتم من خلال الهاتف.
• إمكانية التسويق بشكل أفضل خطوة بخطوة، سواء من خلال إنشاء مقر للمكان أو التسويق لخارج حدود بلدك.

عيوب التسويق عن طريق الهاتف Mobile Marketing

• قد يشعر بعض العملاء بالشك والقلق نتيجة للمكالمات من الشركات المختلفة.
• شعور العميل بالانزعاج نتيجة لكثرة المكالمات أو الرسائل للترويج للمنتج ما أو توضيح عرض بعينه.
• قد تكون القوائم التي تعتمد عليها الشركة غير مُحدثة، مما يسبب الكثير من المشاكل في التواصل مع العملاء.
• عدم قدرة العميل على الثقة بالشركة أو المنتج نتيجة لتعرضه للكثير من الحيل وعمليات النصب.
• انخفاض نسبة المبيعات نتيجة لحدوث أي عيب من العيوب السابقة.

أنواع التسويق عبر استخدام الهاتف

تتعدد الأنواع المختلفة لفكرة التسويق عن طريق استخدام الهاتف، حيث نستعرض أهمها:

1- استخدام عبر تطبيقات الهاتف: وجود موقع إلكتروني في الوقت الحالي لن يكون كافيًا، حيث أن وسيلة إنشاء تطبيق إلكتروني أصبحت أسهل ما يكون.

فوجود تطبيق Application لأي شركة أو مطعم أو مؤسسة سوف تُسهل الكثير على العميل اتخاذ قرار عملية الشراء.

حيث وفرت الكثير من المواقع والشركات الآن الكثير من التسهيلات والخدمات لإنشاء تطبيق على الهاتف من خلال خطوات بسيطة.

فالأمر لم يَعد معقدًا كما يعتقد البعض، فالتطور التكنولوجي الآن أصبح في تطور وازدهار.

2- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: لا يوجد شخص لا يمتلك على الأقل حساب واحد فقط على أي منصة من منصات التواصل الاجتماعي.

فمن خلال تلك المواقع تستطيع اختيار جمهورك المستهدف بسهولة، بالإضافة إلى توفير العديد من الشركات لأدوات تساعدك الحصول على خطة تسويقية أو إعلان جيد وفعال.

3- استخدام الرسائل النصية: فمها مرت السنوات على فكرة استخدام الرسائل النصية إلى أن ما زال استخدامها فعال بشكل كبير تمامًا مثل التسويق عبر الرسائل البريدية.

4- استخدام الموقع أو المدونات الإلكترونية: حيث يتم تصميم الموقع أو المدونة بشكل ملائم لاستخدامه على الهواتف الذكية وليس فقط لسطح المكتب.

الأساسيات الصحيحة للتسويق عن طريق الهاتف

هناك عدة خطوات يمكن اتباعها لبناء استراتيجية فعالة وعلى أسس صحيحة عند الترويج لمنتج ما عن طريق الهاتف.

نذكر من أهم تلك الخطوات:

تحديد الأهداف المراد تحقيقها

من أولى الخطوات الأساسية عند وضع خطة استراتيجية هي تحديد الأهداف.

فهناك العديد من الأهداف التي يمكن أن تضعها لخطتك، مثل زيادة وعي الجمهور لعلامتك التجارية، جذب عملاء جدد، زيادة المبيعات وغيرها.

فعليك اختيار الهدف الأنسب لحملتك، فهناك أسس محددة عند اختيار هدف معين يجب أن يسري على ذلك الهدف حتى يصبح سهل التحقيق.

تُعرف تلك الأسس بما يسمى بالأهداف الذكية SMART Goals، هي كالآتي:

1- أن تكون محددة ومنظمة (Specific).

2- يكون الهدف قابل للقياس (Measurable).

3- أن يكون قابل للتحقيق (Achievable).

4- واقعي وذات صلة بموضوع معين (Realistic) أو (Relevant).

5- محدد بوقت زمني معين لتحقيقه وإنجازه (Time Bound).

