التسويق عبر تويتر: دليلك الكامل من البداية للاحتراف

التسويق عبر تويتر يعتبر ذات أهمية كبيرة فهو يعتمد على التفاعل مع المتابعين ومتابعة تعليقاتهم عن شركتك أو منتجاتك.

على الرغم من أن الكثير من المسوقين في خططهم التسويقية أحيانًا لا يضعون تويتر في الحسبان، لكن هذه المنصة تحتوي على كثير من الإمكانيات والمزايا لتسويق جيد وفعال.

ما هو تويتر؟

تويتر هو واحد من أهم منصات التواصل الاجتماعي وتم إنشاؤه في مارس 2006 في مدينة سان فرانسيسكو، بولاية كاليفورنيا، بالولايات المتحدة الأمريكية.

يعتمد تويتر على التغريدات “Tweets” كنظيره الفيس بوك الذي يعتمد على المنشورات “Posts“، وهذه التغريدات تكون قصيرة جدًا، يتغير الحد الأقصى لها من وقت للأخر، ولكن حاليًا هي 140 حرف.

تويتر كغيره من وسائل التواصل الاجتماعي أصبح أداة مهمة ضمن استراتيجيات التسويق الإلكتروني للشركات خاصةً الكبرى.

إحصائيات تهمك عن تويتر

لمعرفة أهمية تويتر في التسويق هناك بعض الإحصائيات المهمة التي يجب أن تكون على علم بها.

فحسب موقع “OBERLO” في مقاله “10 احصاءت على تويتر يجب أن يعرفهم كل مسوق“.

فهيا بنا نتعرف على صفات المتواجدين على تويتر:

  • 330 مليون حساب على تويتر “شهريًا” يقومون بالتفاعل ومتابعة حساباتهم.
  • 145 مليون شخص يتابعون حساباتهم بصورة يومية.
  • 63% من الأشخاص على تويتر بين سن 35-65 عامًا؛ فهو منصة رائعة لاستهداف هذا السن.
  • 66% من المستخدمين من الرجال على عكس مواقع أخرى تتصدر فيها النساء.

أما عن سلوكهم الأكثر شيوعًا على تويتر:

  • 67% من مسوقي الأعمال التجارية “B2B Marketing” يستخدمون تويتر.
  • 500 مليون تغريدة يتم نشرها يوميًا؛ مما يجعل مهمة توصيل المحتوى الخاص بك أصعب.
  • 40% من العملاء عبر تويتر يشاركون بتعليقاتهم السلبية والإيجابية عن المنتجات.

إحصائيات تهمك عن تويتر

لماذا التسويق عبر تويتر؟

هل تسألت يومًا ما كيف لتغريدات أن تساعد شركتي في التسويق؟

في حقيقة الأمر، تويتر له دور كبير في جذب عملاء جدد، وتقوية العلاقة مع العملاء الحاليين، زيادة عدد الزيارات على موقعك، وكذلك تقديم خدمات ما بعد البيع أو خدمة العملاء.

التفاعل مع العملاء

يتيح لك تويتر أن تتفاعل مع العملاء والمتابعين لك بكل سهولة وأيضًا سرعة.

والميزة أن التواصل عبر تويتر مفتوح، فمجرد تفاعلك اللطيف وردك المميز على المتابعين سيظهر انطباع جيد عنك لمتابعين هؤلاء المتابعين.

ويشبه الكثيرون الحوار على تويتر بالمكالمة التليفونية فهو يتسم بالسرعة واللحظية على عكس البريد الإلكتروني الذي يتخذ أيامًا لإتمام اتفاق ما.

زيادة عدد زيارات موقعك

إن كنت تريد زيادة عدد الزيارات على موقع أو “Website Traffic“.

فوجود حساب نشيط على تويتر أو غيره من مواقع التواصل الاجتماعي سيشجع المتابعين على الضغط من اجل زيارة موقعك.

كما أن هناك طرق لزيادة متابعين تويتر بشكل سليم وشرعي ومجاني.

معرفة العملاء أكثر

التعرف على سلوك واهتمامات الشريحة المستهدفة لشركتك أحد أهم الأهداف التسويقية، والمميز أن تويتر يتيح لك ذلك بكل سهولة.

فيمكنك البحث بكلمات البحث المختلفة عن الاهتمامات أو أي معلومات أخرى، وسيظهر لك عدد من التغريدات والحسابات المهتمة بما تبحث عنه.

خدمة العملاء

التفاعل مع المتابعين قد يكون جيد لجذب عملاء جدد لكن خدمة العملاء أساسية للحفاظ على وجودهم.

