ما هو التسويق الرقمي؟ | دليلك الشامل عن التسويق الإلكتروني ووسائله

ما هو التسويق الرقمي؟ | دليلك الشامل عن التسويق الإلكتروني ووسائله

أصبح للإنترنت دورًا كبيرًا في حياتنا اليومية، إذ يُستخدم في كافة نواحي الحياة خاصةً عملية البيع والشراء التي تعتمد بشكل كبير على التسويق الرقمي.

إذا كنت تحتاج للقراءة عن موضوع ما، أو شراء منتج، أو تعلُّم مجالًا جديدًا، كذلك التواصل مع الآخرين فإنك تبحث على الإنترنت.

طرق التسويق

يُعد التسويق علمًا رائعًا نمارسه جميعًا في حياتنا اليومية بدون إدراك.

عندما تكتسب مهارة جديدة أو تتعلم شيئًا ما فإنك بذلك تكتسب ميزة تنافسية أو مهارة تسويقية للترويج لخدمتك.

طرق التسويق التقليدية

عن طريق الإعلانات المطبوعة أو الورقية، إعلانات التلفاز، الاتصالات الهاتفية التي لا يرد عليها أحد، أو عن طريق التواصل مع شخص وجهًا لوجه.

طرق التسويق الرقمي

عن طريق استخدام الإنترنت مما يعني وجود فرص واحتمالات لا نهائية للتواصل مع العملاء.

ما هو التسويق الرقمي؟

يُعرف أيضًا بالتسويق الإلكتروني، وهو تطبيق مبادئ التسويق التقليدي بواسطة استخدام وسائل التكنولوجيا والإنترنت، إذ تزيد نسبة مستخدمي الإنترنت يوميًا حيث زاد عدد المستخدمين في الثلاث سنوات الأخيرة بنسبة 5 – 10 % ولا يزال في ازدياد مستمر.

مع ظهور الإنترنت والوسائل التكنولوجية المختلفة في أواخر التسعينيات، أدي ذلك إلى ظهور التسويق الرقمي.

إذ تغيرت طرق التسويق والشراء مما يعني أن طرق التسويق العادية لم تعد فعّالة ومربحة كما بالسابق.

يمكنك بواسطة استخدام وسائل التسويق الرقمي المربحة الوصول إلى العملاء المستهدفين والمحتملين في كل وقت ومكان.

التسويق الرقمي هام جدًا لعلامتك التجارية ولعملك الحر، فإذا كنت صاحب شركة فيجب عليك استخدام التسويق الرقمي لزيادة قدرتك على التنافس مع الشركات الأخرى.

مزايا التسويق الإلكتروني

التسويق الرقمي له مميزات عديدة منها:

  1. سهولة الوصول إلى العملاء المستهدفين، خاصةً الشباب إذ أنهم أكثر مواكبة للتطور التكنولوجي وأكثر استخدامًا للإنترنت.
  2. سهولة عمل حملات إعلانية في أسرع وقت وبتكاليف أقل من التسويق العادي.
  3. التحكم في ظهور الإعلانات للعملاء.
  4. سهولة متابعة نتائج الحملة التسويقية وتحليلها.
  5. وجود تواصل أكبر مع العملاء وسهولة تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع.
  6. إمكانية فتح أسواق جديدة وفي أماكن مختلفة باستخدام طرق مختلفة في استهداف العملاء.
  7. إمكانية البيع والتسويق دون امتلاك متاجر على أرض الواقع.
  8. يمكنك توفير منتجك للعميل دون حاجته للخروج من المنزل، مما يسهل عملية البيع والشراء.

عناصر التسويق الرقمي

هناك 7 عناصر أساسية ومشتركة في التسويق التقليدي والتسويق الرقمي أو الإلكتروني:

المنتج – Product

هو المكون الأساسي لعناصر التسويق، وهو الخدمة أو المنتج الذي تقدمه للعميل.

يجب أن تفهم احتياجات العميل وبناءًا عليه تُحدد شكل ولون المنتج، تصميم وأحجام المنتج المختلفة المناسبة للعميل، بالإضافة إلى العلامة التجارية، وهناك مواقع متخصصة لمساعدتك في التحكم بمنتجك وبناء علامتك التجارية.

كلما زادت معرفتك باحتياجات العميل وما يبحث عنه، زادت فرص البيع والأرباح.

