التخطيط الاستراتيجي الناجح للمؤسسات وكيفية إنشائها

لأي شخص يريد النجاح والتفوق والوصول إلى القمة ويرى نماذج شخصية ومؤسسات وشركات ناجحة يلزمه التخطيط الاستراتيجي الناجح للمؤسسات.

خمسة خطواتٍ لتصميم خطةٍ استراتيجية مؤسساتية وتحويلها إلى خطةٍ استراتيجيةٍ ناجحة، يجب على أي مؤسس معرفتها.

يتبادر إلى العقل تمامًا كيفية نجاح هذا الشخص، بل وكيفية وصول المؤسسة لهذا المستوى.

في البدايات ربما لأن الفرص كانت موجودة وكثيرة كان الإنسان بمجرد حصوله على شهادةٍ يجد وظيفة، بمجرد أن يتبادر لذهنه فكرة مشروعٍ لا يجد أي عائق.

الموضوع الآن ليس بمنتهى البساطة وأصبح هناك مصطلح أعمق لكيفية تصميم خطةٍ استراتيجية مؤسساتية شخصية ناجحة.

ولكن السؤال في البداية لماذا نحن بحاجة لتصميم خطةٍ استراتيجية على المستوى المؤسساتي والشخصي؟

لماذا أي شخص ناجح نجد له خطوات وعادات وتكتيكات وأسرار ولم يقتصر الموضوع على شهادةٍ جامعية حصل عليها ليصل لمراتب عالية، لماذا نجح كل من أحمد زويل في الحصول على جائزة نوبل؟

كيفية تفوق بيل جيتس في حياته وعمله ليصبح أغنى رجلٍ في العالم ويملك مؤسسة ضخمة تدعى مايكروسوفت Microsoft.

لديها العديد من البرامج (Word, Excel, PowerPoint, Access) بل والرائع اعتماد الجميع على خدمات هذه المؤسسة.

ما الذي نعنيه بالخطة الاستراتيجية؟

هو توجه ثابت نِسْبِيًّا في محيطٍ متغيرٍ كُلِّيًّا.

بعبارةٍ أخرى ربما المصطلح صعب، إليك ما يحمله من معنى لنقول بأن شركةً معينةً مختصة في مجالٍ معين.

على سبيل المثال تقدم إما خدمات أو منتجات على الشركة أن تخلق توجه وسياسات وطرق لتقديم الخدمة بأفضل ميزة وجودة.

هذا الأمر يصعب تحقيقه بشكلٍ كلي لذلك أطلق عليه كلمة نِسْبِيًّا.

أما ما تعنيه جملة محيط متغير كُلِّيًّا فهو بمعنى أن السوق عرضٌ وطلب وكل يوم هو في حال، فالرغبات والمتطلبات والاحتياجات تختلف بين لحظةٍ وأخرى.

وعلى الشركة مواكبة خدماتها ومنتجاتها أول بأول بجودة عالية لتحافظ على العميل ولجذب عملاء جدد بل ويصل الأمر لجذب مستثمرين وشركاء جدد أيضًا.

أزمة كورونا ونشأة شركة زوم ZOOM وتصدرها على مستوى العالم

في نفس السياق كمثالٍ توضيحي ما حصل من آثارٍ سلبيةٍ لأزمة كورونا العالمية التي شلت الحركة تمامًا.

لا مدارس لا جامعات لا أعمال، شوارع خالية من الناس متاجر مقفلة بالكامل.

والأهم من ذلك كله وصلنا أننا كأفراد عائلةٍ واحدة لا نستطيع أن نجتمع في مكانٍ واحد، اتباع سياسة التباعد وما زلنا نعيش هذه الأزمة إلى الآن.

من منا الآن لو كان طرح عليه سؤال هل تعرف شركةً تدعى الزوم (ZOOM)؟

بالطبع الإجابة ستكون لا نعرفها، ولو أعدنا هذا السؤال الآن على الكبير والصغير سيجيب الكل نعم نعرفها.

إن نجاح برنامج الزوم هو التخطيط الاستراتيجي الناجح للمؤسسات والاعتماد على حل مشكلة هامة اجتاحت العالم كله.

بالرغم أن هذه الشركة أنشأت منذ عام 2011 إلا أنها انتشرت وحققت أرباح عالية في عام 2019.

بعد أزمة كورونا ووجود حاجةٍ ملحة جدًّا، لطالب يريد أن يكمل تعليمه، لموظف يتابع عمله.

