ما هو مفهوم التسويق الالكتروني؟ ومدى أهميته في حياتنا

ما هو مفهوم التسويق الالكتروني؟ ومدى أهميته في حياتنا

التطورات التكنولوجية المنتشرة في كل ما حولنا، والتغيرات المختلفة التي حدثت على مستوى العالم، اتجاهات العديد من الشركات نحو التسويق للخدمات والمنتجات المختلفة عبر شبكة الإنترنت.

من ضمن التقنيات الحديثة المتواجدة على شبكات التواصل الاجتماعي البيع والشراء والشحن عبر القارات.

مما أتاح لأصحاب الشركات الوصول بالخدمة لكافة الأفراد في كل مكان على مستوى العالم بمنتهى السهولة واليسر.

التسويق الإلكتروني أو ما يعرف باسم التسويق الرقمي والتسويق عبر الشبكات وغيرها من العديد من المصطلحات المختلفة.

أقل الإمكانيات تستطيع أن تسهل عملية الترويج والتسويق وتحقيق أعلى قدر من المبيعات بأفضل الأسعار دون الحاجة لدعاية والإعلان بمبالغ كبيرة.

يتم التسويق للمنتجات والخدمات بعدد من طرق التسويق المختلفة ويندرج تحت مسمى التسويق الإلكتروني.

بيع الخدمات الغير ملموسة وتحويلها لواقع ملموس لعدد من الأفراد على مستوى العالم والتعرف على مدى التقييم لتلك الخدمة.

بيع السلع الملموسة أيضا بمنتهى السهولة، التسويق عبر الشبكات أمر في منتهى السهولة طبقا لدراسة مسبقا، هو كفيل بتحويل السوق الافتراضي للتعامل معه بمنتهى السهولة.

طبقا لتطبيق معايير الأمان بالنسبة للأفراد مع تطبيق المبادئ التسويقية لبيع السلع والخدمة، فعليك أن تتأكد أنك بالفعل نجحت في التسويق الإلكتروني.

ما هو مفهوم التسويق الالكتروني؟ ومدى أهميته في حياتنا

مراحل التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني يمر بعدد من المراحل المختلفة التي لابد من إتمامها بشكل كامل وعلى أفضل مستوى من الدراسة.

لا تبدأ في البيزنس الخاص بك قبل أن تمر بتلك الخطوات لكي تضمن لك النجاح أو تضمن لك الحصول على النتيجة المضمونة مع اختلاف الفروق البسيطة للدراسة.

لا تتوقع نجاح الدراسة بشكل كامل، ولكن على الأقل تبدأ في التعرف على نقاط الضعف ونقاط القوة لديك لضمان الاستمرار في السوق.

من أهم مراحل التسويق الإلكتروني ما يلي:

مرحلة الدراسة

البدء في دراسة المنتج أو الخدمة بشكل كامل، مع التعرف على مدى احتياج السوق لذلك المنتج.

الدراسة عامل هام من عوامل النجاح وتتم طبقا لاحتياج العميل وعدم وجود منافس في السوق، وإذا وجد منافس ما هي الميزة التنافسية المقدمة.

دراسة تشتمل على المنتج والسوق والعميل وسلوك العميل ومدى احتياج العميل لتلك الخدمة.

تحليلك لكافة ما سبق، يحقق ويضمن لك النجاح.

تحديد الهدف

الهدف من شراء المنتج، مدى احتياجه وضرورية للعميل، نبدأ في تحديد الأمر هل هو ضروري ولا يقدر الاستغناء عنه في الحياة.

أما أن هذا المنتج أو الخدمة بالنسبة للعميل خدمة إضافية أو ترفيهية.

من بعد ذلك التحديد، يتم التعرف على مدى نجاح المنتج ونسبة الشراء المتوقعة لما تقوم بتقديمه.

أدرس الهدف من ناحية المنتج ومن ناحية العميل قبل البدء في توسع، تحليك للهدف يتم على أسس دراسية.

تحديد الميزانية

هناك العديد من الآراء والاختلافات حول تحديد الميزانية، كثير من المشاريع تقع في دائرة الفشل بسبب ذلك فعليك أن تقوم بتقسيمها لقسمين وهم :

  •  الأصول الثابتة.
  • الأصول المتغيرة

إذا كان مشروعك على أرض الواقع وتقوم بتسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي فعليك بتحديد ميزانية التسويق من الإعلانات الممولة والعاملين بشبكات التواصل وما هو العائد المتوقع.