السعر – Price

يُعد السعر عنصر هام من عناصر التسويق، هناك أساسيات لتسعير منتجك أو خدمتك ويجب ألّا يكون هدفك الربح فقط.

  1. يجب أن تكون على دراية كاملة بأسعار الشركات المنافسة لك لتحديد سعر منتجك.
  2. ومن اللازم أن تعرف مميزات منتجك وما يميزه عن المنتجات المثيلة المتوفرة بالأسواق.
  3. كذلك يجب معرفة ما يمكنك تقديمه من خصومات وعروض وفي أي وقت مناسب من العام.

هناك مواقع خاصة بتوفير قوائم لأسعار المنتجات والخدمات لمساعدتك في تحديد سعر منتجك.

المكان – Place

يُعد المكان في التسويق التقليدي مهم للغاية، لكن المكان في التسويق الإلكتروني أو الرقمي يعني ما الوسيلة المستخدمة للوصول إلى العملاء؟

هل ستستخدم المواقع الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي أو غيرها؟

لذلك ينبغي لك تحديد الجمهور المستهدف لمعرفة أفضل منصة للترويج لمنتجك وتحقيق أرباح أكثر.

الترويج – Promotion

هناك طرق متعددة للترويج لمنتجك أو خدمتك في التسويق الرقمي.

تختلف هذه الطرق باختلاف الخدمة أو المنتج الذي تقدمه، ويمكن الترويج باستخدام أكثر من وسيلة في نفس الوقت.

الأشخاص أو الجمهور المستهدف – People

يجب تحديد الفئة المستهدفة، هل منتجك للشباب أو للأطفال أو أنك توفر خدمة لكبار السن؟، إذ تختلف طريقة الاستهداف باختلاف العميل.

هل منتجك يُلبّي احتياجات العميل أم لا؟

عملية تقديم الخدمة أو المنتج – Process

تشمل كافة الخدمات المقدمة للعميل، وتهدف إلى إرضاء العميل وتحقيق أفضل خدمات ما بعد البيع.

من الأفضل لك أن تكون خدمتك متوفرة طوال اليوم وبأعلى جودة، إذ يمكنك توظيف موظف للتواصل مع العميل 24 ساعة بالأسبوع.

مما يزيد من فرصة إرضاء العميل والحصول على ولائه للعلامة التجارية، ويمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للرد على استفسارات العملاء.

العناصر المادية – Physical Evidence

وفرت تكنولوجيا المعلومات العديد من الأدوات التي ساهمت في عرض منتجك أو خدمتك عبر الإنترنت، مثل برامج تصميم الجرافيك وغيرها.

يجب أيضًا معرفة طريقة عرض منتجك المناسبة، ومكان ظهور الإعلان، إذ يجب أن يتوافق الإعلان مع جميع أنواع الهواتف الذكية والكمبيوتر.

عند عمل إعلانات ممولة يجب تحديد المكان المستهدف أيضًا.

وسائل التسويق الرقمي

هناك عدة وسائل مختلفة تمكنك من التواصل مع عملائك المستهدفين والمحتملين عبر الإنترنت، مثل:

1. تحسين محركات البحث Search Enging Optimization

ما هو التسويق الرقمي؟ - تحسين محركات البحث

تحسينات يتم إجرائها على الموقع (On-Page SEO) وخارج الموقع (Off-Page SEO).

محركات البحث هي وسيلة سهلة وسريعة تساعدنا في إيجاد ما نبحث عنه على الإنترنت، كيف تعمل محركات البحث؟

تعمل محركات البحث (…Google, Yahoo, Bing) على مسح موقعك مسحًا شاملاً لتحديد نوع المحتوى ومعرفة مدى ارتباطه بسؤال الباحث، وهذا ما يُسمى بالزحف (Crawling).

نتائج محركات البحث تكون طبيعية أي غير مدفوعة وتعتمد على جودة موقعك ومدى مطابقته لمعايير محركات البحث أو السيو.

هناك معايير هامة في عملية تحسبن محركات البحث؛ لكي تساعد موقعك في تصدر محركات البحث، على أساسها تقرر محركات البحث ترتيب ظهور موقعك ضمن نتائج البحث.

كلمات مفتاحية – Keyphrases

تعد أهم مرحلة في عملية تحسين محركات البحث أو السيو، إذ تعمل بواسطتها تحديد الكلمات المفتاحية الرئيسية التي تدل على منتجك أو خدمتك ويبحث عنها العميل.