فاستراتيجيتها الثابتة وسعيها نحو التطوير المستمر جعلها تتصدر على أي موقع يشابهها في آلية الخدمات المقدمة.

بل جعلت كل من فيس بوك (Face Book) جميل (Gmail) واتس آب (WhatsApp) تنشئ تطبيقات تشابهها.

أهمية تصميم خطة استراتيجية

إن للتخطيط الاستراتيجي الناجح للمؤسسات أهمية لا يمكن لأي شخص فهمها إلا من يريد تحويل أحلامه لنتائج وأهداف ملموسة على أرض الواقع.

إمكانية الشخص من تحديد الرؤية والأهداف والرسالة والقيم التي يريد الوصول إليها سواء على صعيده الشخصي أو لمؤسسة أو شركة يعمل بها.

توزيع المهام على جميع أفراد المؤسسة لتخلق نوع من التخصصية في العمل وبالتالي ينجز العمل على أكمل وجه.

تحديد الأولويات والمهمات المنجزة من ناحية الترتيب ومن أكثر أهمية لمباشرة العمل عليها.

سهولة المتابعة والتقييم والرقابة للعمل وخطوات ونتائج أي مشروع من أهم مراحل التخطيط الاستراتيجي الناجح للمؤسسات.

القدرة على مواكبة السوق والقدرة على أن تكون جزء من سوق المنافسة.

اكتشاف الثغرات والفجوات والمشاكل وأي تسرب وأي مماطلة والخلل والقدرة على حلها.

القدرة على تحليل وضع المؤسسة الحالي والمستقبلي ورسم خطة استراتيجية لتتناسب مع القوة التنافسية في السوق.

كما أن الخطة الاستراتيجية تجعل أي شخص أو مؤسسة بعد إنشاء شركته أو مشروعه يقرأ المشهد بشكل كامل.

سواء قراءة السوق قراءة للأهداف ونتائج المؤسسة وصورة وتوجه إلى أين تريد الوصول، لذلك سنتعرف على خطوات التخطيط الاستراتيجي.

تحديد الهدف والرؤية والرسالة والقيم الخاصة بالمؤسسة والتي تريد تقديمه للجمهور

ربما هذه الكلمات الأربعة الهدف – الرؤية – الرسالة – القيم، تظن بأنها ذات معنى مشابه أو هي مترادفات لبعضها ولكن لكل منها معناها وتفسيرها الخاص بها.

ببساطة المعنى إن الهدف هي عبارة عن أشياء تريد المؤسسة الحصول عليها مثال على ذلك لشركة تريد تحقيق أرباح لمليون دولار شَهْرِيًّا.

شركة أخرى تريد أن تبيع 400 وجبة يَوْمِيًّا، فريق رياضي يريد أن يحرز ثلاثة أهداف ليتأهل للوصول إلى المرحلة التالية.

نموذج SMART لبناء أهداف استراتيجية ناجحة

نرى من كل ذلك أن هناك طريقة أو نهج معين تتبعه كل شركة فالأهداف المذكورة وغيرها، كلها تتبع نظرية تدعى سمارت (SMART) وهي تعني التالي.

يدعى بالهدف الذكي هو عبارة عن هدف يتحقق وفق معايير وأطر معينة تندرج كالتالي.

• محدد (SPECIFIC) هو أن يكون الهدف واضح وبارز مثل بيع 400 وجبة هذا يعتبر هدف واضح بعيدًا عن الغموض ومفهوم في نفس الوقت.
• قابل للقياس (MEASURABLE) أن تكون هناك أدوات تقيم وتقيس الهدف مثل عدد مثل وحدة طول مثل مساحة كأن نقول شراء قطعة أرض هذا لا يعتبر هدف قابل للقياس لتحويله لهدف قابل للقياس نقول شراء قطعة أرض بمساحة 4 دونم مثلا.
• قابل للتحقق (ACHIEVABLE) هذا الهدف أن تكون قادرًا على تحقيقه مَثَلاً لو كنا نقول إن مطعم صغير ومحدود الإمكانيات يصعب أن يحقق 50000 طلبية باليوم، لكن من المعقول أن يحقق 100 طلبية.
• هدف واقعي (RELEVANT) أن يكون هذا الهدف يمكن تطبيقه على أرض الواقع فلا يجوز أن يقول شخص أنه يريد فتح مطعم على سطح القمر.
• هدف له وقت معين (TIMED FRAME) نعم عامل الوقت كم هو مهم في عالم الأعمال وخاصة المشاريع فلو قلنا أن مطعم سيبيع مئة وجبة.