لا تقوم بحساب أصول المكان وليكن شركة مثلا لا يتم حساب الأشياء المستخدمة والديكورات.

إذا قمت بوضع دراسة جدوى لمشروع بالكامل عليك أن تقوم بتحديد المتغير فقط، ليتم تحديد مدى نجاح الخدمة المقدمة.

بناء الخطة التسويقية

تبدأ في تحديد الجمهور المستهدف وكيفية التواصل مع الجمهور سواء بالإعلانات الممولة أو بالمسابقات.

تتم التوسع والانتشار للمنتج في بداية الأمر أم تكتفي بمكان محدد.

التعرف على مكان تواجد الجمهور على منصات التواصل الاجتماعي، اهتم بالمحتوى والتصميم للوصول للجمهور المستهدف مع احترام ما يتم تقديمه.

المحتوى والتصميم يلعب دور كبير في شراء المنتج.

أخلق لنفسك طابع لدى الجمهور بذكر اسم المنتج مثل خدمة أفضل وسعر متناسب مع الجمهور.

التنفيذ

ابدأ في التنفيذ على شبكات التواصل الاجتماعي بعد أن تتم كافة المراحل السابقة وتتأكد من أماكن الجمهور ابدأ في التنفيذ.

لا تبدأ في التنفيذ مباشراً لمجرد أنك أصبحت متواجد على شبكات التواصل الاجتماعي، باختلاف أماكن تواجد الجمهور باختلاف الفئة العمرية تستطيع أن تصل لما تريده وتحقق النجاح المتوقع.

قياس وتحليل النتائج

يغفل الكثير من أصحاب المشاريع وأصحاب البيزنس عن قياس درجة نجاح التواجد على شبكات التواصل الاجتماعي ونجاح خدمة التسويق الإلكتروني المقدمة.

على الرغم أن تلك الدراسة تساعد في تحقيق مزيد من المبيعات للخدمة المقدمة وما هي نقاط الضعف التي مر بها المنتج، ومدى تواجد الجمهور على صفحات التواصل الاجتماعي.

ابدأ في دراسة المراحل التسويقية للمنتج المقدم مع دراسة المنافس في السوق سواء كان على أرض الواقع أو في عبر شبكات التسويق الإلكتروني.

ما هو مفهوم التسويق الالكتروني؟ ومدى أهميته في حياتنا

خطوات نجاح التسويق الإلكتروني لخدمة أو منتج

على الرغم من سهولة التسويق الإلكتروني وسهولة الوصول بالخدمة لما هو مطلوب، وللمكان والجمهور المستهدف، يسهل عليك خلق منتج جديد في مكان جديد.

عليك أن تتبع الخطوات التالية من أجل نجاح أي منتج أو خدمة مقدمة التزم بالتالي:

  • نوع المنتج المقدم في التسويق.
  • العمل على اختيار السوق المحدد المتواجد عليه الجمهور.
  • حدد الميزانية الموضوعة لخطوات التسويق الإلكتروني.
  • الحملات التسويقية للوصول بالمنتج الجمهور المستهدف.
  • التطوير المستمر مع كيفية التعامل مع آلية التسويق الإلكتروني.
  • التفاعل الدائم مع الجمهور لتذكر الدائم بالمنتج.
  • خلق اسم لك لدى الجمهور.

مميزات التسويق الإلكتروني

اختلاف طرق التسويق تختلف المزايا والعيوب التي تتعرض لها في مراحل البيع والشراء.

ليس كل منتج من السهل أن يتم بيعة والوصول للجمهور من خلال التسويق الإلكتروني، هناك عدد من المنتجات والخدمات تحتاج لأرض الواقع.