يجب عليك البحث عن الكلمات المفتاحية الهامة بواسطة استخدام وسائل خاصة بعضها مدفوع مثل (ahrefs) والبعض الآخر مجاني مثل (Google Keyword Planner).

تختار الكلمات المفتاحية على أساس:

  • أن يكون معدل البحث على هذه الكلمة كثير.
  • أن يكون معدل التنافس عليها أقل ما يمكن.

ولتحديد صعوبة التنافس على الكلمة المفتاحية يمكن استخدام بعض الوسائل مثل: “Ubersuggest“.

كما يجب عليك أيضًا أن تتضمن الكلمات المفتاحية المرتبطة بالكلمة الرئيسية في المحتوى الذي تقدمه.

محتوى شامل مفيد

تهتم محركات البحث بجودة المحتوى الذي تقدمه على موقعك لتقديم نتائج بحث مفيدة وذات صلة للإجابة عن سؤال الباحث.

لذلك من اللازم أن تكتب محتوى مفيد بلغة سهلة ومفهومة للفئة المستهدفة، وأن يكون محتوى المقال مرتبط ويجاوب على سؤال الباحث.

أيضًا من اللازم أن يكون المحتوى متوافق مع محركات البحث من حيث الجودة والتنسيق (Formatting).

الصور

هناك معايير خاصة بإدراج الصور؛ لكي تكون متوافقة مع معايير محركات البحث.

من أين يمكنك الحصول على صور مميزة؟

  • طرق مجانية

هناك بعض المواقع التي توفر صور مجانية بجودة عالية مثل:

www.pexels.com

www.unsplash.com

www.pixabay.com

  • طرق مدفوعة

تمكنك هذه المواقع من الحصول على صور فريدة بالإضافة إلى أنه يمكنك التعديل على الصور كيف تشاء والاحتفاظ بحقوق الملكية أيضًا، مثل:

Shutterstock.com

جودة الصورة: يجب أن تكون عالية.

حجم الصورة: كلما قلّ حجم الصورة (أقل من 100 كيلو بايت)، زادت سرعة تحميل موقعك.

النص البديل (ALT Text): يجب أن تكتب النص البديل للصورة الذي يجب أن يحتوي على الكلمة المفتاحية الرئيسية للمقال.

عنوان المقال

يجب أن يحتوي عنوان المقال على الكلمة المفتاحية الرئيسية، وأن يكون معبرًا عن محتوى المقال.

يمكنك الإطّلاع على هذا المقال لمعرفة كيفية كتابة عنوان مقال شيّق وجذاب.

وصف المقال – Meta Description

لا بد أن يحتوي وصف المقال على الكلمة المفتاحية ونبذة بسيطة عن محتوى المقال، وأن يكون جذاب ليشجع الباحث على الدخول إلى موقعك.

رابط المقال – Slug

من الأفضل أن يحتوي رابط المقال على الكلمة المفتاحية الرئيسية.

روابط داخلية وخارجية – Internal & External links

تُعد الروابط الداخلية والخارجية أحد أهم معايير السيو.

الروابط الداخلية: إذ يجب ربط صفحات الموقع ببعضها البعض وكذلك ربط المقالات بمقالات أخرى مرتبطة بها أو مقالات تناقش نفس الموضوع من زاوية أخرى.

الروابط الخارجية: يجب ربط المقال بأحد المصادر الخارجية الموثقة لزيادة قوة موقعك.

لا تقتصر الروابط الخارجية على مقالات فقط، بل يمكنك أيضًا إدراج روابط لفيديوهات أو مقطوعات صوتية.

Backlinks

أي عدد المواقع التي تشير إلى موقعك في مقالاتها مما يزيد من قوة موقعك.

كلما زادت هذه الروابط، أدركت محركات البحث مدى أهمية موقعك ومدى جودة المحتوى الذي تقدمه، فتعمل على تغيير ترتيب موقعك وتصدره في نتائج البحث الأولى.

كلما زادت قوة موقعك (Domain Authority) على محركات البحث، زادت فرصة ظهوره للمستخدمين عند استخدام كلمات مفتاحية ذات صلة لمنتجك أو خدمتك.

تُعد عملية تحسين محركات البحث عملية مستمرة، إذ يجب عليك الاهتمام بموقعك دائمًا لتتصدر النتائج الأولى في محركات البحث.

يُعد تحسين محركات البحث من أفضل وسائل طرق التسويق الرقمي، حيث تحصل على زيارات مجانية مما يزيد فرصة وصولك إلى العملاء المستهدفين مؤديّاً إلى زيادة المبيعات والأرباح.