فهذا هدف غير مكتمل لسبب غياب عامل الوقت ولذلك سنقول يريد مطعم بيع مئة منتج في أربعة أيام.

كل ما سبق يعمل على تحقيق التخطيط الاستراتيجي الناجح للمؤسسات.

أمثلة مكتملة على أهداف سمارت.

شركة تصميم جرافيك تريد زيادة مبيعاتها بنسبة 20% خلال شهر.

مشروع تحسين الأمن الغذائي ل200 أسرة فقيرة والمناطق صعبة الوصول في شمال أفريقيا خلال 6 شهور.

طالب يريد إنجاز مادة الرياضيات خلال أسبوع.

كل ذلك يعتبر أهداف سمارت بالمختصر تعتبر أهداف ناجحة يمكن تحقيقها، إلى أن ظهر أيضا مصطلح جديد لصياغة الأهداف.

هو مصطلح (FAST) وهو مصطلح هام جدا فما الذي يعنيه هذا المصطلح؟

معنى ومفهوم مصطلح (FAST) لصناعة الأهداف

Frequently: تطلع لأهدافك باستمرار وبشكل متكرر بمعنى لا تبقى على هدف واحد مثل بيع 100 وجبة باليوم بل أطمح.

مثلًا لبيع 300 وجبة باليوم ولا تفهم المعني دائمًا بالزيادة فمن الممكن بيع 50 وجبة ولكن بجودة عالية.

Ambitious: طموحية الهدف ومعنى ذلك أن تكون أنت وهدفك متسمان بالجدية والطموح بالضبط مثل كثير من الناس الذين بدؤوا حياتهم في غرفة كمبيوتر إلى أكبر مؤسسة في العالم بيل جيتس مؤسس شركة مايكروسوفت.

Specific: يجب أن تكون الأهداف واضحة ومحددة وهذه الجزئية تخدم فريق العمل، حيث يعرف كل واحد مهامه وبالتالي ينجز العمل بشكلٍ أسرع وبجودة أعلى مع قلة أخطاء.

فمثلًا يعمل المصمم على إنشاء تصاميم العمل بشكل صحيح والمسوق الإلكتروني يسوق هذه التصاميم والمدير يشيك على هذه الأمور.

لكن لو تخيلنا أن المصمم يقوم بالتسويق والتصميم فلن تكون هناك جودة ولا سرعة وخلل في كل قسم.

Transparent: الشفافية بمعنى أن تكون الأعمال المنجزة منتشرة ومرئية أمام الجميع لأن ذلك يسهل من التعاون بين أعضاء الفريق واكتشاف الأخطاء والمشاكل وحلها.

تحديد الرؤية والرسالة والقيم للمؤسسات تبعًا للخطة الاستراتيجية

بعد فهم أهم جزئية وهي كيفية تحديد الأهداف وبدونها لن تقوم لأي مؤسسة أي كيان بدون هذه المناهج في تحديد الأهداف.

يأتي دور معرفة ما نعنيه بتحديد الرؤية والرسالة والقيم للمؤسسة.

تحديد الرؤية الاستراتيجية للمؤسسة

إن المقصود بمصطلح تحديد رؤية الشركة هو ما تخططه الشركة على المستوى البعيد وهذه الرؤية تكون شفافة وواضحة للجميع، ولا يتم الوصول إليها بين ليلة وضحاها.

بل قد تكون عبارة عن جهد العديد من الليالي والأشهر والسنين وهي عبارة عن مجموعة من الأهداف المتحققة والمنجزة على فترات زمنية معينة.

تحديد الرسالة الاستراتيجية للمؤسسة

أما ما تعنيه رسالة المنظمة أو الشركة أو المؤسسة هي عبارة عن علاقة هذه الشركة مع الناس ويشكل معناها من سؤال واحد فقط ما الغرض من وجود هذه المؤسسة؟

وغالبًا تتشارك المؤسسات ذات المجال الواحد في رسالتها، فشركات التسويق الإلكتروني رسالتها تقديم أفضل خدمات التسويق الإلكتروني ولكنهم يختلفون في الإدارة والأدوات المستخدمة.