تحديد الفئة المستهدفة من الجمهور

ثاني وأهم خطوة عند وضع خطة تسويقية لمنتجك هي معرفة الجمهور الذي ترغب في استهدافه.

حيث ينبغي أن تحدد الفئة العمرية، الجنس سواء رجال أم سيدات أم الإثنين معًا، كذلك المكان والاهتمامات.

هناك نقطة مهمة أيضًا يجب أن تضعها في عين الاعتبار أثناء اختيار الفئة المستهدفة وهي اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة والتي يتواجد بها جمهورك.

على سبيل المثال، يتواجد على منصة انستجرام الفئة العمرية الأصغر أو المراهقين من سن 13 إلى سن 29، لذلك استثمر بعض الوقت لتحديد منصة الانطلاق قبل البدء.

استخدام منصات التواصل الاجتماعي

كما ذكرنا أن تحديد المنصة التي ستبدأ من خلالها للترويج إلى مشروعك تعتبر نقطة أساسية في الخطة التسويقية ولا يمكن إغفالها أبدًا.

فوفقًا للتقرير السنوي لسنة 2019، وجدوا أن حوالي أكثر من 3 بليون و400 مليون شخص يستخدم المنصات المختلفة على مدار العام.

بزيادة عن عام 2018 والتي كانت تُقدر بمعدل 3 بليون و100 مليون شخص استخدامًا لمواقع التواصل الاجتماعي.

وأن حوالي أكثر من 50% من هؤلاء الأشخاص يعتبرون من سكان منطقة الدول العربية فقط.

أما بخصوص منصات السوشيال ميديا بشكل محدد وفقًا لتقرير 2019، نجد أن:

• منصة الفيسبوك Facebook ما زالت تحتل المرتبة الأولى كنسبة زوار بشكل يومي، حيث بمعدل مليار شخص وحوالي 2 مليار شخص بشكل شهري.
• موقع يوتيوب YouTube حيث وصل معدل نسبة المشاهدة والدخول على الموقع بشكل يومي لحوالي أكثر من 140 مليون شخص.
• منصة إنستجرام Instagram حيث زادت نسبة الزوار لمنصة إنستجرام بشكل ملحوظ عن الأعوام السابقة، بنحو أكثر من 160 مليار شخص.
• موقع تويتر Twitter فيحتل المرتبة الرابعة من خلال معدل التشغيل وعدد المستخدمين.

استخدام الرسائل النصية لترويج منتجك أو مشروعك التجاري

لا يقتصر استخدام الرسائل النصية القصيرة SMS فقط على الاستخدام الشخصي لإرسال لرسالة لشخص معين، فالموضوع أكبر من ذلك.

حيث يمكن استخدام ذلك النوع من الرسائل في البيزنس Business والعلامات التجارية الكبرى.

فمن مميزات الرسائل القصيرة أنها ستصلك في أي وقت ومكان، بالإضافة إلى أن الهاتف هو الأقرب ليديك دائمًا فسوف تتطلع عليها مباشرة.

لا تستخدم فقط الرسائل لعرض منتج أو خصم ما، فقد يتطلب الأمر رأي العميل بمنتج أو خدمة ما.

فنتيجة إلى آخر الإحصائيات، تتفوق الرسائل النصية القصيرة على رسائل البريد الإلكتروني من حيث معدل فتحها بنحو 3 مرات.

إليك عدة نصائح فعالة لكتابة رسالة نصية قصيرة:

• احرص على أن تذكر اسم الشركة أو المنتج بالرسالة.
• يمكنك استخدام اسم العميل أو معلومات خاصة عنه، قد تُفيد مضمون الرسالة.
• احرص على إضافة Call To Action يتفاعل العميل معه مع انتهاء الرسالة، مثل أضغط هنا، لمزيد من التفاصيل زوروا موقعنا وهكذا من الأمثلة.
• يمكن إضافة بعض الكلمات التي تعطي انطباع قوي لدى العميل مثل، الآن، حالًا، جديد، أنت وغيرها.
• لا تُفرط في إرسال الرسائل للعميل بشكل مستمر حتى لا يقوم بحذرك ووضعك على قائمة المحذروين.

