دليل المبتدئين في تسويق العلامة التجارية خطوة بخطوة في 2020

في هذا الدليل ستتعرف على طريقة تسويق العلامة التجارية بشكل عملي خطوة بخطوة بدايةً من بناء الاستراتيجية وصولاً إلى الخطوات التنفيذية، بنفسك ودون الحاجة إلى أي مساعدة.

قبل أن نبدأ في الخطوات العملية لاستراتيجية تسويق العلامة التجارية لعلك تتسائل لماذا يجب أن تهتم ببناء علامة تجارية؟

وما هي الفوائد التي ستعود عليك من وراء كل هذه الأنشطة والجهود التسويقية؟

أهمية تسويق العلامة التجارية

بالنسبة لنا كأصحاب مشروعات تجارية قبل أن نقوم بأي نشاط تسويقي يجب أن نحدد العائد على الاستثمار من هذا النشاط، لذلك يجب أن نبدأ رحلتنا بأن نحدد أولاً الأهداف المطلوب تحقيقها من خلال تسويق العلامة التجارية:

  • التميز عن المنافسين في مجالك.
  • بناء شبكة علاقات قوية في السوق.
  • وضوح الرسالة الخاصة بك للعملاء والعاملين.
  • ترسيخ مصداقيتك عند الجمهور المستهدف.
  • ربط العميل المحتمل عاطفياً بمنتجك أو خدمتك.
  • تحفيز العميل على اتخاذ قرار الشراء.
  • كسب ولاء العميل.

بعد تحديد الأهداف المطلوبة يجب وضع خطة عملية لتحقيق هذه الأهداف والتي تمثل الاستراتيجية التسويقية وهي ببساطة الخطة الموضوعة للوصول إلى الأهداف.

ولكن قبل أن نبدأ في الخطوات العملية لبناء وتنفيذ الخطة يجب أن نوضح بعض المفاهيم حتى تكون الخطوات التالية أكثر وضوحاً.

ما هي العلامة التجارية؟

العلامة التجارية

حسب تعريف ويكيبيديا فإن العلامة التجارية (بالإنجليزية: Brand): هي علامة مميزة أو مؤشر يستخدمه فرد أو منظمة أعمال، أو أي كيان قانوني آخر للدلالة على أن المنتجات أو الخدمات المقدمة للمستهلك والتي تظهر عليها العلامة التجارية تنشأ من مصدر وحيد، ولتمييز منتجاتها أو خدماتها عن منتجات وخدمات الآخرين.

العلامة التجارية عادة ما تكون كلمة، أو إسم، أو عبارة، أو شعار، أو رمز، أو تصميم، أو صورة أو بعض هذه العناصر مجتمعة.

إلا أن هنالك بعض العناصر غير التقليدية التي يمكن أن تتكون منها العلامة التجارية مثل تلك التي تعتمد على لون أو رائحة (مثل اللون البرتقالي لمقصات fiskars) أو صوت (مثل نغمة نوكيا)

تعبر العلامة التجارية عن صورة الشركة في عيون العملاء وبالتالي فإن علامتك التجارية تعبر عن وعد للمستهلك بالحصول على قيمة وليس مجرد منتج أو خدمة.

وبذلك فأنت الذي تحدد من هم العملاء الذين تحب أن تعمل معهم، بمعنى أنك تختار عملائك ولا تنتظر أن يختارك العميل، وذلك بنائاً على الصورة الذهنية التي قدمتها للجمهور المستهدف من خلال علامتك التجارية.

9 صفات للعلامة التجارية الفعالة:

  1. التكيف والمرونة.
  2. أخذ زمام المبادرة.
  3. الاستعانة بالتكنولوجيا.
  4. تواصل فعال وتبادلي بينك وبين العميل.
  5. جهد متواصل للحفاظ على مصداقية العلامة التجارية.
  6. ابتكار طرق جديدة لإرضاء العميل وإضافة قيم جديدة.
  7. تجدد وتطور علاقة العملاء بالعلامة التجارية باستمرار.
  8. تدارك المشكلات بشكل سريع وفعال عند وقوع أي أزمة.
  9. إيمان فريق العمل بالقيم التي تقف ورائها العلامة التجارية.