من أهم المزايا التي تجدها في التسويق الإلكتروني ما يلي:

  • من السهل أن تتواجد عبر التسويق الإلكتروني مع الجمهور المستهدف بشكل دائم.
  • التواجد يخلق علاقة متبادلة مع الجمهور مما يساعد على التفاعل المستمر والتعرف على احتياجات العميل.
  • احتياجات الجمهور المستهدف وتبليغه بشكل مباشر عن كل ما هو جديد بالمنتج أو الخدمة.
  • كسب عدد كبير من العملاء والتعرف على كل ما هو جديد.
  • تحقيق بيع أكثر بإعلانات أقل.
  • كسب ولاء العميل.
  • سهولة توصيل أي معلومة خاصة بالمنتج.
  • الحصول على السلعة المطلوبة في وقت قصير سواء بالشراء من أرض الواقع أو الشحن السريع عبر البلاد.
  • خلق سوق جديد وفتح باب جديد من الخدمات عبر شبكات الإنترنت الضخمة.
  • التكاليف أقل مما تتوقع مع سهولة التحقق من النتائج المطلوبة بناء على دراسة مسبقة.
  • سهولة طلب الخدمة.
  • سهولة الفحص للمنتجات وعمل كافة الاختبارات والاستفتاءات على السلعة أو المنتجات المعروضة.

التسويق عبر الشبكات من أسهل الخدمات المقدمة للجمهور، فأصبح العالم مرتبط مع بعضه البعض بالتكنولوجيا وبمنتهي السهولة والبساطة تحصل على ما تريده.

مع تلك التغيرات أخلق لنفسك سوق جديد ومنافسة جديدة، واكب التطورات التكنولوجية وحقق مكسب لك وخلق فرصة جديدة في سوق جديد.

ما هو مفهوم التسويق الالكتروني؟ ومدى أهميته في حياتنا

عيوب التسويق الإلكتروني

كما أن التسويق الإلكتروني به العديد من المميزات، مثله مثل أي بيزنس يحمل العديد من المشاكل المختلفة ولا يفضل الكثير من الأفراد اللجوء إليه في الشراء والبيع.

هناك عدد من الأفراد يلجئون للتسويق الإلكتروني مرة واحدة وبعد التعرض لتجربة سيئة لا يلجئون له من جديد فمن أهم العيوب والمشاكل ما يلي:

الخداع

تهدف العديد من المنشآت إلى السرقة والاحتيال باسم التسويق الإلكتروني، البيع يكن الخدمة غير ملموسة وغير واقعية، مما يدفعهم لعدم المصداقية في ما يتم تقديمه.

أنت ليس بحاجة للإقناع الكثير، بمجرد التواجد بوسائل محترفة سواء كانت فيديو أو تصميم أو محتوى يحترم العقول فأنت بالفعل نجحت في الخدمة.

أساليب الخداع والنصب كثيرة ولا تتوقف وله عدد من الطرق المختلفة.

الغش التجاري

من أكثر ما يتسبب في فشل الخدمة المقدمة هي عدم تطابق الفكرة المقدمة مع الجودة والكفاءة الخاصة بالمنتج أو الخدمة.

وضع السعر على حسب الكفاءة، فنجد أن السعر أكبر من جودة المتواجدة في المنتج.

خدمة غير متوقعة

هناك العديد من المنتجات التي يتم تقديمها وتكن غير متوقعة في الشراء، فنجد أن التصميمات والمحتوى المتقدم أقوى بكثير من المنتج والخدمة المقدمة.

عند شراء العميل يجد أن الرؤية العينية لم تكن على ما يرام، سواء من كفاءة وجودة تسويقية، قلة فرص المعينة والتعرف على المنتج وكفاءته يسبب قلة ثقة فيما هو معروض.

الغموض المتواجد عبر التسويق الإلكتروني يجعل فرص الظهور قليلة وبالأخص المنتجات والخدمات الجديدة، تجد صعوبة وتحقيق مصداقية وثقة متبادلة مع العملاء

الخصوصية

في بعض الأحيان نجد أن هناك مواقع تحتاج للبيانات الشخصية الخاصة بالعميل من أجل الشراء، مما يتسبب في الخوف من إعطاء البيانات الشخصية.

التعرض للسرقة بسبب تلك البيانات زادت في الفترات الأخيرة بشكل كبير، فأدى الأمر لعدم اللجوء في الشراء عبر التسويق الإلكتروني ويفضل الشراء بشكل مباشر.

الاستلام للخدمة

انشر في الفترات الأخيرة مشاكل في تسليم الاوردرات الخاصة تبدأ في تلف المنتجات التي يتم تسليمها واستبدال البضائع أو استلام الطرد خالي من المنتج الذي تم شراءه.