فوجودك وتفاعلك اللحظي مع مشاكل واستفسارات عملائك على تويتر يوضح ويعكس جودة خدمة العملاء لديك.

تجهيز وتشغيل حساب تويتر

عند التسجيل لحساب جديد في تويتر يجب عليك أن تكون على دراية ببعض الأساسيات في هذا الحساب.

اسم المستخدم

اسم المستخدم “Username” وهو الاسم الذي يتبع “@” ولا يتخطى 15 حرفًا.

هذا الاسم من المفترض أن يعبر عن العمل الخاص بك لذا فيجب أن يكون مميز وبسيط.

ومن المهم ملاحظة أن اسم المستخدم يظهر في عنوان “URL” الخاص بالحساب؛ فإن اخترت مثلًا اسم المستخدم “Promediaz” فسوف يظهر رابط الحساب كذلك “twitter.com/promediaz“.

الاسم الظاهر

الاسم الظاهر “Display Name” للحساب وهو يظهر فوق اسم المستخدم في حساب تويتر.

وأقصى عدد حروف يمكن استخدامها في الاسم الظاهر هو 150 حرف.

وهو سهل تغييره من وقت إلى آخر على عكس اسم المستخدم.

صورة الحساب الشخصي

صورة الحساب الشخصي “Profile Photo“تظهر في شكل دائري في حسابك على تويتر.

وأغلب الشركات أو الحسابات للأغراض التجارية تفضل وضع العلامة التجارية “Logo” كصورة للحساب الشخصي على تويتر وغيرها من مواقع التواصل الاجتماعي.

صورة رأس الحساب

صورة رأس الحساب “Header Photo” تشابه نظيرتها صورة الغلاف “Cover Photo” على موقع الفيس بوك.

ولكي يظهر حسابك بشكل احترافي احرص على التناسق بين صورة رأس الحساب وصورة الحساب الشخصية.

السيرة الذاتية

السيرة الذاتية “Bio” لا تتعدى 160 حرفًا ولكن هذه الحروف يكمن بها قوة خارقة لجذب العملاء فيمكنك: وضع وصف مختصر عن شركتك أو كتابة شعار الشركة “Slogan“.

المحتوى المناسب لتويتر

المحتوى المناسب لتويتر يختلف عن المحتوى المناسب لإنستجرام وفيس بوك أو غيرها من منصات مواقع التواصل الاجتماعي.

فتغريدة أو منشور تويتر لابد ألا يتخطى 140 حرفًا، ممكن يقيد حرية بعض كتاب المحتوى.

ولكن رغم ذلك فهناك عدد كبير من المحتوى المفضل نشره على حسابك على تويتر من استطلاعات الرأي، وإعادة نشر التغريدات.

استخدم استطلاعات الرأي

تويتر يتيح لمستخدميه استخدام خاصية استطلاعات الرأي “Poll” والتي تعتبر من أكثر أنواع المحتوى تفاعلًا.

فيمكنك أن تسأل متابعيك عن رأيهم في قضية ما، في منتجاتك، في تجربة الشراء في العموم، أو تسألهم عن توجهاتهم اهتماماتهم، وهذا سيساعدك على فهم عملائك بصورة أفضل.

إعادة نشر التغريدات

المحتوى الأصلي مهم لكن أيضًا على منصة تويتر نشر محتوى المتابعين لك مهم جدًا.

فعلى سبيل المثال: إن نشر أحد المتابعين تغريدة عبارة عن ترشيح للمنتج الخاص بك أو تعليق إيجابي عن خدمة العملاء الخاصة بشركتك، فماذا ستفعل؟

يمكنك بكل بساطة الضغط على إعادة النشر أو “Retweet” وهذا سيعبر عن مدى إعجابك واحترامك لهذه الكلمات.

وهذا سوف يشجع العملاء على كتابة ذلك النوع من التغريدات ليحظوا بإعادة النشر على حساب شركتك (ربما لأنهم يريدون زيادة عدد المتابعين).

نشر مقاطع الفيديو

خطة المحتوى على تويتر يجب أن تضمن نشر مقاطع الفيديو فهو يحظى بنسبة كبيرة من التفاعل.

وذلك لأن الكثير من المستخدمين على تويتر يقومون بنشر الفيديوهات على حساباتهم.

ولكن يجب أن لا تتخطى مدة الفيديو 30 ثانية، وهذه المدة قد تبدو لك غير كافية، لكنها في حقيقة الأمر كافية جدًا لتوصيل فكرة أو الترويج لمنتج.