وبذلك تضمن أن تحقق لك العلامة التجارية هوية فريدة تميزك عن المنافسين، ولتنفيذ هذه الصفات يجب اتباع استرتيجية واضحة لبناء وتسويق هذه العلامة التجارية، ولكن هناك مكونات أساسية لنجاح هذه الاستراتيجية.

مكونات استراتيجية تسويق العلامة التجارية

تحدد استراتيجية تسويق العلامة التجارية ثلاثة مكونات أساسية لنشاطك التجاري وتشمل:

الرسالة: يجب أن يكون لعملك غاية ورؤية ورسالة وهدف واضح ومنطقي ومحدد بوقت.
التناغم: يجب أن تكون الأهداف والأنشطة متسقة مع بعضها البعض فبدون هذا التناغم، قد تتعارض بعض الأنشطة مما يعرقل تنفيذ الاسترتيجية.
المشاعر: المشاعر هي أساس التواصل الفعال مع العملاء، ولذلك يجب أن تركز الاستراتيجية على بناء وتطوير هذه المشاعر.

وهناك عدد من الاستراتيجيات المشهورة في مجال التسويق ومن أهمها:

استراتيجية STP

قبل أن تبدأ في بناء العلامة التجارية يجب أن تحدد أولاً الاستراتيجية التي ستستخدمها في السوق بناء العلامة التجارية ومن أشهر الاستراتيجيات التسويقية استراتيجية STP، وهي اختصار لـ (segmentation- targeting- positioning)

التقسيم Segmentation

في ظل صعوبة المنافسة في الأسواق يجب أن تحدد بدقة الشريحة المستهدفة من الجمهور عن طريق تقسيم الجمهور إلى شرائح بناءاً على المعايير الجغرافية والسكانية والاقتصادية وغيرها من المعايير حتى تصل إلى شريحة العملاء التي تحقق أهدافك التسويقية.

الاستهداف Targeting

بعد أن قمت بتقسيم الجمهور المستهدف إلى شرائح عليك استهداف أفضل شريحة من العملاء تخدم أهدافك التسويقية وتستطيع أن تقدم لهم أفضل خدمة ممكنة.

الصورة الذهنية Positioning

بعد تحديد الشريحة المستهدفة عليك بناء صورة ذهنية فريدة في ذهن العملاء عن نفسك وهنا يأتي دور تسويق العلامة التجارية المميزة والفريدة بالنسبة للجمهور المحدد، وهذا ما سنتناوله بالتفصيل في الخطوات التالية.

قبل أن نبدأ في الخطوات التنفيذية هناك مجموعة من العناصر الهامة التي يجب عليك مراعاتها قبل بناء علامتك التجارية

5 عناصر رئيسية لبناء علامة تجارية ناجحة:

  1. إسم تجاري وشعار فريد.
  2. رسالة متميزة وواضحة وذات معنى.
  3. رؤية واضحة لدى فريق العمل والعملاء.
  4. مسئول محدد وهيكل تنظيمي واضح.
  5. رؤية بصرية ثابتة تتمثل في رمز وشعار موحد.

بعد أن تعرفنا على العناصر الرئيسية للعلامة التجارية هيا بنا لنبدأ الآن في بناء وتطوير خطة تسويقية علامتك التجارية، خطوة بخطوة:

خطوات تسويق العلامة التجارية

أولاً: تحديد العميل المثالي

العميل هو محور العملية التسويقية تأكد أن يكون شعارك دائماً وشعار فريق العمل هو “العميل أولاً“.

ولكي تستطيع أن تقدم خدمة جيدة للعميل يجب عليك أولاً تحديد فئات العملاء المستهدف الذين تفضل العمل معهم، وهم العملاء الذين تعرفهم جيداً وتفهم مشكلاتهم واحتياجاتهم، وبذلك تستطيع أن تقدم لهم خدمة أفضل من باقي المنافسين في السوق.