غيرها من المشاكل المختلفة عند الاستلام، ولا نجد أي قوانين تحمي حقوق الأفراد في عودة المنتج أو الخدمة وضمانات لاستلام المنتج.

مما يكن هناك صعوبة بالغة في اتخاذ قرارات شراء المنتج أو الخدمة عبر التسويق الإلكتروني.

ما هو مفهوم التسويق الالكتروني؟ ومدى أهميته في حياتنا

خدمات التسويق الكتروني

اختلاف الجمهور المستهدف وباختلاف التواجد عبر شبكات التواصل الاجتماعي أدى الأمر إلى اختلاف أنواع التسويق الإلكتروني.

من السهل أن تقوم بالتسويق للخدمات أو المنتج في حين تحديد الجمهور المستهدف وتحديد أماكن البيع التي تحقق أكبر نسبة من المبيعات فمن أهم أنواع التسويق:

الإعلانات المجانية

تكمن الإعلانات المجانية في الكثير من المواقع التي يسهل عرض عليها المنتجات سواء كانت مستعملة أو جديدة.

يتم عرض المنتجات بدون أي شروط مسبقاً، أو تحديد نسبة من البيع، فالغرض من وراء تلك المواقع هو تحقيق رغبة العملاء في البيع والشراء.

يسهل على أي فرد الدخول على مواقع البيع المجانية ووضع ما يريد من سلع لإتمام عملية شراء أو  بيع.

هي مواقع خاصة بالبيع والشراء.

بدأت العديد من منصات التواصل الاجتماعي في فتح جزء خاص بشبكات التواصل في البيع والشراء أيضا مثل الفيس بوك.

المنتديات

تعتمد المنتديات بشكل أكبر على المحتوى والتصميمات، فيتم خلق نوع من التقارب للمنتج أو الخدمة.

عليك أن تبحث عن المنتديات سواء الخاصة أو العامة التي تتحدث على نفس الخدمة أو المنتج المتواجد والبدء في التوسع والانتشار للخدمة.

تأكد أنك بهذه الخطوة تقوم بفتح سوق جديد للخدمة المقدمة، الباحثون عن الخدمة يقومون بفتح المنتديات وقراءة ما يحتوي عليه المنتج وما يقدمه.

عليك أن تقوم بالوصول للعميل في كل مكان، وتواجدك أمام العميل في كافة شبكات التسويق الإلكتروني يجعلك متميز وقادر على تحقيق مبيعات بشكل أكبر.

إنشاء الموقع

طبقا لطبيعة المنتج المقدم للعميل والجمهور المستهدف وأماكن تواجدهم يتم تحديد طرق التسويق بالخدمة عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

اختلاف الجمهور المستهدف مع اختلاف طبيعة استخدامهم لشبكات الإنترنت بشكل عام، يعد العامل الأكبر في نجاح المنتج المعروض.

يتمثل إنشاء الموقع أما أن يتم إنشاء موقع إلكتروني مع تحديد الجمهور المستهدف وتحديد الدولة المستهدفة والبدء في تواجد وتعريف بالخدمة مع تقديم الميزة التنافسية وكيفية الحصول على الخدمة.

إنشاء متجر إلكتروني مع تحقيق الهدف من وراء ذلك المتجر وطرق المبيعات وما هو رد الفعل عن المنتج المقدم.

مواقع التواصل الاجتماعي

مواقع التواصل الاجتماعي أصبح له دور كبير في التسويق الإلكتروني, وتتمثل في الإعلانات الممولة والتواجد والتفاعل مع الجمهور.

التعامل مع كل شبكة على حسب السياسة وبنود الخصوصية وكيفية عمل الحملات الإعلانية طبقا لآلية الإعلانات الخاصة بكل منصة.

من الممكن أن يتم الجمع بين خطوتين في التسويق الإلكتروني لتواجد الجمهور بمكان خاص به، أو طبقا لمزيد من التعرف على الخدمة والجمهور المستهدف.

الفيديوهات والصور

من أكثر الوسائل التي لعبت دور كبير في التسويق الإلكتروني، ولجأت إليها العديد من الشركات والأفراد في القيام به لسهولة الوصول للجمهور .

الفيديوهات ذات شرح للمنتج بطريقة الرسوم المتحركة، فهي تفيد بكيفية الوصول بالمنتج للجمهور وصور الإنفوجرافيك تسهيل على العميل المحتوي المقدم.