المطاعم العالمية أو المحلية رسالتهم تقديم أفضل الأكلات التي تجذب الزبائن، ولكن كل مطعم يختلف في وجباته وأسعاره وطرق العرض الخاصة بهم.

تحديد القيم الاستراتيجية للمؤسسة

أما القيم لأي مؤسسة فهي عبارة عن النظم والقوانين والأخلاقيات التي تحكم هذه المؤسسة والتي عند تجاوزها قد تتعرض للمساءلة والمحاكمة وهي عبارة عن قوانين النظام داخل العمل.

مثلًا من يتأخر عن العمل يتعرض للمساءلة، من ينتج فواكه بها نسبة متبقيات مبيدات عالية لا يتم تصدير هذه البضائع، وعادة تكون هناك مواصفات تحكم كل منتج أو خدمة.

وبالتالي بعد تشكل كل من الأهداف المحددة والقابلة للقياس وبعد تحديد رؤية ورسالة وقيم المؤسسة، تكون بقية الخطوات أسهل في إدراجها ضمن الخطة الاستراتيجية للشركة.

تحديد نقاط القوة والضعف داخل المؤسسة وتحديد التهديدات والفرص خارجها مستقبلًا

إن عملية تحديد نقاط القوة والضعف والتهديدات والفرص جمعت كلها تحت نموذج مشهور يدعى “S.O.W.T“.

Strength: على أي شركة أن تحدد نقاط القوة مثل امتلاك خبرة واسعة أو لديهم أفضل طواقم العمل أو يقدمون منتجات ذات جودة عالية.

Opportunities: هذه العبارة تعبر عن جملة بمعناها استغلال الفرص في الوقت الأمثل مثل إنشاء شراكة مع شركة أخرى أو تقديم منتج جديد وعادة يكون هذا الإجراء مرتبط بالمستقبل، أكثر من عليهم الاستفادة من ذلك هم الشركات الناشئة (STARTUP).

Weaknesses: أما نقاط الضعف فهي تعني مشاكل داخلية تواجهها الشركة مثل عطل فني أو استقالة موظف بشكل فجائي، أو نقص خبرة في مجال معين وهذه النقاط تستطيع الشركة حلها والتحكم بها.

Threats: التهديدات وهي عادة عامل مستقبلي مفاجئ خارج عن إدارة الشركة مثل أن يتسع سوق المنافسة وتسقط أسهم الشركة بشكل مفاجئ.

وهذه النقطة الحل لها هو وضع خطط استراتيجية قوية على المدى الطويل مع تجديد الأهداف باستمرار ودراسة السوق والتطوير بشكل مستمر في جميع أنحاء الشركة.

المثال الأول: تحليل سوات SWOT لشركة المراعي

نقاط القوة

“رائدة السوق في مجال الألبان في دول مجلس التعاون الخليجي، منتجات ذات جودة عالية، شبكة توزيع قوية”.

نقاط الضعف

“ارتفاع تكاليف التشغيل، الإفراط في التركيز على سوق الألبان والعصائر فقط، اعتماد كبير على الواردات للمواد الخام”.

الفرص

“نمو سوق الحليب في دول مجلس التعاون الخليجي، تنويع المنتجات، زيادة عدد السياح الذين يزورون السعودية للحج والعمرة لدفع الطلب”.

التهديدات

“الوضع السياسي في منطقة الخليج، اضطراب إمدادات المواد الخام مما يزيد التكاليف، اتساع سوق المنافسة الخارجي”.

المثال الثاني: تحليل سوات SWOT لمنصة العمل الحر موقع مستقل

منصة العمل الحر في الشرق الأوسط وبالذات لمن يتحدثون ويتقنون العربية، هي منصة عربية روادها يدعون بالفريلانسر (Freelancers) تضم مجالات مختلفة.

تضم العديد من التخصصات البرمجة وكتاب المحتوى والمسوقين والمصممين والمحاسبين والمدرسين وكل من يمكنه إنجاز عمله عن بعد.

نقاط القوة

هي المنصة العربية الوحيدة المتخصصة في مجال العمل الحر في الوطن العربي، لديها موقع آخر يدعى خمسات يقدم خدمات مقابل مبلغ مالي معين.

نقاط الضعف

هناك ضعف في إدارة الموقع وبعض الأخطاء الفنية داخل الموقع من حيث البرمجة والتصميم.

الفرص

لها شراكات قوية مع شركات مختلفة في قطاع التكنولوجيا والبرمجة، وأيضًا علاقات قوية في شتى المجالات.