تعتمد قوة علامتك التجارية على قدرتك على التركيز والتميز، ولذلك فإن تحديد العميل المستهدف بدقة سوف يساعد على تعزيز قوة العلامة التجارية الخاصة بك.

وحتى تستطيع أن تقدم للعملاء خدمة أفضل من باقي المنافسين، يجب عليك إجراء البحوث التسويقية عن العملاء المستهدفين بدقة وذلك لتحديد الشريحة العمرية ونطاق الدخل ومهنتهم والإهتمامات الأخرى التي لديهم.

كما يجب عليك دراسة مشكلات العملاء بدقة واحتياجاتهم وأهدافهم والحلول التي يستخدمها العملاء حالياً ومواطن القصور في هذه الحلول، وتذكر أن هذه المشكلات والاحتياجات هي فرص استثمارية جيدة لو استطعت أن تقدم الحل المثالي لها.

ثانياً: دراسة المنافسين

أنت لا تعمل منفرداً في السوق ولذلك يجب أن تقوم بدراسة وافية للمنافسين ومعرفة نقاط القوة والضعف لديهم.

لا أقصد بدراسة المنافسين أن تعرف أسمائهم أو عناوينهم فقط، بل عليك أن تجرب الخدمة لديهم وتشتري منتجاتهم بنفسك لتتعرف على مميزات المنتج لديهم وخدمة ما بعد البيع وطريقتهم في التعامل مع العملاء.

يجب أن تعرف جيداً ما هي العيوب أو مواطن القصور والتي يمكنك أن تتميز بها عن باقي المنافسين من خلال تقديم منتج يعالج هذه العيوب.

وبذلك تكون قد خلقت لنفسك العنصر الأهم في عملية تسويق العلامة التجارية وهو الميزة التنافسية.

ثالثاً: تحديد المزيج التسويقي

بعد أن قمت بدراسة العملاء والمنافسين بشكل جيد سيكون من السهل عليك أن تقوم بتحديد المزيج التسويقي ويسمى اختصاراً بالــ 4P’s ويشمل:
المنتج (بالإنجليزية: Product) : وهو أي سلعة أو خدمة تنتج من قبل الشركة ويتم بيعها للمشتري في الأسواق.
السعر (بالإنجليزية: Price): وهو مقدار ما يدفعه المشتري لقاء الحصول على المنتج.
المكان (بالإنجليزية: Place): ويشمل قنوات توزيع المنتج وايصاله للمشتري سواء اونلاين أو على ارض الواقع
الترويج (بالإنجليزية: Promotion): ويشمل جميع نشاطات التواصل مع العملاء من (إعلانات، علاقات عامة، البيع المباشر، وغير ذلك).

رابعاً: تقديم عرض حصري

لكي تنجح خطة تسويق العلامة التجارية الخاصة بك يجب أن تجهز عرض متميز وفريد للعملاء يسهل عليهم اتخاذ قرار الشراء، ويجعل العميل يشعر بأن قيمة العرض الذي سيحصل عليه أكبر من قيمة المال الذي سيدفعه، وذلك باستخدام الميزة التنافسية التي قمت بالعمل عليها مسبقاً.

خامساً: تحديد القنوات التسويقة المناسبة

القنوات التسويقية

القنوات التسويقية

لا تزال قنوات التسويق التقليدي مثل (إعلانات التلفزيون والراديو – إعلانات الصحف والمجلات – الإعلانات المطبوعة – المؤتمرات والفعاليات التسويقية) مستخدمة بشكل كبير وخاصة في بعض المجالات التي تحتاج إلى الإنتشار بشكل واسع.

ولكن استخدام التسويق الإلكتروني في التسويق للعلامة التجارية أصبح ضرورة ملحة في ظل عصر العولمة والتطور التكنولوجي وانتشار القنوات التسويقية المتنوعة ومن أهم هذه القنوات:

التسويق بالمحتوى

استخدام التسويق بالمحتوى يجعلك تبدو كخبير في تخصصك من خلال تقديم محتوى مفيد وحصري للعملاء بشكل مجاني مما يجعل العميل يرتبط بإسم العلامة التجارية الخاصة بك، وبذلك تستطيع أن تقدم له بعض العروض التسويقية في المرحلة التالية.