الفيديوهات والصور له دور فعال لأنها تقدم خدمة سهلة وبسيطة للجمهور في أقل من دقيقة أو ما يقرب من دقيقة ونصف يتم التعرف على المنتج المقدم.

المدونات

تبدو أكثر تخصص، ويلجا إليها أصحاب الشركات أو الخدمات كنوع من الشرح التفصيلي لما يتم عرضه من خدمة.

من الممكن أن يتم الاستعانة بالمدونات منفردة لتقديم الخدمة أو الاستعانة بالمدونة جزء من الموقع وربطها تسويقياً مع الخدمات المقدمة.

من أفضل ما يتم عبر التسويق الإلكتروني هو التعامل ورد الفعل من الجمهور المستهدف والتعرف على الآراء للمنتج أو الخدمة المقدمة.

الخلاصة

دراسة جدوى للمشروع المقدم مع وضع الخطط الاستراتيجية لتنفيذ هذه الدراسة.

عند القيام بنشر خدماتك أو منتجاتك خلال التسويق الإلكتروني عليك الاهتمام بكيفية الوصول بالخدمة لمكان العميل.

اختر المنتج وحدد الدراسة الشاملة على المنتج بداية من الدراسة حتى لحظة التنفيذ والوصول للعميل.

ركز على المميزات الخاصة بالتسويق الإلكتروني وحاول أن تجعل من نقاط الضعف مصدر ثقة لعملائك.

اهتمامك بتحليل النتائج الخاصة بالمنتج أو الخدمة التي تصل للعميل تجعل موقفك أقوى في سوق المنافسة.

أهتم بالاستبيان للتعرف على جودة الخدمة وتقييم المنتج ومدى رضاه عن ما تم تقديمه.

من السهل أن تجعل من التسويق الإلكتروني سلاح ذو حدين وتغير آراء وفكر العميل حول شراء المنتجات عبر التسويق الإلكتروني.

اجعل سياسة وشروط خاصة بك في الاسترجاع للمنتجات أو تعويض عن الخدمة التي لم تليق بالمستوى المطلوب لدى العميل مما يعطي انطباع وثقة لديهم.

التسويق الإلكتروني له عدد من المميزات المختلفة التي من الممكن أن يتم تسخيرها لخدمتك وإنشاء برند باسمك والتسويق لك بعدد من الوسائل والطرق المختلفة.

من السهل أن تحقق مبيعات وأرباح عبر التسويق الإلكتروني بمنتهى السهولة إذا حققت الثقة والمصداقية واستطاعت أن تبني اسم خاص بك.

احتفظ بعميلك ووفر سبل الراحة والأمان في الشراء ووصل الخدمة، حتى يشعر بأنك خدمة أو منتج متكامل لا يحتاج لأحد غيرك.

الاسئلة الأكثر شيوعاً

مراحل التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني يمر بعدد من المراحل المختلفة التي لابد من إتمامها بشكل كامل وعلى أفضل مستوى من الدراسة.

مزايا التسويق الإلكتروني

اختلاف طرق التسويق تختلف المزايا والعيوب التي تتعرض لها في مراحل البيع والشراء.

ليس كل منتج من السهل أن يتم بيعة والوصول للجمهور من خلال التسويق الإلكتروني، فهناك عدد من المنتجات والخدمات تحتاج لأرض الواقع.

أفضل خطوات المتابعة في نجاح التسويق الإلكتروني

على الرغم من سهولة التسويق الإلكتروني وسهولة الوصول بالخدمة لما هو مطلوب، وللمكان والجمهور المستهدف، يسهل عليك خلق منتج جديد في مكان جديد.

عيوب التسويق الإلكتروني

كما أن التسويق الإلكتروني به العديد من المميزات، مثله مثل أي بيزنس يحمل العديد من المشاكل المختلفة ولا يفضل الكثير من الأفراد اللجوء إليه في الشراء والبيع.

أنواع التسويق الإلكتروني

اختلاف الجمهور المستهدف وباختلاف التواجد عبر شبكات التواصل الإجتماعي أدى الأمر إلى اختلاف أنواع التسويق الإلكتروني.

الخلاصة

دراسة جدوى للمشروع المقدم مع وضع الخطط الاستراتيجية لتنفيذ هذه الدراسة.

مقالات ذات صلة
أضف تعليق