2. التسويق عبر محركات البحث – Search Enging Marketing

ما هو التسويق الرقمي؟ - جوجل ادز

يهدف إلى زيادة ظهور الموقع عن طريق الفهرسة وشراء الإعلانات.

إذ يتم عمل إعلانات مدفوعة في محركات البحث لزيادة فرصة ظهور منتجك أو خدمتك، مثل Google Adwords.

وهذا النوع يكون لإتمام عملية الشراء مباشرةً.

3. التسويق عبر البريد الإلكتروني – Email Marketing

ما هو التسويق الرقمي؟ التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يوجد أحد حتى يومنا هذا لا يملك بريد إلكتروني، إذ تتطلب جميع وسائل التواصل الاجتماعي البريد الإلكتروني لتسجيل حساب.

يتم توصيل رسالة تسويقية عن طريق البريد الإلكتروني إلى قائمة جهات اتصال محددة.

تُعد طريقة فعّالة ومنخفضة التكاليف لتوصيل رسالتك التسويقية لعملائك الحاليين والمحتملين.

يهدف التسويق بالبريد الإلكتروني إلى جذب عدد أكبر من الزوار إلى موقعك، كذلك زيادة مبيعات نشاطك التجاري مثل توزيع الكوبونات لتحفيز عملية البيع.

لذا يمكنك بناء قائمة بريدية إلكترونية بالطرق القانونية والصحيحة لاستهداف العملاء المهتمين بخدمتك.

4. المواقع الإلكترونية – Websites

تُعد المواقع الإلكترونية من أهم طرق التسويق الرقمي لأنها بوابة التواصل مع العملاء، إذ يطّلع العميل على منتجاتك وخدماتك من خلال موقعك الإلكتروني.

يجب أن يمتاز الموقع الإلكتروني بـ:

  • سهولة الاستخدام.
  • براعة التصميم.
  • التنظيم.
  • أن يكون قابل للظهور بمقاسات الأجهزة الإلكترونية المختلفة (Responsive).
  • سهولة إيجاد ما يبحث عنه العميل.
  • أن يوفّر الموقع أكثر من وسيلة اتّصال، مثل: البريد الإلكتروني، واتساب، رقم محمول، وسائل التواصل الاجتماعي.

5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – Social Media Marketing

ما هو التسويق الرقمي؟ التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أهم منصات التواصل مع العملاء، إذ يقضي الكثيرون أغلب الوقت علي هذه المنصات يوميًا.

أشهر منصات وسائل التواصل الاجتماعي: فيس بوك، تويتر، واتساب،انستقرام، تليجرام، سناب شات وغيرهم.

يمكنك عمل إعلانات عن منتجك أو خدمتك على هذه المنصات وتحديد أماكن ظهور هذه الإعلانات للوصول إلى عملائك المستهدفين.

التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي انتقل من كونه خيارًا إلى كونه ضرورة مطلقة.

نصائح لضمان نجاح حملتك الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي:

يجب تحديد الفئة المستهدفة ومتابعة اهتماماتهم وقراءة تعليقاتهم للتعرف أكثر عليهم مما يساعدك على معرفة السمات الشخصية لعميلك المستهدف.

أيضًا يساعدك عمل دراسات استقصائية (Surveys) في التعرف على متطلبات العميل.

التخصص في مجالك يساعدك على بناء علامتك التجارية بشكل أكبر وأسرع.

التركيز على نوعية وجودة المتابعين وليس عددهم، إذ أن تفاعل 1000 متابع على منشوراتك أفضل من 3000 متابع غير متفاعل.

6. التسويق بالمحتوى – Content Marketing

جميعنا قد سمع مقولة “المحتوى هو الملك“.

يعتمد هذا النوع من التسويق على جودة المحتوى.

تُنشئ الشركة محتوى مفيد للباحث الذي قد يكون:

محتوى مرئي: يشمل صناعة الفيديوهات والبث المباشر.

محتوى مقروء: يشمل كتابة مقال أو بوست أو تويتة، ويُنشر على منصات التواصل الاجتماعي أو مدونات بلوجر أو المواقع.

محتوى مسموع: مثل الكتب الصوتية، بودكاست أيضًا.

يمكنك التسويق بالمحتوى من التعارف على جمهورك أكثر من خلال تعليقاتهم، ومعرفة ما يرغب جمهورك بمشاهدته.