الموقع الإلكتروني

الموقع الإلكتروني يعتبر حجر الزاوية في تسويق علامتك التجارية على شبكة الإنترنت، ويعتبر من الأصول التسويقية الهامة التي تملكها على شبكة الإنترنت مما يعطيها أهمية عن باقي القنوات التسويقية.

ولذلك يجب أن تعتبر الموقع الإلكتروني مقر عملك على الإنترنت والمركز لكل أنشطتك التسويقية والتي تصب بها كل قنواتك التسويقية ولذلك احرص على أن يعكس موقعك الإلكتروني الصورة الصحيحة لعلامتك التجارية.

احرص على الحفاظ على الهوية البصرية ذاتها على كل قنواتك التسويقية وذلك من خلال استخدام نفس الألوان والخطوط والشعار ونفس الإسم المستخدم في الموقع على كافة المنصات والقنوات التسويقية الأخرى.

قناة على يوتيوب Youtube

التسويق عبر الفيديو من أهم طرق تسويق العلامة التجارية حالياً والذي حيث يقبل معظم العملاء على مشاهدة المحتوى المرئي بشكل أكبر بكثير من المحتوى المقروء.

لذلك أيا كان السوق الذي تعمل به وأياً كان منتجك فإن تأسيس قناة مجانية على موقع يوتيوب يزيد من ثقة العميل في العلامة التجارية، حيث يمكنك أن تقدم للعملاء بعض المقاطع التعليمية حول المنتج والنصائح المفيدة والتحديثات الجديدة في المجال.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

قائمتك البريدية من أهم الأصول التسويقية التي يجب أن تحرص على بنائها من اليوم الأول، حيث يمكنك تجميع قائمة من العملاء المستهدفين الذين يحبون أن يتابعوا المحتوى القيم والمفيد الذي تقدمه لهم بشكل دوري ومجاني عن طريق البريد الإلكتروني.

وبذلك تحصل على إذن العملاء بأن تسوق لهم منتجاتك عبر البريد الإلكتروني وذلك بشكل مجاني.

وسائل التواصل الاجتماعي

يوجد عدد كبير من القنوات التسويقية ومنصات التواصل الاجتماعي المشهورة والمتنوعة والتي ستساعدك في تنفيذ خطة التسويق العلامة التجارية ولكن احرص على اختيار القنوات التي تتناسب مع سوق منتجك، ومن أهم مواقع التواصل الاجتماعي:

فيسبوك Facebook

من أهم مواقع التواصل الاجتماعي ويمكنك بناء صفحة مجانية للتسويق لعلامتك التجارية والتي تتيح لك ايضاً إجراء حملات إعلانية مدفوعة للتسويق لمنتجاتك.

كما يمكنك استخدام Facebook في بناء علاقة مع العملاء عن طريق تقديم بعض الموضوعات المفيدة للجمهور المستهدف من خلال الصفحة.

كما يمكنك بناء مجموعة متخصصة تجمع العملاء المهتمين والعملاء الحاليين وتقديم بعض النصائح للعملاء واستخدامها في الحصول على آراء العملاء ومقترحاتهم والتغذية الراجعة بعد استخدام المنتج.

تويتر Twitter

من المنصات المشهورة التي يمكنك استخدامها في نشر بعض المنشورات القصيرة أو تقديم بعض المعلومات السريعة والخفيفة لتبقى حاضراً في ذهن جمهورك المستهدف بشكل مستمر.
كما يمكنك اعتبارها إحدى قنوات العلاقات العامة وخدمة العملاء السريعة والتي ينبغي عليك الاهتمام بها وملاحظة ماذا يقول عنك الجمهور إيجاباً أو سلباً.

انستجرام Instagram

من المنصات المناسبة لنشر المحتوى البصري مثل الصور والفيديوهات الدعائية وتعتبر منصة مفيدة جدا في عمل الحملات الدعائية للمنتجات وفي التسويق للمنتجات التي تحتاج إلى أن يراها العميل وهي منصة جذابة بشكل أكبر للشباب وصغار السن.