ومؤخرًا أضاف تويتر خاصية الفيديو المباشر “Live Videos” فهل فكرت كيف يمكنك الاستفادة منها؟

نشر الصور

الصور مهمة جدًا في تويتر ففي المقام الأول تساعدك على إضافة المزيد من المعلومات بجانب العدد القليل من الحروف المتاحة (140 حرفًا).

ويتيح لك تويتر إضافة أكثر من صورة في تغريدة واحدة.

ولكن هذا لا يعني أن تعتمد على الصور ذات الكلمات الكثيرة، ولكن لكل محتوى الصورة المناسب له، فيمكن أن تكون هناك صورة معبرة ولافتة للأنظار أكثر من عدد لا نهائي من السطور.

الهاشتاج

الهاشتاج “Hashtag” هي تلك الكلمات التي تتبع “#“.

حينما تقوم بالضغط أو بالبحث عن واحدة منهم يظهر لك كل التغريدات التي ذكرت تلك الهاش تاج.

وهذا يعني أن يمكن لتغريداتك أن تصل لأي شخص مهتم بذلك الموضوع حتى لو كان ليس متابع لحسابك، وكأنه إعلان مجاني غير مدفوع.

لذا فاحرص في كل تغريدة لك أن تستخدم الهاشتاج المرتبطة والمناسبة لموضوع التغريدة، ولكن لا تقوم بإضافة الكثير من الهاشتاج زيادة عن الحد، هذا يهدد نسبة التفاعل على حسابك.

التفاعل على تويتر

بعد تجهيز حسابك وكتابة المحتوى ونشره، حان وقت معرفة هل فعلًا تفاعل متابعيك أم لا؟

التفاعل يوضح مدى جودة المحتوى وملائمته للجمهور وهذا يجعله أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية “KPIs” حتى أكثر من عدد المتابعين.

والتفاعل على تويتر أو “Twitter Engagement” يشمل الآتي:

  • إضافة التغريدة إلى المفضلة او الإعجاب بها “Favorite“.
  • إعادة نشر التغريدات “Retweet“.
  • الرد على التغريدات “Reply“.
  • ذكر حسابك باستخدام “@” في تغريدة منفصلة “Mention“.
  • عدد النقر على الروابط “Clicks“.
  • عدد مشاهدات الفيديو “Video Views“.

التسويق_عبر_تويتر

الإعلانات الممولة على تويتر

إن كنت ترغب في زيادة التفاعل على حسابك على تويتر، فالإعلانات الممولة هي أحد الخيارات الهامة.

على الرغم من أن تكلفة الإعلانات على تويتر تعتبر أكثر من تكلفة الإعلانات على الفيس بوك، لكن النتائج الأخيرة تكون ذات جدوى وفعالة (في حالة عمل الإعلان بصورة صحيحة).

ويمكنك بداية رحلتك الإعلانية من خلال إعلانات تويتر.

أنواع الإعلانات على تويتر

سبق واتفقنا على أن تويتر له مزايا عديدة تجعلك تضعه في خطتك التسويقية، ومن ضمن هذه المزايا وجود أنواع مختلفة من الإعلانات، وهي:

  • التغريدات المروجة “Promoted Tweets“.
  • الحسابات المروجة “Promoted Accounts“.
  • الموضوعات المروجة “Promoted Trends“.

ولكل نوع من هذه الأنواع استخدامات مختلفة.

التغريدات المروجة تعتمد على نفس التغريدات التي تم نشرها على الحسابات، ولكن ترويجها يجعلها تظهر لمستخدمين أكثر، وفي أغلب الأحيان اهتماماتهم تماثل محتوى التغريدة.

والهدف من الترويج للتغريدات هو زيادة التفاعل عليها أو زيادة الوعي بمحتواها.

أما الحسابات المروجة التي تظهر للمستخدمين في بعض المناطق من حساباتهم، والهدف منها هو زيادة عدد المتابعين للحساب المروج.

وأخيرًا الموضوعات المروجة تظهر للمستخدمين في قسم المواضيع المتداولة الخاصة بك أو “Trends for You“.

سياسة الإعلان على تويتر

لإدارة تويتر الحق في قبول أو رفض الإعلانات الممولة، وذلك بناءًا على سياسات محددة للإعلان ومنها:

  • لا تكون الحملة الإعلانية قائمة على العنصرية.
  • أن لا يحتوي الإعلان على منتجات كحولية، أو التبغ،
  • يمنع تويتر الإعلانات ذات الروابط المباشرة لتحميل البرامج.
  • غالبًا ما يرفض تويتر الإعلان عن المنتجات الغير أصلية أو المزيفة.