من أهم عيوب فكرة الرسائل النصية القصيرة هي الآتي:

• اقتصار الرسالة على عدد معين من الكلمات وهي حوالي 160 حرف.
• عدم القدرة على إرفاق صور بالرسائل النصية.
• احتياجها إلى بعض الوقت والجهد للوصول إلى الصيغة المطلوبة والفعالة من حيث النتائج.

أشهر الأدوات الخاصة للتسويق باستخدام الهاتف

• الرسائل القصيرة SMS: حيث تعتمد الكثير من الشركات على تلك الأدوات التسويقية، حيث يتم ذلك من خلال إرسال أكثر من رسالة واحدة لأكثر من شخص وبضغطة زر واحدة.
• التطبيقات الخاصة بالدردشة Chatting: مثل تطبيقات المتخصصة بالدردشة كتطبيق واتس آب WhatsApp، تليجرام Telegram، وفيبر Viber وغيرها، تلك التطبيقات تساعد بشكل كبير على التواصل مع العميل بصورة أسهل.
• الإعلانات الممولة خاصة التي تظهر من خلال Google AdWords والتي تتناسب مع الهواتف الذكية.
• عنصر رمز الاستجابة السريعة QR Code: حيث يمكن استخدام تلك الخدمة للاستفادة منها في عدة أمور مثل:

توجيه العميل إلى موقعك الإلكتروني، رقم معين، منصة تواصل معينة للشركة، خريطة جوجل وغيرها.

ما معنى المكالمات التسويقية؟

هي تعتبر من أقدام العمليات التسويقية التي تستخدم للترويج لمنتج أو خدمة ما.

فمن خلال الاعتماد على المسوقين عن طريق الهاتف يمكن تحقيق الأهداف الخاصة بالشركة، من خلال الوصول إلى عملاء جدد أو زيادة المبيعات وغيرها.

على الرغم من ظهور منصات التواصل الاجتماعي والعديد من الوسائل الأخرى للتسويق الرقمي، ألا إن المكالمات التسويقية ما زال يتم استخدامها حتى الآن في كثير من المجالات.

من هو مسئول التسويق الهاتفي Telemarketer؟

هو الشخص المسئول عن إجراء المكالمات مع العملاء المستهدفة وفقًا لقائمة بعينة لحثهم على شراء المنتج أو شرح مميزاته.

يحرص هذا الشخص أيضًا على الرد على أسئلة واستفسارات العملاء من خلال سيناريو مُعد سابقًا.

يجب أن يحصل المسوق على كافة المعلومات التي قد يحتاج إليها، مثل المميزات، الأسعار، العروض وغيرها.

الفرق بين مسئول التسويق Marketer والمسوق الهاتفي Telemarketer

مسئول التسويق أو المسوق الإلكتروني هو الشخص التي تعتبر من أهم مهامه هو إعداد خطط تسويقية ناجحة للشركة، والسعي لابتكار أفكار تسويقية جديدة.

بالنسبة للمسئول الهاتفي وكما أوضحنا سلفًا أن كل مهامه تتم عن طريق المكالمات التسويقية عن طريق الهاتف مع العميل.

العامل المشترك بين الوظيفتين هي زيادة المبيعات، زيادة وعي العميل بالمنتج أو الخدمة وأهم مميزاتها.

ما هي أهم مهام مسئول التسويق الهاتفي؟

• إمكانية التعامل مع شكاوى العملاء والحرص على تقديم حلول مناسبة لمشاكلهم.
• إجراء مكالمات هاتفية مع العملاء المستهدفة.
• الحرص على الرد على استفسارات العميل وفقًا لتخصصاتك المهنية.
• الرد على المكالمات الواردة من العملاء.
• إقناع العملاء بشكل لبق على شراء المنتج مع توضيح أهم مميزاته.