لينكد ان LinkedIn

تعتبر أهم منصة تواصل اجتماعي لأصحاب الأعمال والشركات حيث يمكنك استخدامها في تكوين شبكة علاقات قوية في المجال والتعرف على أحدث التطورات في مجالك وفي تقديم وعرض علامتك التجارية بشكل احترافي.

التسويق عبر الشبكات الإعلانية

من الطرق الفعالة في تسويق علامتك التجارية هي عمل الحملات الإعلانية على بعض المواقع المتخصصة في نفس مجال عملك بما يتيح لك استهداف عملاء مهتمين بالفعل بالمنتج الذي تقدمه مما يعني فرص أعلى في أن يتحول هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

التسويق عبر تهيئة محركات البحث SEO

محركات البحث هي الوجهة الأولى للعميل عند البحث عن المعلومة أو علامة تجارية أو منتج، لذلك يجب أن تحرص على أن تكون كل جهودك التسويقية متوافقة مع محركات البحث.

يجب أن يكون موقعك مهيئ لمحركات البحث وكذلك المحتوى الذي تقدمه على الموقع أو على قنواتك التسويقية الأخرى بما يضمن لك زيادة فرص الظهور للعملاء المهتمين بشكل مجاني، مما يعني زيادة فرص المبيعات.

التسويق عبر إعلانات محركات البحث SEM

التسويق عبر تهيئة محركات البحث من الاستراتيجيات بعيدة المدى، لذلك أنصحك باستخدام إعلانات محركات البحث المدفوعة والتي تتيح لك الظهور للعملاء المهتمين بكلمة بحثية محددة أنت تختارها أو لموضوع محدد أو لنوعية محددة من المواقع.

مما يجعل التسويق عبر إعلانات محركات البحث استثمار جيد جداً إذا كنت تريد أن ترى نتائج سريعة.

فإذا كانت لديك الإمكانيات المادية فلا تتردد في استخدام هذا النوع من الإعلانات.

سادساً: المتابعة والقياس والتحسين

من الأمور الهامة لإدارة وتسويق العلامات التجارية المتابعة الدورية لتنفيذ الأنشطة والإجراءات ضمن إطار تنفيذ الخطة التي تحقق أهداف العلامة التجارية.

ولذلك عليك وضع مقاييس أداء واضحة ومحددة لقياس ومتابعة الأنشطة التسويقية المختلفة وقياس الأنشطة التي تحقق أعلى عائد على الاستثمار والدفع بها وتحديد الأنشطة التي لا تؤدي بشكل جيد لتحسينها أو إيقافها.

وبذلك تكون عملية التحسين عملية مستمرة تقوم على المتابعة والقياس والاختبار للوصول إلى أفضل النتائج وتحقيق أعلى عائد على الاستثمار.

من خلال تحديد هذه الخطوات يمكنك أن تبدأ في تنفيذ خطتك التسويقية، كما يمكنك استخدام نموذج لخطة جاهزة في تنفيذ خطتك التسويقية ليسهل عليك تنفيذ استراتيجية تسويق العلامة التجارية الخاصة بك.

10 أخطاء لا تقع بها عند تسويق العلامة التجارية

  1. العمل بدون استراتيجية واضحة للعلامة التجارية الخاصة.
  2. تعارض الأنشطة التسويقية للعلامة التجارية.
  3. تغيير الشعار والعلامة مرئية المستخدمة أكثر من مرة.
  4. اختلاف الهوية البصرية في القنوات التسويقية.
  5. استخدام أكثر من إسم للعلامة التجارية ولغة غير متناسقة في القنوات التسويقية.
  6. تغيير توقيتات وعدد مرات النشر على الموقع وقنوات التواصل الإجتماعي.
  7. عدم وضوح رسالة العلامة التجارية.
  8. عدم الاهتمام بمشاعر وانطباعات ورغبات العميل تجاه المنتج.
  9. عدم الاهتمام ببناء علاقات إنسانية مع العملاء تضفي على العلامة التجارية لمسة إنسانية.
  10. عدم إيمان العملاء وفريق العمل بالقيمة التي تقدمها العلامة التجارية وعدم ارتباطهم بها.