لكن هناك معايير خاصة لكتابة المحتوى، وتختلف طريقة تقديم المحتوى من منصة لأخرى.

لكنها لا تروّج صراحةً إلى علامتك التجارية، ولكن تهدف إلى تقديم محتوى مفيد للباحث يجعله يهتم بزيارة موقعك ومتابعة المزيد من الموضوعات الهادفة.

يجب أن يكون المحتوى حصري من حيث الفكرة والمحتوى لرفع جودة المقال وزيادة معدل ظهوره.

تعتمد كتابة المحتوى بصورة كبيرة على الخبرة في المجال الذي ترغب بالكتابة عنه.

يجب أيضًا ترتيب عناصر المقال من مقدمة قصيرة تحتوي على الكلمة المفتاحية الرئيسية ويجب أن تكون شيّقة لجذب القارئ، وأن تكون أفكار الموضوع متسلسلة وتجاوب على سؤال القارئ.

كل هذا يزيد عدد الزيارات لموقعك، مما يعمل على رفع ثقة محركات البحث بموقعك وتصدرك محركات البحث في الصفحة الأولى.

7. أوتوماتيكية التسويق – Automation

يتطور التسويق الرقمي بشكل سريع جداً، ولكن بعض الشركات فشلت في مواكبة هذا التطور.

أوتوماتيكية التسويق تحل التعقيدات التكنولوجية التي فرضها التسويق الرقمي.

أوتوماتيكية التسويق هي نظام تكنولوجي (Software) يربط كل العمليات ببعضها، مثل وضع وتنفيذ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، إنشاء قاعدة بيانات العملاء، جدولة المحتويات، تتبُع الحملات التسويقية، تحليلات الويب، والتنبؤ بالنتائج.

الخلاصة

التسويق الرقمي أو الإلكتروني هو تطبيق مبادئ التسويق التقليدي بواسطة استخدام وسائل التكنولوجيا والإنترنت.

عناصر التسويق الرقمي

  • المنتج أو الخدمة.
  • السعر.
  • المكان.
  • الترويج.
  • الفئة المستهدفة.
  • عملية تقديم الخدمة.
  • العناصر المادية.

مميزات التسويق الرقمي

  • سهولة الوصول إلى العملاء المستهدفين.
  • إمكانية فتح أسواق جديدة بسهولة.
  • سهولة عمل حملات إعلانية.
  • إمكانية البيع والتسويق دون الحاجة إلى امتلاك متاجر على أرض الواقع.
  • سهولة متابعة نتائج الحملة التسويقية.
  • زيادة فرصة الحصول على عملاء في أماكن مختلفة.

وسائل التسويق الإلكتروني

  • تحسين محركات البحث.
  • التسويق عبر محركات البحث.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني.
  • المواقع الإلكترونية.
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • التسويق بالمحتوى.

وفي النهاية نجد أنّ تجاهُل التسويق الرقمي يُشبه افتتاح شركة دون إخبار أحد.

الاسئلة الأكثر شيوعاً

ما هو التسويق الرقمي؟

هو تطبيق مبادئ التسويق التقليدي بواسطة استخدام وسائل التكنولوجيا والإنترنت.

ما هي مميزات التسويق الرقمي؟

  1. سهولة الوصول إلى العملاء المستهدفين.
  2. سهولة عمل حملات إعلانية في أسرع وقت وبتكاليف أقل من التسويق العادي.
  3. التحكم في ظهور الإعلانات للعملاء.
  4. سهولة متابعة نتائج الحملة التسويقية وتحليلها.
  5. وجود تواصل أكبر مع العملاء وسهولة تقديم أفضل خدمات ما بعد البيع.
  6. إمكانية فتح أسواق جديدة وفي أماكن مختلفة.
  7. إمكانية البيع والتسويق دون امتلاك متاجر على أرض الواقع.
  8. يمكنك توفير منتجك للعميل دون حاجته للخروج من المنزل.

ما هي عناصر التسويق الرقمي؟

  • المنتج.
  • السعر.
  • المكان.
  • الجمهور المستهدف.
  • الترويج.
  • عملية تقديم الخدمة.
  • العناصر المادية.

ما هي وسائل التسويق الرقمي؟

  • تحسين محركات البحث.
  • التسويق عبر محركات البحث.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني.
  • المواقع الإلكترونية.
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • التسويق بالمحتوى.
مقالات ذات صلة
أضف تعليق