أبرز خطوات التسويق الهاتفي

قبل إجراء مكالمة مع العميل يجب أن تتهيأ جيدًا لتلك المكالمة، من خلال اتباع النصائح التالية:

• احرص على اختيار الوقت المناسب لإجراء المكالمة مع العميل.
• أن يكون صوتك مناسب لإجراء المكالمة، فلا يكون عالي للغاية فيزعج العميل ولا منخفض جدًا فلا يسمعه.
• التزم بالسيناريو الموضوع لك في الرد وعدم الخروج عن نص ما تحاول توصيله للعميل من خلال المكالمة.
• لا تتحدث إلى العميل وأنت في حالة مزاجية سيئة، لأن ذلك سينعكس على نبرة صوتك أثناء المحادثة.

كيف تقوم بإقناع العميل بالمنتج أو الخدمة التي تقدمها؟

• يجب أن تكون على ثقة ودراية كبيرة بالمنتج أو الخدمة التي تقوم بتسويقها.
• الحرص على أن تكون بداية المكالمة جيدة لفتح مجال بشكل أفضل للحديث عن المنتج أو الخدمة.
• احرص على عدم بدء الحديث بالأسعار حتى لا يأخذ العميل انطباع غير جيد عنك أو عن الشركة.
• الاهتمام بعرض مميزات المنتجات، ثم عرض الأسعار والعروض تباعًا.
• السماح بوجود مساحة للعميل للمناقشة وطرح الأسئلة.
• ركز في موضع المكالمة ولا تحاول الخروج عنه أو عن السيناريو الموضوع.
• إذا كان العميل يواجه مشكلة وليس لديها حل لها في الوقت الحالي، فاحرص على معاودة الاتصال به مرة أخرى لحلها.
• السرعة في الرد على استفسارات العميل.
• مع نهاية المكالمة تأكد من أنها قد حصلت على المعلومات والإجابات التي تسعى إليها منذ بداية الحوار.

ما هي أهم المهارات التي يجب أن تتحلى بها كمسوق هاتفي؟

• احرص على استخدام اسم العميل كنوع من التودد، ولكن لا تبالغ في الأمر حتى لا ينزعج العميل.
• تجنب الاعتذار للعميل بشكل مبالغ فيه.
• يسعى العميل في مكالمته إلى حلول لمشاكله وليس خلق أعذار للشركة، فاحرص على تجنب الأعذار وأسعى لحل المشكلة على الفور.
• احرص على ترك انطباع جيد لدى العميل مع انتهاء المكالمة.
• أعطي العميل المزيد من الوقت للحديث عن مشكلته ولا تقاطعه حتى ينتهي.
• الصبر يعتبر من أهم العناصر التي يجب أن يتحلى بها المسوق، فعليه أن يمتص غضب العميل إذا كان يعاني من مشكلة مع الشركة.

أهم النصائح لنجاح خطة الترويج عبر استخدام الهاتف

• احرص على تطوير قاعدة العملاء الخاصة بعملائك.
• الاعتماد على خطة تسويقية مدروسة لتحقيق الأهداف المرجوة منها.
• احرص على تطوير المحتوى الخاص برسائل أو إعلانات الهاتف بما يتناسب مع طبيعة العميل المستهدف.

الخُلاصة

• تتعدد الوسائل التي يمكن من خلالها التسويق عبر استخدام الهاتف سواء عن طريق تطبيق ما، الموقع أو المدونة الإلكترونية، الرسائل النصية القصيرة وغيرها.
• لا تزال الرسائل النصية القصية تحظى باهتمام ورواج من قِبل العديد من الشركات للترويج لمنتجها أو الخدمة الخاصة بها.
• من أهم العوامل التي تساعد على انتشار فكرة الترويج باستخدام الهاتف هي وجود الهاتف مع معظم الأشخاص طوال الوقت يتحدثون، يتصفحون والإنترنت وما إلى ذلك.
• التكلفة المنخفضة أيضًا لوسيلة التسويق عبر استخدام الهاتف تعتبر من أبرز الأمور التي تجعله يُزيد من المبيعات والأهداف المرجوة من الخطة التسويقية.