الخلاصة

بناء علامة تجارية قوية يعتبر من أهم أصول الشركات فإن قيمة الشركة تحدد من خلال ما تملكه من أصول.

بالنظر إلى القيمة السوقية لشركة مثل: Apple أو Facebook أو Uber ستجد أن القيمة السوقية لهذه الشركات لا تقاس بقيمة الأصول المادية فقط ولكنها تقاس أيضاً بقيمة العلامة التجارية.

فإذا كنت تقيم شركتك بالأصول المادية فقط من مباني ومعدات وأثاث فإنك تهدر الكثير من الثروة وراء ظهرك.

أبدأ الآن الاستثمار في تسويق العلامة التجارية الخاصة بك باستخدام هذا الدليل العملي، ولا تتردد في التواصل معنا إذا واجهت أي صعوبات في التنفيذ، وإذا كان لديك أي تساؤل فقم بطرحه في التعليقات أسفل هذا المقال.

ولا تتردد في مشاركة هذا المقال مع أصدقائك الرغبين في تسويق العلامة التجارية الخاصة بهم، لتعم الفائدة، وتذكر دائماً أن ذكاة العلم نشره.

الاسئلة الأكثر شيوعاً

ما هي أهمية العلامة التجارية؟

التميز عن المنافسين في مجالك.
بناء شبكة علاقات قوية في السوق.
وضوح الرسالة الخاصة بالعلامة التجارية.
ترسيخ من مصداقيتك عند الجمهور المستهدف.
ربط العميل المحتمل عاطفياً بمنتجك أو خدمتك.
تحفيز العميل على الشراء.
كسب ولاء العميل.

ما هي مكونات الاستراتيجية التسويقية للعلامة التجارية؟

الغاية
الاتساق
التسويق العاطفي

ما هي استراتيجية تسويق العلامة التجارية؟

هي الطريقة التي تسوق بها لهذه العلامة التجارية ومن أشهر الاستراتيجيات التسويقية استراتيجية STP، وهي اختصار لـ (segmentation- targeting- positioning)

ما هي مكونات الخطة التسويقية؟

تحديد العميل المثالي
دراسة المنافسين
تحديد المزيج التسويقي
عرض حصري

ما هي مكونات المزيج التسويقي؟

المنتج (بالإنجليزية: Product)
السعر (بالإنجليزية: Price)
المكان (بالإنجليزية: Place)
الترويج (بالإنجليزية: Promotion)

ما هي عناصر رئيسية للعلامة التجارية الفعالة؟

الأسم التجاري والشعار للعلامة التجارية.
رؤية بصرية ثابتة للعلامة التجارية تتمثل في الرمز والشعار.
رسالة فريدة من نوعها واضحة ذات معنى.
رؤية واضحة للعلامة التجارية لدى فريق العمل والعملاء.
مسئول و هيكل تنظيمي محدد بوضوح للإدارة العلامة

ما هي صفات العلامة التجارية الفعالة؟

التكيف والمرونة.
إيمان فريق العمل أولاً بالقيم التي تقف ورائها العلامة التجارية حتى تضمن اتساق جميع الأنشطة في نفس الإتجاه.
جهد متواصل للحفاظ على مصداقية العلامة التجارية.
أخذ زمام المبادرة.
الاستعانة بالتكنولوجيا.

ما هي قواعد تسويق العلامة التجارية؟

تناسق الأنشطة التسويقية للعلامة التجارية.
توحيد استخدام الشعار والعلامة المرئية.
الحفاظ على هوية بصرية ثابتة في كافة القنوات التسويقية.
الحفاظ على إسم موحد للعلامة التجارية ولغة متناسقة في كافة القنوات التسويقية.
تثبيت توقيت وعدد مرات النشر

مقالات ذات صلة
أضف تعليق
contact Promediaz on what's app