وهناك ملاحظات عامة يجب أخذها في الاعتبار:

  • الحسابات الجديدة تستغرق وقتًا أطول في عملية مراجعة الإعلان.
  • يجب أن تكون التغريدات مفتوحة “Public“.
  • بعض الخدمات الطبية محظورة وخاصًة الأدوية والبعض ليس محظور مثل المستشفيات.

مقاسات الصور على تويتر

تختلف مقاسات الصور المستخدمة على تويتر عن باقي مواقع التواصل الاجتماعي، ويجب أن نراعي هذه المقاسات أثناء تصميم أو اختيار الصور لنضمن أن تظهر الصور في أفضل شكل.

يدعم تويتر بشكل عام الصور بصيغ مختلفة منها (PNG, JPEG, GIF).

صورة الملف الشخصي

المقاس المثالي لصورة الملف الشخصي هو 400*400 بيكسل.

يجب ألا يكون حجمها أكثر من 2 ميجابايت.

صور رأس الحساب

أفضل مقاس لصورة رأس الحساب “Header Photo” هو 1500*500 بيكسل، وأن يكون حجمها 5 ميجابايت كحد أقصى.

ولكن هذا النوع من الصور لا يدعم الصور المتحركة “GIF“.

صور التغريدات

الصور المرفقة مع التغريدات “Tweets” لها عدة مقاسات مناسبة ومنها:

  • 1024*512 بيكسل.
  • 800*320 بيكسل.
  • 280*150 بيكسل.

تحليل أداء حساب تويتر

تحليل أداء حسابات مواقع التواصل الاجتماعي هو أمر في غاية الأهمية لتحديد نقاط القوة والضعف، ومن ثم تحسين وتطوير خطة العمل.

هذا التحليل غير مقتصر على حساب شركتك بل من مهم أيضًا تحليل حسابات المنافسين وكيف يقومون بإدارة صفحاتهم.

ولكن كيف أقوم بتحليل أداء حساب تويتر؟ ما هي الأدوات أو الاستراتيجيات التي يمكن أن أتبعها؟

تحليلات تويتر “Twitter Analytics”

تحليلات تويتر والمعروفة باسم “Twitter Analytics” هي أداة موجودة في موقع تويتر نفسه، وتقوم بتقديم المعلومات عن:

  • التفاعل على حساب تويتر.
  • التغريدات الأكثر تفاعلًا.
  • زيادة عدد المتابعين.
  • تحليلات عن مقاطع الفيديو.

Foller.me

يقدم موقع Foller.me تحليلات دقيقة عن حسابات تويتر بشكل عام وليس فقط حسابك الخاص.

لذا فهذه الأداة مفيدة لك في تحليل حسابات المنافسين.

تحليل السوات “SWOT”

تحليل السوات “SWOT Analysis سواء لحسابك أو لحسابات المنافسين على تويتر.

فهو يعمل على تحديد نقاط القوة، نقاط الضعف، الفرص، والمخاطر بشكل عام للشركة، ويمكن تخصيصه أو تحديده فقط بتحليل أداء حسابات تويتر.

فعلى سبيل المثال: من نقاط القوة عدد كبير من المتابعين، وجود البيانات والمعلومات الخاصة بالحساب كاملة، ومتابعة فريق العمل لجميع تغريدات العملاء.

أما نقاط الضعف فهي قلة نسبة التفاعل بالنسبة لعدد المتابعين الكبير، بينما الفرص ممكن أن تكون في التسويق عبر المؤثرين، وأخيرًا المخاطر هي المنافسين أو حدوث اختراق في الحسابات.

العلامة الزرقاء

معنى وجود العلامة الزرقاء بجانب حسابات تويتر هو أن ذلك الحساب موثق وأصلي وهذا يزيد من مصداقية الحساب.

فمن المؤكد تجد هذه العلامة في حسابات الشركات الكبيرة مثل آبل، وبيبسي.

هل فكرت كيف يمكنك الحصول على العلامة الزرقاء “Blue Badge” بجانب حساب تويتر الخاص بشركتك؟

كيفية الحصول على العلامة الزرقاء

هناك عدة خطوات يمكنك اتباعها وهي:

  1. التأكد من أن حساب تويتر مكتمل؛ أي الصورة الشخصية، صورة رأس الحساب، البايو، ووسائل الاتصال.
  2. أن تكون المعلومات الموجودة مُحدثة.
  3. اتباع خطوات التحقق من رقم الموبايل.
  4. أن يكون الحساب في أحد تلك المجالات مثل المجالات الفنية أو الإعلامية أو الأعمال “بيزنس“.
  5. نشر محتوى تغريدات مفيد وأصلي “لا تعتمد على النسخ“.