التهديدات

كبر سوق المنافسة من خلال المواقع الأجنبية المنتشرة في هذا المجال مثل منصة Freelancer, Upwork, Fiver واستقطاب العرب عليها لارتفاع الطلب على هذه المواقع.

تحديد النهج المتبع وتنفيذ الخطة التشغيلية ووضع التكتيكات

هنا في هذا الموضع تحدد الشركة طريقة الدخول إلى السوق هل بطريقة هجومية لتستحوذ على السوق، أم بطريقة دفاعية تقدم أفضل ما لديها؟

أم بطريقة متوازنة تجمع ما بين الهجوم والدفاع لتنال النصيب الأكبر في السوق من خلال استراتيجيتها في التسويق وأدائها في العمل.

بعد ذلك تنتقل لتنفيذ الخطة التشغيلية وتعد جزء وركن أساسي من الخطة الاستراتيجية وهي عبارة عن الخطوات والطرق.

إضافةً لذلك دراسة الجدوى للمشروع لتصل إلى أفضل الإجراءات المتبعة لتنفيذ العمل وإنجاز الأهداف وإحراز النتائج.

أما ما يقصد بوضع التكتيكات هي ما يميز شركة عن شركة أخرى من خلال المبادرات والأعمال الخيرية.

التي تقوم بها هذه المؤسسات الكبيرة لتبقى بالسوق وتحافظ على العملاء وتستقطب عملاء جدد من خلال العروض والخصومات.

توزيع المهام على الشخص المناسب في المكان المناسب

بعبارة أخرى وضع كل خبرة ومتخصص في مكانه فلا يعمل المسوق بدلا عن المبرمج والعكس صحيح، فتحقيق التخصصية في العمل من أبرز نجاح أي مؤسسة.

إضافةً لذلك خبرة الموظف تلعب دورًا كبيرًا في نجاح المؤسسة، وإتقانه للمهارات التقنية والفنية والحياتية تلعب دورًا كبيرًا.

مثال على ذلك يجب أن يكون الشخص على دراية ببرامج الحاسوب (Word, Excel, PowerPoint, Access) وعادة تعرف بشهادة ICDL.

لكن الخبرة التقنية لم تعد كافية الآن وعلى الإنسان التمكن من المهارات الحياتية المختلفة مثل إدارة الوقت والقدرة على الاتصال والتواصل الفعال.

في نفس السياق التمتع بالذكاء العاطفي والتحكم بالمشاعر والعواطف والقدرة على التصميم والتحليل المنطقي.

كل هذه المهارات الناجحة عندما تتبناها أي مؤسسة أو يتبناها أشخاص يصلون إلى التخطيط الاستراتيجي الناجح للمؤسسات.

بدء التنفيذ والمتابعة والتقييم والرقابة المستمرة

بداية هذا الأمر هو أهمية هذه الخطوات بضرب مثال قريب على الصورة لنتخيل أن رب الأسرة لا يساعد أولاده في تنفيذ المهام ولا يتابعهم أول بأول ليدرك الأخطاء ويحللها ويحلها.

ثم بعد ذلك لا يقيمهم ولا يراقبهم سنجد بالنهاية أن هؤلاء الأولاد فاشلون وربما يفوت الأوان لإصلاح الأخطاء ويتدمر مستقبلهم المهني والحياتي.

هذا ما يحدث بالضبط في المؤسسات بل لذلك وجد منصب المدير العام والمدير التنفيذي والمنسق والمراقب العام وكل هذه المناصب لضمان تنفيذ العمل ونجاحه وهناك أدوات للمتابعة والتقييم.

الخلاصة

معرفة أهمية التخطيط الاستراتيجي الناجح للمؤسسات وتعريفها للشركات والمؤسسات والمنظمات والمراحل والخطوات التي تتبعها الشركات للوصول لخطة استراتيجية قوية.

كيفية تحديد الأهداف الناجحة باستخدام نموذج SMART & FAST وضرب أمثلة على كل نموذج ووضع القيم والرؤية والرسالة لكل مؤسسة.

تحليل سوات SWOT وأمثلة لشركات تقيم نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات وما هي الخطة التشغيلية.

ختامًا بأهمية “الرجل المناسب في المكان المناسب“، وأهمية الرقابة والمتابعة والتقييم للمشاريع والمؤسسات.