ولكنه من المحبط أن نخبرك أن حاليًا تويتر لا يستقبل طلبات توثيق “Verification” للحسابات، لكن هناك عدة شائعات ومصادر تتوقع أن يعيد تويتر تفعيل استقبال الطلبات.

وهذا معناه أنه لديك وقت مناسب لتجهيز الحساب بك قبل فتح الطلبات.

أدوات مهمة للتسويق عبر تويتر

إليكم بعض الأدوات التي سوف تدعم التسويق عبر تويتر بفعالية أكبر:

تويت ديك “TweetDeck”

تويت ديك “TweetDeck‘ هي أداة مجانية مُقدمة من تويتر تُستخدم على الحاسب الآلي فقط، تتيح لك:

  • جدولة التغريدات؛ أي تحديد ميعاد مُقدمًا لنزولها.
  • متابعة وتتبع الهاشتاج.
  • إدارة ومتابعة أكثر من حساب تويتر في وقت واحد.

هوت سويت “Hootsuite”

هوت سويت “Hootsuite” يساعدك في تنظيم وجدولة التغريدات.

وأغلب الخدمات المقدمة غير مجانية مع وجود فترة تجربة مجانية.

ManageFlitter

يقدم هذا الموقع خدمات مختلفة من ضمنها:

  • تحليل حساب تويتر الخاص بك.
  • جدولة التغريدات.
  • إدارة أكثر من حساب من نفس المكان.

أدوات لترشيح الهاشتاج

إن كنت غير متأكد من الهاشتاج الذي يفضل استخدامه

  • Rite-Tag.
  • Tagboard.
  • Hashtagify.me.

الخلاصة

تويتر هو واحد من أهم منصات مواقع التواصل الاجتماعي، وخصائصه تجعله أداة مهمة في التسويق.

وهو يستهدف بالأخص الرجال بين السن 35 إلى 65 عامًا لذا فإن كان منتجك يريد الوصول لهذه الفئة فعليك استخدام تويتر.

هناك عدة أسباب تجعل تويتر من أقوى الطرق التسويقية وأهمها أنه يتواصل بسرعة فائقة مع العملاء ويرصد آرائهم وتعليقاتهم.

كما أنه منصة مهمة لمتابعة أداء المنافسين وتحليل سلوكهم على تويتر الذي يعكس سلوك وطبيعة الشركة في العموم.

الاسئلة الأكثر شيوعاً

لماذا التسويق عبر تويتر؟

في حقيقة الأمر، تويتر له دور كبير في جذب عملاء جدد، وتقوية العلاقة مع العملاء الحاليين، زيادة عدد الزيارات على موقعك، وكذلك تقديم خدمات ما بعد البيع أو خدمة العملاء.

ما هو التفاعل على تويتر؟

التفاعل على تويتر أو “Twitter Engagement” يشمل الآتي:

  • إضافة التغريدة إلى المفضلة او الإعجاب بها “Favorite“.
  • إعادة نشر التغريدات “Retweet“.
  • الرد على التغريدات “Reply“.
  • ذكر حسابك باستخدام “@” في تغريدة منفصلة “Mention“.
  • عدد النقر على الروابط “Clicks“.
  • عدد مشاهدات الفيديو “Video Views“.

ما هي أداة TweetDeck؟

تويت ديك “TweetDeck‘ هي أداة مجانية مُقدمة من تويتر تُستخدم على الحاسب الآلي فقط، تتيح لك:

  • جدولة التغريدات؛ أي تحديد ميعاد مُقدمًا لنزولها.
  • متابعة وتتبع الهاشتاج.
  • إدارة ومتابعة أكثر من حساب تويتر في وقت واحد.

ما هو مقاس الصورة الشخصية على تويتر

المقاس المثالي لصورة الملف الشخصي هو 400*400 بيكسل.

يجب ألا يكون حجمها أكثر من 2 ميجابايت.

كيفية الحصول على العلامة الزرقاء؟

هناك عدة خطوات يمكنك اتباعها وهي:

  1. التأكد من أن حساب تويتر مكتمل؛ أي الصورة الشخصية، صورة رأس الحساب، البايو، ووسائل الاتصال.
  2. أن تكون المعلومات الموجودة مُحدثة.
  3. اتباع خطوات التحقق من رقم الموبايل.
  4. أن يكون الحساب في أحد تلك المجالات مثل المجالات الفنية أو الإعلامية أو الأعمال “بيزنس“.
  5. نشر محتوى تغريدات مفيد وأصلي “لا تعتمد على النسخ“.
مقالات ذات صلة
أضف تعليق
  • contact Promediaz on what's app